观海号
预付卡商家跑路、买车纠纷……遇到消费维权问题来这里

有意见随时提!

有想法尽管讲!

有不满大胆说!

去年3月“我爱青岛·我有不满·我要说话”民声倾听主题活动青岛日报社全媒体平台正式开通意见建议线上征集渠道,

受到广大读者和网友的关注。

自从 “三我”活动开展以来,

本报连续推出了有关噪音、

背街小巷、物业管理、

道路交通、环境卫生、

绿化、旅游、住房、停车、

楼道杂物、寒假生活、

春节安全、消防等

13个“诸葛汇”主题征集活动,

共收到市民来电来信留言4500多条,

推动了这些领域

各种难点、堵点和热点问题的解决。

“315消费者维权日”即将到来,

2021年全国消协组织

消费维权年主题为“守护安全 畅通消费”。

本期我们关注消费维权问题!

“315消费者维权日”临近,青报君在市民留言和来信、来电中发现,消费纠纷话题近日非常火爆。其中,消费者投诉的热点主要集中在预付消费、购车、购房、通讯消费等领域。价格欺诈、霸王条款、商业潜规则等各种损害消费者权益的行为也备受网友诟病。

预付消费纠纷热度不减

商家拒退款理由“五花八门”

近期,预付消费的投诉是消费纠纷的热点。不少市民在平台和热线上反映,在预付消费过程中遇到了商家跑路、商家搬家、商家倒闭而无法退费问题。

一位市民在西海岸新区衡山路南港小区“启航健身房”办理年卡,遭遇商家转让而无法退款问题;一位市民在平度市杭州路金湾国际商务会馆办理了汗蒸卡,因该店关闭而无法联系到负责人;观海网友l6069X留言称在福州南路皇家少儿英语培训机构办理了年卡,协商退费过程中出现纠纷等。

>>>市民姜先生反映

我在南京路与宁夏路交叉路口中联广场沃国际威凯斯健身房订购私教课,共花费3.6万元。因原私教离职,想办理退费。从2020年1月开始,就向健身房相关工作人员申请办理退课,但工作人员说“会帮忙转课给他人”,一直拖延退款。2020年7月1日,在姜先生的再三要求下,健身房终于与其签订了“退课声明”,双方约定退还姜先生10164元钱。

但此后,健身房却分别以“帮您问下”“月底给你”“晚上给你答复”“财务请假了”“给你催催”“上班给你确认”“等领导通知”“过两天不在店里”“运营资金紧张”“我们工资都没发”等各种理由,拖延退款。

△市民与健身房工作人员的聊天记录。

>>>市市场监管局回复

3月3日下午,职能部门工作人员通过电话联系该公司运营经理,督促该公司承担相应责任,依法为消费者退费。其表示将尽快把投诉人信息告知公司会计,按程序退费。针对该企业前期因预付卡被投诉问题,已经对其进行业务锁定,列入异常经营名录。下一步将依法履职,继续督促青岛威凯斯体育发展有限公司履行其应当承担的责任。

网友喊话

预付消费本是“双赢”消费模式,既让商家维持稳定客源,又让消费者获得优惠。但一些商家推出的预付消费逐渐偏离正轨,有的推出“霸王条款”,有的竟然“圈钱跑路”,成为消费领域的“顽疾”。这个“病”,需要政府部门、行业协会和消费者合力“诊治”。

购车纠纷成吐槽热点

车行承诺数据难兑现

在“直通12345”平台,网友留言比较多的消费纠纷问题,集中在购车消费纠纷上。其中,消费者在市北区南昌路197号苏尚万车广场二楼某车行购买日产汽运轿车,车行比约定价格多收费;市民车辆追尾后维修过程中出现消费纠纷;消费者在李沧区青岛荣达购买广汽30汽车,由于工作人员疏漏导致费用纠纷等问题被关注。

>>>一位市民反映:

2020年8月,我在市南区特斯拉店购买车辆,当时车行承诺时速能达445公里,实际上只能跑200多公里。为此向市政务热线投诉,市南区市场监督管理部门回复说,此问题普遍存在,且接到多人投诉,不让自己纠结续航里程问题。认为不合理,希望能帮助其彻底解决问题。

△资料图

>>>市南市场监督管理局回复:

接到反映后,工作人员立即与特斯拉汽车销售服务(青岛)有限公司售后负责人及当事人取得联系,经多次协调协商,双方达成基本处理意见。特斯拉汽车销售服务(青岛)有限公司与该市民及市南市场监督管理局工作人员参加,将对投诉异议车辆进行行驶里程驾驶测试,解决市民反映的车辆问题,现双方正在对测试具体细节问题进行商定。市南市场监督管理局也将积极跟进,帮该市民妥善解决诉求问题。

网友喊话

消费者不一定要“飞”,但一定要得到一个“脚踏实地”的承诺。一些商家为了推销,非要把自己的商品吹得天花乱坠,最终非但不能“飞”,只能“搬起石头砸自己的脚”。另外,面对消费者维权,相关职能部门也不应采取“多一事不如少一事”的态度。能第一次受理的问题,不要畏难、嫌麻烦,而应主动靠前一步。

“3·15国际消费者权益保护日”即将到来。

青报君今起推出

“诸葛汇·消费维权策”活动,

诚邀广大读者、网友参与

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1. 下载青岛日报社观海新闻客户端,进入“直通12345”栏目留言。

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2. 发送邮件到邮箱qdrbyljdb@163.com。

如果您的合法权益受到损害,或者对解决此类“不公”问题有何高见,都可以来电、来信,提出意见、建议(留言请在标题前注明“诸葛汇·消费维权策”,编辑将择选摘登并提报给相关部门)。

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●延长供暖!山东多地官宣!青岛接下来……

●涉案金额2000余万!青岛一“洗钱”窝点被捣毁!专挑这些人下手……

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记者?| 邱正??编辑?|?沛沛

来源 | 青岛日报(qddaily)综合自观海新闻客户端,转载摘编请注明来源!

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