青岛日报社/观海新闻7月13日讯 老人乘坐轮椅出行不便，驾驶员一路小跑着过来搀扶；六旬老人乘车时迷路，驾驶员发现后帮助其联系家人，并驾驶私家车将老人送至家中……这几天，几位老年乘客被城运控股公交集团驾驶员暖到了。
老年乘客扎堆乘公交，驾驶员一路小跑搀扶
7月11日上午，城运控股公交集团隧道巴士第三分公司21路驾驶员侯晓明驾驶21路车由团岛四川路驶往开封路。10时42分许，当车辆行驶至金华路宣化路车站时，侯晓明发现车站上有四名老年乘客准备乘车，一位乘坐轮椅的老人见车辆进站以后，从轮椅上起身，在同伴的搀扶下颤颤巍巍地向着车辆方向走来。侯晓明见状，立即解开安全带下车，他先是迅速掩好车辆掩木，随后小跑至车辆下客门处，将无障碍踏板放下。准备工作结束后，侯晓明又小跑到老人身边，接过老人手中的轮椅，迅速将轮椅推上了车。见车辆后方有其他公交车在等待进站，侯晓明先是向后车驾驶员作了一下解释，随后又一一搀扶四位老人上车，上车后，车内乘客纷纷为老人让座。
由于车辆后方还有公交车辆陆续进站，侯晓明嘱咐老人坐稳扶好后，又返回驾驶室继续运行。这时，车内的其他乘客纷纷开口表扬侯晓明：“这个驾驶员真不错”“到家给他打个表扬电话吧”……因为驾驶员的一个暖心举动，车厢一路洋溢着关爱与温情。
据隧道巴士第三分公司党支部副书记刘佳介绍，侯晓明是21路线的“明星驾驶员”，一直用高品质服务营造温馨的车厢氛围，为乘客美好出行助力。
六旬老人下车后迷路，他开私家车送回家
7月9日晚7点半左右，城运控股公交集团市南巴士7路公交车驾驶员谭海东驾驶公交车返回总站，停车清客后，他像往常一样回到调度室。不久，一位老人推开了调度室的门，仔细观察后，谭海东发现这位老人是刚才在总站下车的乘客。“我看老人脸上的表情很迷茫，就问她是不是迷路了。”谭海东回忆，老人大约六旬，语言表述不清。他与同事仔细查看后发现，她的胸前挂着一张写有家人联系方式的卡片。通过这个卡片，谭海东与老人的儿子取得联系，并与他约定了交接的时间及地点。
考虑到老人独自前往不安全，恰好自己到了下班时间，谭海东决定开私家车把老人送过去。随后，他驾车将老人送至长途站附近。“当时，是老人的儿子来接的她，我看他没有开车，而老人的精神状态也不佳，感觉他一个人带着老人乘车不太方便。”谭海东说，他便决定一帮到底，直接驾车将二人送回了家中。
谭海东的暖心举动打动了老人及其儿子杨先生的心。一路上，杨先生多次表达真挚谢意，对他的服务赞不绝口。“真是太感谢了！多亏你认真负责，否则我真不知道怎么办才好！”杨先生表示，他的母亲姓刘，今年62岁，当日乘车出行后迷路，无助之时幸得驾驶员暖心相助。
“每个人家里都有老人，我相信其他人看到需要帮助的老人，都会上前帮一把。”面对乘客的感谢，谭海东表示这都是他应该做的。他会一如既往地提升高品质服务，全力为广大乘客带来美好出行体验，用真情与乘客一路相伴。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 衣彦飞 韩尧钰）
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