青岛日报社/观海新闻7月16日讯 日前，青岛大雨滂沱，一位八旬老人走进城运控股公交集团市南巴士五分公司场站避雨时，收到了热线员付海霞送上的爱心雨伞。当日傍晚，老人冒雨将伞送还，并手写感谢信表达真挚的谢意。7月14日，观海客户端报道了这一暖心故事：八旬老人冒雨送伞赠信，青岛公交全城寻人。
这段雨中温情打动了不少人，市南巴士在全城发起寻人活动。7月15日，市南巴士五分公司在延安二路社区的协助下成功找到了老人。据了解，老人名叫张泽棣，今年82岁，不仅有20余年的军旅生涯，还是一位老党员。
15日下午，市南巴士五分公司邀请老人来到场站，忆真情、话服务，开展座谈。刚一进门，老人便一眼认出了付海霞，拉着她的手连声道谢。“阿姨，终于又见面了！没想到您会专程送伞，我心里一直挂念着您！”交谈中，付海霞为老人送上早已准备好的鲜花，对其信守承诺、传递温暖的举动表达谢意。
谈及当日的情形，老人仍难掩激动。她回忆，当日自己乘坐36路公交车到达总站后，天突然下起了大雨，无奈之下，只能走到站旁的调度室内躲雨。付海霞发现后，出门为她取来一把伞。“当时，雨下得很大，她冒着雨为我找伞的一幕，我永远记在心里。”老人说，回家路上，这一幕在她的脑海中不断浮现，想到对方可能因为将伞借出而无法顺利回家，她决定冒着雨将伞送回来。“她为我‘急人之所急’，我肯定也要把这份爱回馈给她。”老人解释，自己是一名拥有51年党龄的老党员，从学校走入军营，经过23年军旅生涯后转业至企业任专职教师直至退休。无论是基于军人本色、教师品性，还是党员修养，她都感到自己有责任做温暖的传递者和文明的践行者。
“平时，我经常乘坐36路，感到驾驶员对老人特别照顾，虽然送伞只是一件小事，却彰显了你们的服务品质！”现场，老人还表达了对36路全国“敬老文明号”真情服务的肯定。她的一番话让付海霞及工作人员感动不已，大家当即表示，要将老人的肯定化作强大动力，进一步增强服务意识、提升服务品质，在全线打造更多亲情化服务场景，让公交车成为展示城市文明的流动风景线。
相关链接：
一包糖果、两件雨衣……公交车厢里频频上演温情故事
近日，青岛降雨频繁，为市民出行带来不便，但在流动的公交车厢内，驾驶员与乘客上演了一个个暖心故事。一包糖果、两件雨衣，为阴雨天气增添了一抹温情，也传递出青岛这座文明城市的温暖。
小姐妹冒雨乘车 ，驾驶员送上两件雨衣
7月13日16时15许，青岛突降大雨，城运控股公交集团隧道巴士第三分公司驾驶员范基磊正驾驶215路车在大雨中穿梭。当车辆行驶至昌乐路青海路时，一对在雨中等待乘车的小姐妹引起了范基磊的注意。只见雨中，姐姐不仅替妹妹背着书包，还用自己的身体为妹妹遮挡雨水，见公交车驶进，姐姐边保护着妹妹边向公交车移动。范基磊在靠近两人的位置停好车，待两人上车后，范基磊才发现她们浑身湿漉漉的，姐姐在支付乘车票的时候还时不时擦拭手机上的雨水。范基磊见状立即拿出两件雨衣递给了姐姐。姐姐先是一愣，发现是两件雨衣后便接过了，对范基磊表达谢意后，带着妹妹走向了后车厢。
从事公交车驾驶员工作后，范基磊养成了每日观看天气预报的习惯，在知道本周之内都有降雨时，范基磊就将备用雨衣放在了驾驶室，以便为未带雨具出门的乘客解燃眉之急。
女乘客犯低血糖，驾驶员一包糖果解难题
7月14日早晨，天气十分闷热。7时27分许，市民方女士从宁夏路南京路车站乘坐33公交车。当时正值高峰点，车内乘客较多，出站后不久，方女士感觉浑身无力，靠在驾驶室车座旁的栏杆上闭目休息。她的异常状况引起了驾驶员肖捷的注意，通过问询得知，原来方女士早晨出门急，没有吃早餐，加上在车厢内长时间佩戴口罩，这才犯了低血糖。
了解情况后，肖捷赶紧动员车内乘客给方女士让座，并从驾驶室旁边的便民袋里取出一袋糖递给她：“姑娘，你吃块糖，缓解一下。”在大家的细心照料下，方女士的症状得到了缓解。7时37分，车辆到达远洋广场站，方女士将装着糖块的袋子还给驾驶员肖捷，再三向他表示感谢后下车。肖捷一边将糖袋再次递给方女士一边说：“你带着糖，路上如果不舒服，就再吃点。要不然我帮你打个车吧！”方女士将糖果还给肖捷，表示自己已经无碍了，并再次向他表达了感谢。
事后，方女士致电城运控股公交集团隧道巴士第七分公司，为肖捷的服务点赞。“驾驶员师傅这一路的关心和照顾，让我觉得特别感动。虽然只是几块糖，但却让我感觉格外温暖。”方女士在电话中说道。
公交的文明服务，体现着一个城市的文明和温暖程度，也是一个城市形象的“透视镜”。雨天里的两件雨衣、低血糖时的一包糖果，传递着人与人之间的温情，同时折射出青岛这座乐善之城的温暖。“我们将持续提升服务品质，进一步对乘客需求进行调研，在现有基础上提供更多‘增值服务’，为乘客美好出行助力。”城运控股公交集团隧道巴士第七分公司党支部副书记王金龙说道。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 韩尧钰 衣彦飞）
责任编辑：岳文燕
