青岛日报社/观海新闻9月7日讯 今天上午，青岛市民徐女士匆匆赶到城运控股公交集团市南巴士一分公司，她向驾驶员张健表达诚挚的谢意，感谢他认真负责，帮助父亲返家。原来，日前，张健在行车中发现一位七旬老人迷路无措，他主动询问、热情相助，帮其联系家人，最终让老人顺利回到家人身边。
9月4日下午，张健像往常一样驾驶1路公交车行至延安二路站时，一位老年乘客登车并向他询问。“老人看起来70多岁，说想去1路终点站，我问他去副站还是总站时，他却没什么反应，转身向后车厢走去。”张健说，老人的反应令人担心，他有意识地利用停车间隙观察对方，发现其在车内四处向乘客提问，而每次询问的站点都不同，思维十分混乱。见此情况，张健立即将老人叫到驾驶室旁了解情况。“我问老人知不知道自己要去哪儿，他说要到海泊桥，我就让他坐在距离驾驶室较近的位置，以便随时提供帮助。”张健回忆，随着车辆行至副站，老人的手机响了起来，见对方几次都未能接听成功，他帮忙接起电话。“电话是老人的老伴打来的，说她在人民路抚顺路站等着老人。”
与老人亲属约定好交接站点后，张健对老人的状态格外留意，一路关心照护。随后，车辆到站，老人下车发现亲人并未在此等候，一时不知如何是好。见状，张健一边让老人上车，一边安抚对方，并用手机再次联系其亲属。“打了电话，我发现老人的老伴就在对向站点，连忙跟她打了个招呼，让她安下心来。”张健说，他耐心地向老人解释如何走到对向站点，多次叮嘱后才继续投入运行。
正因张健的细心观察与认真负责，老人顺利回到家人身边，其女儿徐女士感动不已，不仅拨打了公交热线进行表扬，还特意与母亲一起赶到公交场站亲自道谢。“真是太感谢您了！您真是一位负责任的好司机！”徐女士表示，她的父亲今年75岁，患有阿兹海默症，如果不是当日张健执意问清状况、暖心照料，后果不堪设想。
面对乘客的感谢，张健说：“作为驾驶员，照顾好每一位乘客是我的职责，只要老人能平平安安，我做什么都值得。”他表示，自己会将乘客的鼓励记在心里，以更加负责的态度提供高品质服务，与广大市民一路相伴。
无独有偶。日前，一名患有智力障碍的老人不慎走失，在大雨中坐上了316路公交车。驾驶员潘妮发现老人的异常后，将老人留在车厢照料，并通过老人随身携带的小牌子找到了其家人的联系方式，最终，公交工作人员合力将老人送到了家人身边。当天，城运控股公交集团隧道巴士第八分公司316路公交车驾驶员潘妮驾车由四川路停车场发往麦岛路停车场，17时40分许，当车辆行驶到辛家庄车站时，车厢里一位看似60多岁的老人走到驾驶员潘妮面前，说自己要回家。老人自称家住团岛附近，本以为老人是坐错方向了，潘妮告知老人到马路对面乘坐316路车才能到团岛。但当车辆到达高雄路车站时，潘妮观察到老人并没有下车的意思，并且一直在自言自语。当时外面正下着大雨，老人又没带雨伞，潘妮便决定将老人留在车上，返程时将老人捎回团岛。
17时53分许，当车辆到达终点站麦岛路车站后，潘妮走到了老人身边，耐心和她进行沟通，老人身上没带手机，但细心的潘妮发现她的脖子上挂着一块小牌子，牌子上留有老人家属的联系方式。潘妮拨通了其中的一个电话，联系上了老人的儿媳妇杨女士，这才得知，老人家住在鞍山路，并非住在团岛。两人沟通后约定了接老人的站点。考虑到自己在行车中不能使用手机无法和杨女士联系，潘妮便将情况告诉了分公司党支部副书记王海娟，由王海娟和杨女士随时联系。王海娟一边通过青岛公交查询系统确定潘妮车辆行驶的位置，一边和杨女士沟通，以便打车赶来的杨女士能在站点接到老人。18时37分许，潘妮到达市政府车站，杨女士已经等候在这里，见到儿媳，老人喜笑颜开，杨女士连连向潘妮表达谢意。
“下着这么大的雨，老人真走丢了，这可怎么办，幸亏遇到你们，太感谢了！”据杨女士介绍，婆婆患有智力障碍。平时在家附近遛弯，大部分时间自己能回家，没想到这次走得这么远，又没带雨伞，幸亏遇到了细心热心的公交人。
王海娟借此事也提醒广大乘客，家里如有容易走失的老人，一定将联系方式带在老人身上明显位置，以便热心人能及时发现，送老人回家。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 韩尧钰 衣彦飞）
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