老旧楼院：集中供热申请被多种条件“卡”住，“行不通”的回复让居民感到无望；

新建小区：开发商停暖，居民为集中供热一筹莫展，相关电话却迟迟打不通——

这里的居民还在为集中供热多方奔走

又到供热季，关于集中供热的投诉又开始“升温”。在青岛日报舆论监督热线、观海新闻客户端“直通12345”接到的投诉中，部分小区的居民还在为能否实现集中供热多方奔走。“不是说我们不符合条件，就是不给正面回复……我们何时才能去掉这块‘心病’？”居民们的话语折射出他们对集中供热的企盼。

3年前申请集中供热

今年被告知“行不通”

“我们入住小区将近25年了，但一直没有集中供热。3年前，小区居民开始向相关部门反映，要求加装供热管道提供集中供热，至今没有结果。”家住即墨区鲁房小区的张先生（化名）提起集中供热的事情就犯愁，“到了冬天，老人到楼下取煤非常麻烦，一些老人不得不选择到子女家过冬。”

近日，记者来到鲁房小区探访，小区共有4栋居民楼，楼座自南向北依次排开，全楼共有居民168户，一些住户的取暖炉烟囱已伸到窗外。

在张先生的带领下，记者来到居民李先生家中。李先生1996年入住小区，安装了土暖气，炉子安装在厨房，烟囱沿厨房墙壁伸向窗外。“一般11月中旬开始烧炉子，一个冬天大约需要1.5吨煤。”李先生说，“这批房子年代久远，有时烧炉子温度升不上去，还要打开空调取暖。”

记者探访时看到，鲁房小区正在进行老旧小区改造工程。据小区居民吴先生（化名）介绍，大多数居民期待着通过此次改造一并实施小区集中供热改造。今年9月初，小区居民群发起了一次是否同意集中供热的接龙签字。“当时要交纳的配套费是每平方米128元，112户居民接龙。”吴先生提供了一份接龙截图，同时补充说，“加上几户不会使用智能手机的老人，同意改造的户数超过了120户，远超入住率60%的要求。”

供热企业人员勘查现场后，小区居民如同被泼了一盆冷水。“当时，供热企业人员告诉我们，因为热源不足，小区不能实现集中供热。”吴先生回忆说，“后来，社区又通知燃气企业到小区查看现场，计划通过在小区内建设燃气锅炉的形式实现集中供热，工作人员回复说，燃气锅炉必须距离居民楼10米。我们小区没有合适的安装位置，也不能实现集体供热。后来，燃气公司工作人员给我们出了一个供热方案：接通天然气后，使用壁挂炉采暖。对此，小区部分居民不能接受。”居民们提出了他们的看法：“购买壁挂炉的投入资金高，而且，小区大部分是老年人，也不会操作这样的炉子。”“使用壁挂炉供热要达到集中供热的效果，需要较大的支出，而且还存在安全问题，目前居民们普遍不愿接受。”

供热两年突然停暖

居民求告无门结“心病”

今年一入秋，胶州市胶莱街道瑞祥花园小区的业主就开始在业主群里议论纷纷：“今年冬天挺冷的，咋办啊？”“今年能把供热问题解决了，老人们就高兴了。”“燃气取暖太贵了。”近日，该小区居民董女士（化名）向青岛日报舆论监督热线反映，居民们在小区的微信业主群里频繁讨论着供热问题，向相关部门咨询，不是打不通电话，就是收到“不清楚”的回复，小区集中供热问题成了居民们的“心病”。

“瑞祥花园小区2015年10月竣工，2016、2017年，部分居民陆续入住，但只有这两年的供热季是正常供热。2018年以后，小区就不再集中供热了。开发商在购房时承诺了‘双气’，小区内的供热管道也都建好了，为什么不能正常供热？”董女士向记者吐槽。

“我们购房时只知道是集中的供热管道，不知道是小区独立供热。”董女士向记者提供了一份《住宅质量保证书》，其中提到了室内采用地暖方式供热，但并未标出小区供热是由自行安装的燃气设备进行供热。

近日，记者来到瑞祥花园小区实地探访。在小区7号楼附近，记者看到了一处开发商安装的燃气锅炉房，锅炉房大门紧闭，房顶上设有三个烟囱，透过窗户，可以看到里面的燃气设备落了一层厚厚的灰。

“我们小区居住了不少老年人，由于供热问题迟迟未能解决，不少居民购买了空调、电热毯、颗粒炉等取暖设施。去年冬天，我们每天开着空调，但取暖效果依旧不好。”董女士告诉记者。

自2018年起，小区居民和物业、开发商、政府部门进行了多次关于供热问题的沟通，但迟迟未能得到明确答复。对此，记者拨通瑞祥花园小区物业电话，以小区居民身份向物业工作人员询问集中供热一事。“小区集中供热管道和市政供热管道没有接通，不能集中供热。”物业工作人员说。

记者了解到，对于安装壁挂炉取暖的方式，小区内不少居民投出“反对票”。

“一方面，壁挂炉的采暖效果不稳定，安装需要较高费用，不少老年人舍不得开、不会用，存在一定的安全隐患。另一方面，我们小区家家户户有现成的暖气管道，能集中供热是最方便的。”董女士解释道。

记者辗转联系到了该小区开发商青岛金鼎诚信置业有限公司。电话中，开发商工作人员介绍：“我们给瑞祥花园小区供热赔钱，我们供热两年共赔了100多万元。供热问题不应该再找我们开发商了，你可以打市政电话问一下。”

对此，记者以居民身份拨打了胶州市胶莱街道电话，相关工作人员表示，对此事不知情，会让业务部门回电解释。截至发稿前，记者并未接到任何回复电话。在记者再次追问下，胶莱街道提供了街道建设中心的办公电话，但记者在不同时段反复拨打该电话，均传出“对不起，您拨打的电话暂时无法接通”。（青岛日报/观海新闻记者 邱正）

记者点评

送暖到家，需要形成合力

当下，小区集中供热已是城市居民心中的“冬季生活标配”。遗憾的是，一些老旧楼院、新建小区居民仍在为冬季供热纠结、心烦：年复一年，多方奔走，暖气始终未进家门，甚至留下了一肚子怨气。

细数集中供热“难”的原因，无非是热源、空间、管道等老问题，其中一项“不达标”就能将百姓的供热需求拒之门外，将居民温暖过冬的期许变为泡影。

从居民的投诉、记者的探访情况看，一些部门和企业在遇到居民提出供热申请时，采取的方式往往是简单的“冷处理”，要么直接驳回申请，要么不予回应。

老旧楼院、新建小区未能实施集中供热，必然存在各种各样的原因，甚至有些问题短期内难以突破，这就需要相关部门及企业以认真负责的态度，牢牢将问题时刻抓在手里，努力创造条件，寻求突破。各部门要按照职责分工，建立问题解决的时间表、任务书，推动问题解决。对于需要部门和企业合作解决的问题，要建立联合工作机制，劲往一处使、力往一边用，通力合作，尽快将暖气送进居民家里、居民心里。

记者回访

相关区市就海岸线管理缺位问题作出回应

修缮沿海设施 拆除私搭乱建

青岛日报社/观海新闻讯 青岛日报10月15日刊发《本是“颜值”担当：海岸线需要“补补妆”》报道，反映我市部分区市存在码头设施损坏、野浴场隐患丛生、景区周边环境脏乱等问题，市南区、市北区、即墨区对相关问题进行了落实和整改。

针对西陵峡路野浴场露天更衣和救生设施损坏问题，报道刊发后，市南区八大峡街道安排工作人员每日开展巡查，劝阻不文明行为，并更新了损坏的救生设施。针对八大峡广场堤坝涂鸦和卫生问题，市南区安排相关单位重新粉刷了堤坝立面，并清理了积存垃圾。

记者从市北区获悉，针对海泊河入海口码头护栏损坏和卫生脏乱的问题，经落实，此处渔船、渔民较多，护栏屡遭破坏。目前，施工单位累计维修了约100米护栏，更换了100米警示线，补充安装了20个警示牌。为了避免护栏再次遭到破坏，市北区城管局在沿岸预留出了10处开口，并使用麻绳围栏进行防护。此外，工作人员对绿地进行了全面打扫，消除了卫生死角。兴隆路街道执法中队将定期加强对该区域的巡查，建立长效机制。针对晓港名城西侧护栏破损问题，市北区城管局已对其进行了维修。

针对驴岛跨海桥脏乱差问题，即墨区田横岛旅游度假区管委安排执法人员拆除了跨海桥上私自搭建的遮阳棚，并组织当地村庄、综合执法部门、环卫公司联合清除了跨海桥周边的杂物和垃圾。环卫公司还增派了4至6名保洁员，一方面加强该区域的卫生清扫力度，另一方面协助片长加强巡检工作。（青岛日报/观海新闻记者 郑实）

青岛日报2021年11月9日9版

责任编辑：程雪涵