青岛日报社/观海新闻11月11日讯 根据崂山区委书记孙海生到东亿实业总公司调研要求，为做好供热保障工作，近日，东亿实业总公司进一步提高站位、压实责任，全面开展“转变工作作风、提升供热质量”活动。
对于集中供热企业来说，燃料是维持冬季居民集中采暖的重要保障。一方面，煤炭市场供应紧张、价格持续上涨；另一方面今冬明春强降雪、低温、大风等寒冷天气有可能较往年偏多，今冬供热工作面临着严峻的考验。对此，东亿实业总公司时刻把百姓冷暖挂在心上，迎难而上，在做好煤炭储备、设备检修工作的同时，制定了一系列提升服务质量的有效措施。
把服务群众、让群众满意作为供热管理的出发点和落脚点，东亿实业总公司切实加强热源、热网各企业各部门之间的沟通协作，形成有效工作合力。超前开展风险研判和隐患排查整治，不断提升设备、管网可靠性、稳定性；压实供热管理责任，全天候监控平台数据，科学合理及时调控小区供热温度曲线，确保采暖期24小时稳定供热；完善极寒、雨雪冰冻天气等特殊条件下的安全生产和运行保障应急预案，开展技能培训和应急演练，全方位提升应急处突能力。
从“要我服务”向“我要服务”转变，东亿实业总公司按照供热区域划分，实施网格化管理，通过管家式服务，提高响应速度。充分发挥二级服务厅作用，服务人员与维修人员紧密配合，及时联系、处理和反馈，逐步实现了供热服务精细化、高效化的目标。
积极发挥热线中心“晴雨表”作用，东亿实业总公司加大信息分析及跟踪力度，对存在的焦点问题及重点区域，实行责任到人，重点跟踪。全面梳理用户关心、关注的难点堵点问题，列出清单、作出承诺、逐个攻坚，实实在在地为用户解决供热中的烦心事、操心事、揪心事，从源头上化解矛盾和隐患。
2021-2022采暖季如期而至，东亿实业总公司将持续强化责任担当，不断探索创新思维，提高精准化服务水平，将“快研究、快解决、快落实、快沟通”处理机制落实落地，保供暖、稳民生，让温暖与百姓始终相伴。（青岛日报/观海新闻记者 衣涛 通讯员 梁太宏）
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