青岛日报社/观海新闻12月9日讯 入冬以来，冷空气频至，城运控股集团创新服务打造“温暖车厢”，在部分线路车辆上配备了暖手套、暖宝宝、应急口罩等爱心物品，让市民在寒冷的冬季温暖出行。
暖心的应急口罩
12月7日下午，城运控股公交集团隧道巴士第八分公司接到乘客王女士打来的热线表扬电话，称乘坐325路公交车的时候，看到一位女乘客忘戴口罩，用衣领蒙住口鼻想要乘车，被细心的公交驾驶员发现，贴心地递给对方一个口罩。“这位驾驶员不仅服务态度好，而且疫情防控工作做得很到位，她觉得这样的驾驶员应该得到表扬。”王女士说道。
原来，12月7日早上6时15分许，325路驾驶员刘振广行驶到团岛车站，提醒乘客出示健康码戴好口罩乘车。这时，有一对结伴乘车的老年女乘客上车，细心的刘振广见其中一位老人将外套衣服领子拉高遮盖着口鼻部位，便询问老人是否有口罩，老人一边回答说“有”，一边往车厢内走，刘振广多次提醒该乘客戴好口罩再能乘车。谁知，两位乘客走进车厢后，让人意外的一幕发生了：只见其中戴着口罩的老人背对着驾驶员的方向，摘下口罩递给了用衣服遮住口鼻的乘客，没想到，这一举动还是被细心的驾驶员发现了。
经刘振广询问得知，原来这名老年乘客出门忘记戴口罩了，又想要乘坐公交车，这才做出了这样的举动。了解情况后，刘振广拿出车厢内的备用口罩递给乘客，同时提醒该乘客再遇到这样的情况，要主动和驾驶员说明情况，公交车上都准备了备用口罩，以给乘客提供方便。
据悉，近期，城运控股公交集团收到了爱心企业送来的爱心口罩，这些口罩大部分作为应急物品放到车厢内，遇到忘记戴口罩的乘客及时送上一个，以解乘客不时之需。
“平时我们都会将单位发给自己的口罩预留出一部分，放在车厢内的便民箱内给乘客应急，旅游季节有时一天会送出去两三个，驾驶员自己也会购买一些口罩留给乘客备用。”刘振广提醒广大乘客，疫情防控人人有责，忘记戴口罩也不用为难，要及时和驾驶员说明情况，驾驶员会及时帮忙解决困难。
贴心的暖手贴
城运控股公交李沧巴士公司所属121路线是一条郊区线路，乘客以老年人居多。最近，在121路线部分车辆里，多了一副副崭新的“暖手套”。
“最近几天，天气寒冷。很多早上乘车的务工人员、出门购物的老年乘客，出行时不太注意保暖，上车后直搓手。”121路驾驶员张佐红告诉记者，这些“爱心手套”就是特意为这些乘客准备的。“戴上手套，暖手又暖心。为公交公司的暖心服务点赞。”市民王大爷说。
“121路线多年来用心为乘客提供亲情化服务，前期有‘爱心伞’的成功案例。我们希望热心人士能将闲置的手套送到车厢，温暖更多人。”李沧巴士第五分公司书记张晴说，驾驶员们会将手套清洗消毒，挂在车厢里，供乘客取用。相信在市民的支持下，“爱心手套”一定会越来越多，汇聚更多社会正能量，让温暖车厢驶过整个冬季。
温馨的“百宝箱”
入冬以来，城运控股交运温馨巴士兴达分公司629路驾驶员王理华的“百宝箱”又升级了：在口罩、消毒湿巾、免洗消毒洗手液等防疫物品基础上，新增了充电宝、暖宝宝等爱心物品。
“前几天，有乘客上车说手机快没电了，问我有没有充电宝，我是安卓手机，充电宝也只有一个插头，没有帮上那位乘客的忙，我觉得内心很过意不去。”王理华说，乘客的需求就是自己提升服务标准的努力方向。当天一下班，她就购买了一个多用插头充电宝，放置在车内“爱心箱”内。“冬季手机的蓄电量差一些，629路线路又挺长的，有了充电宝，乘客坐车就不用担心手机没电的情况了。”
考虑到车内老年乘客较多，王理华又在车里放置了一批暖宝宝。“虽然暖风开启后车厢温度够暖，但会有一些乘客下车还要等车倒车或者走一段路才能到达目的地，尤其是一些体弱的乘客，贴上暖宝宝还可以御寒。”王理华说。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 衣彦飞 王正宇 于梦）
责任编辑：王逸群
