青岛日报社/观海新闻12月17日讯 老人摔倒在地，驾驶员发现后立即停车上前搀扶；老人乘坐公交车迷路，驾驶员联系民警将其平安送回家……冬日青岛街头，暖心一幕幕频频上演。
老人摔倒在地，驾驶员第一时间上前施救
陌生老人跌倒在地，扶还是不扶？城运控股公交市北巴士公司驾驶员赵成队给出了答案。
12月14日夜晚，赵成队像往常一样，驾驶309路车从辛家庄小区往洛东小区方向行驶。19时55分，车辆缓缓驶进人民路瑞昌路站，赵成队在等候上下客时从车辆后视镜看到，站台后方不远处一位老人突然跌倒在地。
来不及多想，赵成队立即将车辆停靠在安全位置，然后第一时间下车救人。当时，天气寒冷，老人面部朝上横卧在冰冷的路面上。“老人大约60多岁，伤势看起来很严重，不停有血从后脑流出来，我问他话，也没反应。”赵成队回忆道。见此情景，赵成队赶紧拨打了120急救电话。此时，车上热心乘客和过往行人也纷纷围拢过来。担心老人躺在路边危险，但又不知道老人伤势情况不敢轻易移动，赵成队便与热心市民一起陪在老人身边引导过往车辆。
大约5分钟后，120急救车到达现场。医护人员立即对老人开展施救。赵成队向医护人员简要描述了老人情况后，放心地驾驶公交车继续投入运行。
回到车上后，乘客都对赵成队热心助人的行为竖起了大拇指。“本能反应就是赶紧救人，也没想那么多。”赵成队表示。
七旬老人走失，公交接力帮找家人
12月15日上午，市民井女士手持锦旗来到城运控股公交集团市北巴士第五分公司，感谢帮助走失奶奶平安回家的公交工作人员。
据了解，井女士和家人从泰安来青打工，奶奶丁桂英今年78岁，因患有阿尔兹海默症，平时都由井女士负责照顾。“公公婆婆在小区找了份保洁工作，丈夫忙着打工，我因为怀孕在家待产，顺带也照顾老人。”井女士说道。13日上午，井女士吃完早饭后发困，随即上床休息了一会。就在这时，老人却悄悄出了门，并在汉口路威海路附近坐上了322路公交车。
“老人上车时就感觉不太对劲，她从后门上车，我提醒她打卡也没有反应。”驾驶员程展岭说，因为车厢内人员较多，为保证老人安全，她提醒一次后便继续驾车上路。途中，程展岭通过后视镜观察发现老人行为有些异常。因为自己的父亲就患有阿尔茨海默症，程展岭判断老人应该也患有该病，于是在长途站车站拦下了想要跟着人流下车的老人。
“长途站附近车辆较多，如果让老人下车，再坐上其他车辆，家属寻找起来会格外困难。”程展岭将老人带回了停车场，并委托分公司党支部书记赵延平帮忙寻找老人家属。赵延平将老人搀扶到调度室，为她端来热水，询问其是否知道家人电话。但面对询问，老人始终说不出具体地址。正当赵延平想要拨打电话报警时，突然在老人胸口处发现了一串电话号码。拨打过去，对方正是井女士。此时的她，还没有发现奶奶走失。随后，她迅速赶到市北巴士第五分公司所在的瑞安路，接走了老人。
井女士介绍，奶奶患有阿尔茨海默症多年，此前也曾多次走失。为避免走失后好心人寻找困难，她除了给老人安装定位装置，还在其所有衣服的胸口处，缝上了电话。没想到，这个电话派上了用场。为感谢公交工作人员，井女士特意制作了这面锦旗。
男乘客深夜迷路，警民合力照亮回家路
12月14日晚，青岛真情巴士集团4路驾驶员孙桂胜驾驶公交车执行从灵山卫公交枢纽站发往薛家岛枢纽站的营运任务。21时40分左右，车辆到达南屯车站，一位中年男性乘客上了车。随后，孙桂胜继续驾驶车辆向前执行营运任务至终点站薛家岛枢纽站。
22时22分，孙桂胜驾车从薛家岛枢纽站出发，执行下一圈次的营运任务，却在起始站遇到了一位“熟人”。“这位大哥不是刚刚从南屯坐过来吗？怎么又往回走？”见这位乘客在站上等车，孙桂胜心里泛起了嘀咕。“大哥，您还在南屯下车吗？”男乘客上车后并没有回应，独自走向车厢内落座。等车辆到达南屯站时，孙桂胜发现男乘客并未起身下车，便再次询问他想要去哪里，但其支支吾吾说不清。
由于车内还有其他乘客，孙桂胜只得先继续执行营运任务，并多次关注该乘客的动态。23时30分，车辆到达终点站灵山卫公交枢纽站，而该乘客依然没有下车的迹象。把车停稳后，孙桂胜走到男乘客身旁了解情况。面对询问，这名乘客始终说不出准确的信息，只说自己是到东区给儿子办理残疾证的。交谈中，孙桂胜看到了男乘客的身份证上显示他是新区大场镇人，今年54岁。
由于已是深夜，孙桂胜无奈之下拨打110向民警求助。23时50分，民警驾车驶来。看着男乘客上了警车，孙桂胜才放下心来，开始清扫车内卫生，做好收车工作。
心中有牵挂，孙桂胜一夜也没睡踏实。次日一大早，他拨通了民警的电话。当得知昨晚迷路的老大哥已经被安全送回了家中，他悬着的一颗心才落了地。
据了解，2020年10月，真情巴士设置“爱老驿站”文明服务项目，依托公交智慧平台及公交车流动性大、点多面广的优势，为走失的老年乘客提供绿色通道，并建立有效的走失老人救助机制，目前共帮助12位老人顺利回家，与家人团聚。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员宋晓蕊 贾佑玲）
责任编辑：刘聪聪
