架起政民互动的“连心桥”，当好政务服务的“总客服”。今年以来，12345热线接办群众来电来信391万件，全部办结回复。创新发布42期“12345热线指数”，绘就了民生诉求的导向图。组织892位处长走进热线，接听市民来电，倾听市民心声。责任编辑：单蓓蓓