青岛日报/观海新闻 评论员 王学义
打开快递盒，一张鲜艳的红纸跳出来：“亲，给个五星好评吧，返2元红包！”今后，这样的纸条或将消失。12月21日晚，淘宝网发布关于《淘宝网评价规范》规则变更公示的通知。淘宝表示，为让评价内容更真实，提升用户对评价的体验，淘宝网将对《淘宝网评价规范》的相关条款进行变更，并将于2021年12月28日正式生效。
卖家给消费者返红包还不好吗？其实，好评返现的危害是严重而广泛的，已涉嫌违法。《反不正当竞争法》规定：经营者不得对用户评价作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。《电子商务法》规定：电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权；电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。《消费者权益保护法》规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。另外，今年8月，国家市场监管总局也发布了《禁止网络不正当竞争行为规定（征求意见稿）》，其中明确规定：经营者不得采取以返现、红包、卡券等方式足以诱导用户作出指定评价、点赞、转发、定向投票等互动行为。好评返现涉嫌违反了这些法律法规。通过好评返现，卖家诱导买家只写好评，严重伤害其他消费者知情权，扭曲了市场评价机制，对电子商务发展以及竞争公平性也造成了危害。
好评返现会造成买家和卖家的“双输”，动摇的是网购的根基。其一，好评返现损害消费者利益。不仅会导致其他消费者无法对商品优劣进行评判，也会让给予好评者本身在维权时陷入泥淖：如果存在质量问题，你此前为什么给好评呢？其二，会抬高成本。导致卖家交易成本和维权双双上升，还会造成“劣币驱逐良币”，使正当经营者做生意更难。其三，会损害市场生态。每一单返现金额虽然不多，却也是对消费者的变相贿赂。假如市场上充斥着这种贿赂，大部分交易都在谎言中进行，那么这样的网购市场又是怎样一种市场？其根基能牢固吗？
好评返现危害如此之巨，为何此前不禁止？其实，早在2013年好评返现就曾引发不小争议。当时，淘宝曾表态要制定相应措施，但八年已经过去，好评返现现象非但未绝迹，反而肆虐至整个电商生态。如今，淘宝明确表示对《淘宝网评价规范》相关条款进行变更，并且列出了12月28日的时间节点。这似乎表明了该平台的决心，但从过往经历来看，也不得不让人担心：淘宝能说到做到吗？
一种明显涉嫌违法违规的群体行为，在睁一只眼闭一只眼中存在了如此之久，让各方都陷身其中，这显然不是哪个平台表一表决心甚至发一发狠心，就能根本扭转的。一方面，需要监管部门真正发力，对淘宝做好监督，确保其说到做到，尽到其主体责任，这是其中关键环节。另一方面，需要尽快从制度上对这种行为形成有效规制，毕竟这已经不是淘宝一家平台所存在的问题，其他电商平台同样存在。只有完善顶层设计，彻底补上漏洞，才有可能将这种乱象消失，捍卫法律法规的尊严。
从2013年到2021年底，八年多时间已经过去，这样的一幕着实令人尴尬。此番淘宝表态禁止好评返现，希望它能真正拿出诚意来，说到做到，如此也算亡羊补牢。察其言，观其行，我们拭目以待。
责任编辑/王学义
