青岛日报社/观海新闻9月24日讯 中秋国庆“双节”将至，来青岛旅游观光的游客将增多。24日，青岛公交集团市南巴士第六分公司开展乘务员技能比武，以岗位练兵提升专业素养、优化服务细节，全面备战黄金周期间的客流“大考”，为广大乘客提供优质高效的服务。
据悉，本次比武包含服务用语、快速售票、照顾特需、导游服务、应急处置、双语服务等多个项目。通过这些项目，可以全面检验乘务员的业务知识熟练度、精细化服务水平和车厢应急处置能力。
众多项目中，快速售票和双语服务项目倍受关注。两个项目中，前者要求乘务员根据题目设置，快速计算3组随机站点之间所需票款并唱收唱付，后者则要求乘务员掌握沿线地标性景点的相关知识，并分别用中文和外语（或哑语）进行介绍。“104路线途经五四广场、石老人、崂山风景区等多个地标性景点，是岛城最热门的旅游线路之一，每年都会迎来大量外地游客。有时候，我们会遇到某个站点客流骤增的情况，乘务员必须在两站之间快速、准确地完成售票，以保证后续登车乘客不受影响。”六分公司党支部副书记臧虹告诉记者，除精进服务技能外，要想在大客流面前保持服务水平，也要考虑到乘客的多样化需求。“根据往年经验，乘客中也有一定比例的外国游客或听障乘客，我们特地在比武中添加了双语服务项目，希望能够满足各类乘客的需求。”比武现场，乘务员们纷纷亮出绝活，展示了良好的精神风貌。
经过2个小时的激烈比拼，全体乘务员均完成了各项目的比赛。乘务员孙庆玲感慨地说：“比武中的每个项目都切合实际，大家的服务亮点各不相同，我们在取长补短、互相学习中进一步提升了服务技能。”
记者了解到，后续，市南巴士六分公司将以比武为契机，不断调整服务思路、创新服务方法、升级服务模式，提升精细化服务水平，为广大乘客的“双节”出行保驾护航。（青报全媒体记者 周建亮 通讯员 韩尧钰）
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