青岛日报社/观海新闻2月28日讯 2月27日上午，城运控股公交集团隧道巴士第八分公司经理张兆岩、党支部副书记王海娟和316路驾驶员潘妮一起，来到位于贵州路4号的黄今老人家中，为老人送上了水果，还为他带去了一份特殊的“礼物”：一封来自公交集团的回信。
不久前，城运控股公交集团收到一封来自74岁老人的感谢信。老人在信中表示，自己在乘坐316路公交车时不慎丢失病历，万分着急之际，多亏公交调度员和两位公交驾驶员紧急联动，才为自己找回了失物。根据老人信件内容描述，工作人员找到了“被表扬人”：隧道巴士第八分公司316路驾驶员潘妮和刘永强。“没想到这么一个细微的举动，乘客竟然将感谢信寄到了集团！”得知老人专程写来表扬信后，316路驾驶员刘永强连连表示“没想到”。在刘永强看来，为乘客寻找失物这样一件“小事儿”，在工作中可以说是屡见不鲜，更是自己的职责所在。
“行车过程中，经常会遇到乘客丢失物品的情况，我们都会妥善保管，并积极寻找线索，主动联系失主。遇到无法联系失主的情况，分公司在场站设立了‘失物招领处’，等待失主认领。”刘永强说，春运期间，发生在公交车上的温暖故事还有很多，为走丢的小女孩寻找家人、送行动不便的老人回家、在车厢中救助突发疾病的乘客……而这样一件平凡的小事，却收到了乘客如此郑重的感谢，让他觉得无比温暖。
316路驾驶员潘妮同样被老人的行为所感动，她向分公司表达了想要找到“写信老人”的想法。“老人的这封信，是对我的服务工作的认可，也是对我工作的鼓励和鞭策。”潘妮表示，自己想要对老人说一声“谢谢”。根据老人信中的地址，经过隧道巴士第八分公司工作人员多番打听，终于找到了这位写信老人。
2月27日上午，张兆岩等三人带着回信和水果来到了老人家中。“没想到自己的一封信竟会被如此重视。”读完公交集团的回信，老人非常感动。“说起来，应该是我感谢你们！这份病历对我来说非常重要，我当时着急得不得了，多亏你们帮我找到了！我打心眼里感谢你们！也感谢公交集团培养出了这么优秀的职工！”黄先生握着工作人员的手，感激之情溢于言表。
这封回信也引发了老人的暖心记忆。老人表示，自己在乘坐公交车时，多次感受到来自公交车驾驶员的善意，每一个微笑和问候、每一次搀扶和提醒，都让他感觉无比亲切和温暖。
一封感谢信与回信，揭开了一段美好出行的暖心故事，也是青岛公交“温暖车厢”创建成果的回响。“接下来，我们会继续努力，用高品质服务赋能乘客美好出行，让乘客出行更舒适、更温暖。”王海娟表示。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 衣彦飞）
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责任编辑：管佳宇
