□海纳川

最近，我们的审批速度在加快，有些审批事项的速度和流程甚至已经超过了深圳。但是政务环境不只体现在审批的速度上，政务服务是全程的服务。深圳的政务服务生态到底好在哪里？当地的企业家说，跟深圳的官员打交道就是感到舒服。

让企业家感到舒服，这就是政务服务生态的至高境界。从这个角度看，我们与深圳有着明显的差距。没有真正掉一层皮的精神，不进行灵魂深处的革命是不可能赶上的。

什么是“舒服”？“你来了，我给你批了，走吧。” 冷漠让人不舒服，热情却不到位，也让人不舒服。用心又用情，热情又到位才舒服。舒服就是自然而然，就是如鱼在水，就是如沐阳光，就是既“亲”又“清”。青岛就要致力于创造这样一种让大家感到舒服的政务环境。

要做到这一点，首先要诚意正心。要意识到，政府的职能就是提供公共服务，真诚、用心地服务群众、服务企业，是每一个公务员应尽的分内之事，公务员其内涵就是为公共提供服务的人，你的工资就是你提供公共服务的报酬。只有把这个道理从心里真正打通了，才能用心、用情地工作，服务才可能由衷。当然，提供让企业舒服的服务还有提升能力问题。懂企业，懂企业家，懂政策，有效率，甚至还能给企业提供咨询等等。具体的政务服务中，要多想几层：自己工作的岗位应该提供什么样的服务？什么样的服务才是到位？一个公共政策为什么出台？要达到什么效果？怎样才能达到这样的效果？把这些基本问题解决了，才能够想到很多创造性的，做到人心坎上去的事。我们的政务环境才会不断改善。

责任编辑：程雪涵