青岛日报社/观海新闻4月2日讯 “大叔，最近身体怎么样，有没有不舒服的情况？一定要按时吃药，别着急上火。”趁着工作空闲，青岛百洋健康药房连锁有限公司执业中药师刘珊珊总是会打几个电话，对购药患者进行回访，询问病情，叮嘱他们用药的禁忌和注意事项。作为青岛市诚实守信“文明市民”，从业至今，刘珊珊牢记初心使命，恪守职业道德，以真心对待病患，用一点一滴的实际行动践行着以诚立身、守信践诺的人生信条，赢得了大家的信任与尊重。
刘珊珊
“你好，麻烦给我来50盒止痛药。”2020年年底，一位特殊的顾客引起了刘珊珊的注意。“按照该药物的服用标准，这相当于半年多的量，不免让我有些疑惑。”刘珊珊说，经询问，这位顾客的丈夫患有严重的脑血栓后遗症，经常浑身剧痛、使不上劲，购药时已无法正常行走。止痛药效果逐渐减弱，只有加量才能止疼。更令这位顾客苦恼的是，她的丈夫情绪变得敏感暴躁、阴晴不定。“这是超量服用这种止痛药可能产生的严重副作用。”听到这里，刘珊珊马上给出专业判断，并为患者制定了用药方案：先以半片为单位逐渐减量，同时寻找更合适的替代品。顾客被刘珊珊的专业和热情所打动，决定回家试一试。“后来这位大姐每次到店复购止痛药，我都会询问患者情况，叮嘱她谨慎用药。”这期间，刘珊珊也不忘通过各种渠道寻找替代药，找到一款副作用小、价格更实惠的中成药后，她第一时间推荐给这位顾客，让其在丈夫复诊时询问医生的意见，看是否可以替换。经过用药和康复治疗，这位顾客的丈夫状况好了很多，已经可以比较灵活地行走，止痛药也减到了正常水平，最重要的是患者的情绪恢复了开朗温和。
刘珊珊检查记录药品储存温湿度。
凭着专业服务的精神和为患者着想的态度，刘珊珊不仅帮助患者减轻了疾病带来的痛苦，也使原本被阴霾笼罩的家庭恢复了生机与活力。“这样的故事还有很多。每当我的专业知识和真诚服务换来患者信赖，让他们重新树立信心，我都会觉得特别有成就感。”刘珊珊说。
刘珊珊所在的百洋健康药房是一家专业的DTP药房，店内销售的药品多为大病、重病处方药，店员们日常需要面对的很多是重病患者和家属。因此，在服务过程中刘珊珊会特别注重对他们的情绪疏导和精神抚慰，大家对刘珊珊更是信赖有加。“如何能够让患者能更信任执业药师的专业判断，很重要的一点便是需要医患间的良好沟通，建立双方的信任感。”刘珊珊说，因此无论是假日还是深夜，只要接到患者的咨询，她都会第一时间回复。在回访重病患者的时候，刘珊珊还会告诉他们一些相似病人通过治疗取得康复的案例，不断鼓励患者坚持治疗，坚定康复的信心。
刘珊珊帮顾客操作手机。
作为一名共产党员，刘珊珊以真心奉献对待每一位顾客，秉承“一切以患者为中心”的准则，在点滴的服务中，帮助他们重燃生活的希望。（青岛日报/观海新闻记者 杨琪琪）
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