今年一季度青岛市场监管系统受理公众各类诉求8.76万件,主要集中在这些领域

青岛日报社/观海新闻4月21日讯 2022年第一季度,全市市场监管系统共受理公众各类诉求8.76万件,比去年同期增长12.3%。其中,投诉举报5.55万件,服务咨询3.21万件,为群众和企业挽回经济损失688.1万元。

按接收来源分,接收群众诉求渠道主要包括市12345政务服务便民热线、全国12315互联网平台、政务公开电话、政府信箱、群众来信等。

按行政区域划分,2022年第一季度,各区(市)局受理量排名前六位的分别为市北区、西海岸新区、城阳区、市南区、即墨区和李沧区。

12345热线群众诉求主要分类:

(一)消费维权类。共受理商品、服务消费类(含网络交易)诉求4.99万件,占总受理量的72.1%,其中,投诉举报2.76万件,咨询2.23万件。商品消费中,服装鞋帽类纠纷主要存在商品开线、缩水、褪色等质量问题或退换货纠纷;家用电器、数码产品、交通工具类纠纷主要存在家电、汽车、电动车、手机等产品质量及售后服务问题;珠宝首饰类纠纷主要存在商品计量、成色、断裂等。服务消费中,餐饮美发等预付卡纠纷、入住酒店实际情况与宣传不符、消费者因疫情改变行程退费、商家停业引发退费纠纷等占比较大。

(二)食品安全类。共受理食品安全类群众诉求0.69万件,占总受理量9.9%。其中,投诉举报0.51万件,咨询0.18万件。反映问题主要包括食品过期、变质、食物中含杂质、就餐环境卫生、食用食品后出现不良症状问题等。

(三)药械化安全类。共受理药械化安全类群众诉求600件,其中,投诉举报370件,咨询230件。反映问题主要包括药品、医疗器械和化妆品质量管理及证件办理。

(四)特种设备类。共受理特种设备类群众诉求241件,其中,投诉举报198件,咨询43件,主要内容为电梯监管类问题,如电梯故障及维修、年检等。

(五)产品质量安全类。共受理产品质量安全类群众诉求1377件,其中,投诉举报796件,咨询581件。主要内容为产品质量、计量问题(包括加油站加油计量、出租车计价器、农贸市场海鲜称重等)、证书发放等。

(六)市场主体登记及发展监管类。共受理市场主体登记及发展监管类群众诉求6600件,其中,投诉举报3648件,咨询2952件。主要内容为外资市场主体登记、无照经营、企业政策咨询及市场主体年报。

(七)价格监管类。共受理受理价格监管类群众诉求1256件,其中,投诉举报854件,咨询402件。主要反映内容为不明码标价、哄抬物价、违规收费等问题。

一季度诉求反映新情况 :  

(一)涉疫情投诉举报明显增加。受青岛本土出现新冠疫情影响,市场监管多领域投诉环比上涨明显,其中蔬菜粮油等基本生活物资价格、商家闭店退费、四类药品禁售政策、咨询餐饮堂食政策等问题较为突出。

(二)网络消费、预付消费纠纷比重大。第一季度网络消费诉求占比较大,投诉内容涉及家具家电质量、食品生鲜、数码产品质量等。此外,预付消费纠纷依然高发,一季度共收到此类投诉4799件。

(三)重复投诉举报数量较多。一季度群众诉求件中,存在较多投诉人因同一事件反复投诉的情况,据统计,一季度12345热线中重复投诉工单约占总量的17%,推高了投诉举报总量。(青岛日报/观海新闻记者 吴帅 通讯员 房超)

责任编辑:刘聪聪

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