文明在身边 | 七旬老人摔倒,特需乘客乘车难……危急时刻,热心人出现了

青岛日报社/观海新闻5月24日讯 最近几天,青岛公交车厢里频频上演爱老助残的暖心场景。

七旬老人摔倒,他暖心搀扶,暖言安慰

一位七旬老人快步赶车时脚下一滑,不慎摔倒在路边。城运控股公交集团市南巴士25路线驾驶员蒲莉萍发现后,暖心搀扶、暖言安慰,告知对方放心慢行,驾驶员一定会耐心等待,凭借真情服务温暖了老人的心。

这一幕发生在5月22日。当天,蒲莉萍像往常一样驾驶车辆由团岛贵州路站发往市政府山东路站。车辆在标山路上清路站停靠时,她发现一位老人背着双肩包、手提渔具小跑着赶来,便在上客结束后,将车前提、驻停等待。“等待中,我发现老人突然脚下一滑,身体前倾摔倒在地,心里也跟着揪了一下。”蒲莉萍回忆,老人看起来70多岁,摔在地上一时未能起身,见此情况,她立即下车帮忙。

“我上前扶起老人,一边询问他有没有摔到什么关键部位,一边帮他捡起背包、拍打衣服上的灰尘。” 蒲莉萍说,见老人无碍,她搀扶对方上车后,为其安排了靠近驾驶室的前排座位,以便提供及时必要的帮助。“我跟老人说,让他以后赶车千万不要跑,我们一定会等着他。”

随后,老人到站下车,蒲莉萍再次暖心提示,叮嘱乘客小心慢行,凭借温暖的行动和言语收获了乘客的真挚感谢。“上车后、分别前,老人多次道谢,我觉得这是自己应该做的。”蒲莉萍表示,今年,公司深入开展“暖行——让出行更美好”品质提升主题实践活动,全体驾驶员积极践行“四个一”亲情化服务理念,坚决做好“五个等”,切实提升服务意识和能力水平。“在此,我也想提示广大乘客,无论何种情况,我们一定会耐心等待,希望他们放缓脚步、注意安全,让美好出行在驾乘默契中持续升温。”

特需乘客乘车难,公交司机出手帮忙

“这位驾驶员的服务真贴心,让我们感觉十分温暖。” 近日,市民李女士致电城运控股公交集团市北巴士第六分公司,对224路驾驶员胡卿主动照顾特需乘客的暖心举动点赞。

原来,5月21日下午,胡卿驾驶车辆由南丰路发往眼科医院方向。13时53分,车辆行驶至山东路宁夏路站,一位老年乘客吸引了他的注意。“这位乘客年近七旬,满头白发,当时正拄着双拐艰难地从站台上往车门走来。”胡卿见状,赶紧走出驾驶室上前搀扶。将老人扶上车安排就座后,胡卿询问老人下车地点,并叮嘱老人到站不用着急起身,他会帮忙搀扶。随后,胡卿返回驾驶室继续投入运营。

14时05分,车辆到达市政府车站,老人准备下车。胡卿将车辆靠边停稳后,一手帮老人拿着双拐,一手搀扶老人慢慢挪动。直到将老人搀扶至站台上,他才放心离开。见到胡卿不但耐心等待,还主动帮助自己,老人感动不已,双手合十对胡卿连声道谢:“我年龄大了,腿脚又不好,今天真是多亏了你的帮助啊。”

胡卿细心又周到的服务,令车厢里的乘客十分感动。热心乘客李女士当即为胡卿竖起了大拇指,并随后拨打了城运热线。

面对乘客们的表扬,胡卿表示这都是自己应该做的,是举手之劳。(青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 韩尧钰 李媛媛)

责任编辑:郝媛媛

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