青岛日报社/观海新闻7月11日讯 面向市民、企业的政务服务类电话忙、易占线是常见现象，为破解这一难题，市南区行政审批服务大厅通过专门设立热线电话“回拨”服务，由专职人员主动回拨有咨询需求却未打通电话的办事群众，倾听并解答他们对行政审批业务的疑问，“不给群众、企业耽误事”。据了解，自推出这项服务后，市南区行政审批服务局每月回拨电话量可达2600通，所有打不进来的咨询电话问题“日清日毕”，该部门有关“打不通电话”的市民投诉也降为“0”。
据了解，市南区行政审批服务局通过主动对接电信运营商，让未能打进来的电话，反馈到该局内部系统中。“企业、市民在拨打市南区政务服务咨询电话时，会收到前面有几通电话需要等待的提醒。如若市民不想等待，那电话中便会提示，工作人员将稍后回拨过去。”市南区行政审批服务局政务服务科副科长宋超介绍，该局有4路分机正常接听咨询电话，第一时间为办事群众答疑解惑；1路分机专门承担回拨任务。目前，市南区行政审批服务大厅接听办事群众的电话日均可达550件，回拨电话日均130件，可确保咨询业务日清日毕。
为让热线电话接听人员对各类业务、办事流程更加熟悉，市南区行政审批服务局还推出业务培训周课堂，每周抽出一个中午，由各审批科室一线人员对热线接听人员进行深度培训，以精准地回答办事群众的疑问。
记者还了解到，为全面提升服务质量和服务水平，市南区行政审批服务大厅还邀请律师参与行政执法监督，通过驻厅律师每日在大厅内“坐班”，一方面为市民、企业免费开展法律咨询服务，另一方面，帮助办事群众反映意见、需求，对行政审批工作“把脉问诊”；推出“独任审批师”服务，所有即办业务均由独任审批师在窗口直接受理审核办结。目前“独任审批师”事项已增至178项，实现精简材料56%以上，办理时限压缩40%以上。（青岛日报/观海新闻记者 王萌）
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