青岛日报社/观海新闻8月18日讯 老人站台摔倒，公交司机热心搀扶；外地游客问路，公交司机耐心解答……在青岛全力争创全国文明典范城市之际，青岛城运控股集团驾驶员用优质文明热情的暖心服务，传递着这座文明城市的“文明温度”。
老人站台摔倒，公交司机热心搀扶
日前，一位老人赶公交时不慎摔倒在路边，2路线驾驶员周斌发现后，第一时间伸出援手，下车将老人扶起，并告知对方放心慢行，驾驶员一定会耐心等待，热情举动让老人倍感温暖。
8月14日下午，青岛城运控股公交集团市北巴士2路线驾驶员周斌像往常一样驾驶车辆由西镇发往金坛路。13时16分，车辆停靠于北仲路车站时，周斌发现一位老人小跑着赶来，便在上客结束后继续驻停等待。“等待中，我发现老人突然脚下一滑，身体前倾摔倒在地，心里也跟着揪了一下。”周斌回忆，老人看起来六十多岁，当时想要侧身支撑在地上，却怎么也站不起来。见此情景，周斌立即下车奔向老人并伸出援手。
老人身体前倾摔倒在地。
“我上前扶起老人，一边询问他有没有伤到哪里，一边帮他拍打衣服上的灰尘。”周斌说，在确认老人无碍后，他搀扶对方上车，为其安排了靠近后门的座位以便老人下车。周斌叮嘱老人道：“您赶车千万别着急，我们驾驶员看到有乘客乘车一定会耐心等待。”
周斌搀扶老人上车。
随后，车辆抵达延吉路江都路站，老人到站下车，周斌再次暖心提示老人小心慢行。周斌的细心与热情让老人十分感动，再三道谢。周斌表示，这都是自己应该做的。“在此，我也想提示广大乘客，无论何种情况，我们一定会耐心等待，希望大家放缓脚步、注意安全。”
司机热情服务，北京老人来信点赞
“我怀着愉快的心情下了车。看着车远去的背影，想到这位岛城司机尊重体谅游客，为我提供贴心服务并如此温暖着一名老人的心。遗憾的是我不知他的工号与姓名，只能真心为在此时间段461路公交车的帅哥司机点赞。”在一封感谢信的结尾，65岁的北京老人任长青如是说。
徐连成耐心解答乘客疑惑。
收到表扬后，城运控股交运温馨巴士兴达分公司第一时间调取监控视频。原来，8月8日，任长青老人在石老人浴场站点候车准备去亲戚家，因来岛城后第一次乘公交车，对于许多乘车事项多有不解，于是在扫场所码登上车后，利用停车等待红灯的间隙与司机徐连成交流。“我问了很多问题，比如在青岛如何办老年证？退伍军人在岛城乘车应注意什么问题等等？他都十分热情并耐心地一一回答我！”任长青老人在信中表示，她问的事情都很琐碎，但驾驶员并没有表现出任何的不耐烦，一一告知了她需要注意的事情，这让她大受感动。
“一座城市的公交车就是这座城市流动的名片，外地人可从这细微处体现这座城市精神文明风貌所在。我早已对青岛这座城市有所仰慕，没想到第一天乘车就遇到了这位暖心热情的司机，虽然他仅是一位普普通通的公交车驾驶员，但他把陌生当熟悉，把游客当朋友，在点滴工作中，用热情和细腻的工作态度诠释着平凡岗位上热忱为人民服务的精神。”在信中，任长青老人对徐连成的表现给予高度赞扬，认为他认真负责的工作态度和热情周到的服务，彰显了这座城市的精神文明水平。
得知自己被乘客来信表扬，徐连成连连表示，举手之劳，不值一提。这些都是工作中应该且必须做的，以后遇到类似情况，依然会继续这么做。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 李克寒 于梦）
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