青岛日报社/观海新闻9月3日讯 “由于工作的原因，迟迟没有将锦旗送来，今天终于见到你了。那天要不是您帮忙，真不知道怎么办才好。”9月2日，市民李女士将一面写有“贴心细致 尽心尽责 乐于助人 品德高尚”的锦旗送到城运控股公交李沧巴士233路驾驶员徐苓月手中，以此感谢徐苓月的热情服务。这也是徐苓月从乘务员转岗以来收到的第一面锦旗。
徐苓月收到第一面锦旗
原来，李女士在前几日乘坐233路公交车时，由于晕车在车厢内呕吐了两次，这一幕被当班驾驶员徐苓月看到，她利用停站时间拿出自己备用的口罩帮助她更换，一路上嘘寒问暖，多次询问是否需要去医院就诊，并主动帮助李女士清理车厢内的呕吐物。温暖的举动让李女士记在心里，回到家后第一时间拨打了热线电话表扬了徐苓月。但李女士心中却始终放不下这件事，于是专程制作了锦旗，再次当面向帮助过自己的徐苓月表达感激之情。
徐苓月打扫车厢
“她做乘务员的时候，就是一副热心肠，经常帮助乘客解决困难。”李沧巴士公司工作人员介绍，1996年徐苓月踏入公交车成为了一名乘务员，每天穿梭在车厢，承担着售票、报站、维持车厢秩序等工作。徐苓月对待工作很有热情也非常用心。她个子不高，但充满能量，尽管车内配备了乘务员专座，徐苓月却多数是保持站立的状态，她不仅主动搀扶特需乘客上下车，在车辆途经集市时，还下车疏导交通，帮助乘客提行李。因为徐苓月工作时始终带着笑脸，她温暖的服务方式为沿途乘客留下了深刻的印象，总能给人带来舒心的享受。
随着社会发展，公交车型、线网设置进一步更新优化，无人售票模式渐成主流，岛城部分线路的乘务员面临转岗，徐苓月就是其中一员。岗位取消后，徐苓月思前想后希望留在车厢中继续为乘客服务，于是第一时间报名A3驾驶证考试，开启了一段“破茧成蝶”的转岗历程。徐苓月白天参加训练后，晚上还在家中练习打方向，脸盆、扫帚等形似驾驶室设施的工具，都是她的练习台。最终，她顺利通过了考试，如愿成为一名公交车驾驶员。
徐苓月在驾驶岗位
2021年，徐苓月结束了25年的乘务员生涯，成功转岗成为一名公交车驾驶员。从卖票到开车，徐苓月在心里捏了一把汗。为尽快适应岗位，徐苓月多次向同线路的驾驶员请教驾驶技术与服务技巧，结合线路中乘客出行特点，反复完善服务方法，并得到了广大乘客的认可。虽然角色转变，但她的舞台没有改变，服务初心也始终不变。搀扶行动不便的老年乘客、为没带口罩的乘客准备备用口罩、车厢内配备爱心伞、车厢外帮助抛锚的私家车……转岗500多天时间里，她做的好事连她自己都数不清，她接到的表扬电话也日渐增多。经过日积月累的优质服务沉淀，9月2日，她收到了第一面锦旗。
“没想到事情过去了这么久，乘客还一直记在心上！”徐苓月说，进入新的岗位以来，她每天都精神饱满，全身心地投入。遇到需要帮助的乘客时，会下意识地伸出援手，好事做多了也就成了习惯。这面锦旗让她备受鼓舞，接下来会再接再厉，为乘客提供更加温馨优质舒心的出行服务。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 王正宇）
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