青岛日报社/观海新闻10月18日讯 面对路边摔倒的老人和坐轮椅出行困难的乘客，青岛公交驾驶员及时出手，传递城市温度。
八旬老人路边摔倒，他上前搀扶温暖相助
日前，青岛一位八旬老人出行时，因脚下不稳不慎摔倒在路边，一时难以起身。城运控股公交集团市南巴士公司7路公交驾驶员杜移风发现后，上前搀扶、温暖相助，凭借暖心举动收获了老人的真挚感谢和乘客们的一致点赞。
事发当日，杜移风驾驶车辆由板桥坊发往滨江路公交停车场站点。车辆行至青岛三中站点停靠时，他看到一位老人从远处快步赶来，似乎要乘坐该车，便驾车在原地等待。“老人看起来80多岁，抬腿迈步时，被人行道上的路缘石绊了一下，仰面摔倒在路边，我看了心也跟着揪起来。”杜移风回忆，见此情况，他立即驻车处置，快步来到车下搀扶。“我从后方为老人登车提供助力，并询问他有没有事，引导热心乘客让座，给他安排了合适的位置。”杜移风说，见老人没有大碍，他才继续投入运行。
一路上，杜移风不时通过后视镜观察老人的状态，在老人到站下车时，大声叮嘱其小心慢行、注意脚下，细致贴心的服务瞬间暖到了乘客的心里。上车后、下车前，老人多次真挚道谢。对此，杜移风表示这是他应该做的，他说：“谁家里都有老人，我相信任何人看到这种情况都会选择这么做。”杜移风介绍，日常行车中，他切实履行岗位职责，坚决做好“五个等”，大力践行“四个一”亲情化服务理念。“在此，我也提示广大乘客乘车时不要着急，特别是老年乘客要注意脚下，我们会在站点耐心等待，全力以高品质服务让广大乘客出行无忧。”杜移风说。
轮椅乘客出行困难，热心交警和公交司机暖心相助
10月16日上午，市民王先生专程从前湾港路的家中来到青岛城运控股公交集团隧道巴士第二分公司调度室，想要感谢隧道1路线的一位驾驶员。工作人员看到，王先生乘坐轮椅，是一位特需乘客。王先生告诉工作人员，日前自己和朋友外出时，因乘坐轮椅上车困难，车站附近执勤的交警、隧道1路公交驾驶员都伸出援助之手，热情的帮助让他们深受感动。
工作人员根据王先生的讲述，排查到王先生要感谢的，正是隧道1路驾驶员郝开贞。监控视频显示，10月12日上午，隧道1路线驾驶员郝开贞驾车由大窑沟发往山东科技大学，车辆刚驶入铁路青岛站广西路站，他发现附近执勤的一名交警迎面跑来，边跑边打着手势。短暂交流中，郝开贞了解到，有两名坐轮椅的残疾乘客需要上车，希望公交驾驶员能够给予帮助。见此情景，郝开贞立即打开后门，而热心交警也快速打开了无障碍踏板，引导两名轮椅乘客顺利进入车厢。
在这期间，郝开贞也立即跑向后门，和交警一起，将轮椅和乘客安顿在车厢安全区内，查验完健康码后，郝开贞细心地将两台轮椅车固定好。考虑到路途比较远，郝开贞再三嘱咐乘客坐好，注意安全，不要心急，车到站后他会及时帮助他们下车。
当车辆到达山东科技大学站点时，郝开贞将车辆停稳，快步下车，打开后门无障碍踏板，先后将王先生和他的朋友安全推下车，一系列帮扶动作既细心又专业。同时，王先生还给工作人员透露了一个小细节：在郝开贞起身离开驾驶室帮助他们时，一位拄拐杖的老人正从前门上车，郝开贞及时搀扶老人上车，并动员了一名年轻乘客为老人让座，随后又耐心地将拄拐老人扶上座椅坐好。这一幕幕温馨的场面，使得王先生和朋友感动不已，特地来到分公司调度室当面致谢。
“作为驾驶员，尽全力为乘客提供暖行服务是我的职责，乘客满意是最好的鼓励。”面对特需乘客的感谢，郝开贞表示这是他应该做的，并表示将继续用暖心服务助力市民美好出行。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 韩尧钰 衣彦飞）
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