青岛日报社/观海新闻11月5日讯 最近几天天气转凉，青岛城运控股集团所属公交驾驶员优化提升车厢敬老服务打造温暖车厢，为老年人送去一份温暖和关爱。
老两口站台摔倒，209路驾驶员暖心相助
11月2日，青岛街头上演暖心一幕。两位老人乘公交车行时，因脚下不稳不慎摔倒在路边，一时难以起身。青岛城运控股公交集团市北巴士公司209路驾驶员邴兆辉发现后，立即上前搀扶。这一暖心举动收获了老人的真挚感谢和乘客们的一致点赞。
2日15时，邴兆辉驾驶车辆由洛东小区发往陵县支路。车辆行至大山社区站点停靠时，有两位老人想要乘车，但其中一位脚下没站稳，摔倒在了站台上。“两位老人看起来有70多岁，大姨抬腿迈步时，没有站稳顺势就倒了下去。站在旁边的老伴想扶她一把，没想到也被大姨拽倒了。两位老人一块仰面摔倒在站台上，我看了心也跟着揪起来。”邴兆辉见此情况，立即驻车处置，快步来到车下搀扶。
“我从后方为老人提供助力，先将大姨扶起来，又去把大叔也扶起来，询问他们有没有事。”在确认两位老人没有外伤并且意识清醒后，邴兆辉又依次将两位老人扶上车，给他们安排了合适的座位，然后继续投入运行。行车间隙，邴兆辉不时通过后视镜观察两位老人的状态。15时05分，车辆到达南昌路瑞昌路车站，邴兆辉通过后视镜观察到两位老人起身准备下车。他再次起身来到后门，一边小心搀扶两位老人迈下后门台阶，一边叮嘱老人要小心慢行、注意脚下。
邴兆辉细致贴心的服务既温暖了两位老人，也暖到了同车的乘客，大家纷纷为他的暖心举动点赞。对此，邴兆辉表示这是他应该做的，“谁家里都有老人，我相信任何人看到这种情况都会选择这么做。”
217路驾驶员服务暖心，七旬老人三次登门感谢
“李铭杰师傅太细心了，真的很感谢他，你们一定要好好表扬他！”11月3日上午，青岛城运控股公交集团隧道巴士第三分公司场站迎来了一位熟悉的老人，并送来一封感谢信。据了解，老人姓王，今年70多岁，这已经是她第三次来到团岛公交场站，只为感谢217路公交驾驶员李铭杰。
事情起源于一次暖心的服务。10月12日下午，217路驾驶员李铭杰师傅像往常一样在起点站准备发车，等候乘客上车过程中，李铭杰发现了站在前门处的王女士提着装满重物的小推车，上车非常吃力。李铭杰立马对她说：“您等下，我来我来！”李铭杰从驾驶室走出来，将王女士的小推车提上了车，放在特殊乘客座位旁边后，又细心将她扶到座位旁坐下。抵达三门峡路时，李铭杰看到王女士要下车，赶忙在停稳车后绕到后门，帮王女士把重物搬下车。在叮嘱老人注意安全后，李铭杰回到工作岗位继续驾驶车辆。
王女士表示，李铭杰的暖心行为让她一直感恩于心，每每想起这件事，心里触动都很深。“我乘坐217路车多年，驾驶员服务都很好，这个驾驶员最细心、最周到。我一定要写封信表扬他，麻烦你们告诉我他叫什么名字。”10月24日，王女士第一次来到了217路线所属的隧道巴士第三分公司团岛公交场站，向工作人员叙述了事情的经过，并询问工作人员驾驶员的姓名。在了解到帮助她的驾驶员叫李铭杰后，王女士才终于离开公交场站。几天后，王女士第二次来到公交场站，带着一个小小的信封，工作人员打开一看，里面是一封感谢信。“我是一名70多岁的老人，腰椎做过手术，李铭杰师傅帮助过我，我十分感谢他……”送来感谢信后，王女士和工作人员又夸奖了一番李铭杰后离开了。
11月3日上午，王女士第三次来到团岛公交场站，这次她带来了自己亲手写的“大封”感谢信。原来，李铭杰的举动让她的心温暖了很久，王女士多次致谢后仍觉不足，便又用大红纸写了一封感谢信。王女士表示，李铭杰这样的好司机应该被表扬，她也希望通过这种方式鼓励大家向李铭杰学习。
据了解，李铭杰虽然入职时间不长，但做过的好人好事不少，获得的表扬不计其数。“我感觉自己只是做了分内的事，遇到年龄较大的乘客时多问一句、多扶一把、多等一会，举手之劳能带给别人便利，自己也很开心，没想到大姨这么放在心上。这一封封感谢信既是对我工作的肯定，也是我工作的动力。接下来，我将继续坚守岗位，为市民美好出行助力。”李铭杰说道。
老人乘车不便，38路驾驶员下车暖心搀扶
在城运控股公交集团李沧巴士公司38路公交车上发生暖心一幕：当班驾驶员吴军在搀扶特需乘客下车过程中，车厢内乘客纷纷为其点赞。
10月30日上午，38路驾驶员吴军驾驶车辆从李沧体育中心发往青岛求实学院。8时41分许，车辆行驶至文安路永清路车站时，一位拄着拐杖，行动不便的乘客准备上车。吴军见状连忙叮嘱，“您别着急，慢点走，等我来扶您！”过程中，吴军询问了老人下车地点，以便帮助老人下车。8时47分，车辆到达老人准备下车的兴国路站，吴军连忙来到后门，再次将老人搀扶下车。老人对吴军的热心相助再三表示感谢，吴军却说，“这都是我们应该做的，驾驶员的工作就是为乘客提供力所能及的服务，让每一位乘客都感到如家中的温暖。”
今年8月31日，为更好满足市民出行需求，吴军所在的115线路优化调整，新开辟了38路线。作为优秀驾驶员，吴军转岗到38路线。在新线路运行过程中，吴军发现这条线路所搭载的老年乘客较多，特别是早高峰过后，车内大都是推着小推车的老年人。为此，吴军研究制定了专属于老年乘客的常用语——您慢点、我来扶您、我等您、请不要着急……
在他的暖心服务下，车厢内充满着温情暖意。“从事公交驾驶员17年来，吴军凭借一副热心肠，为乘客留下了深刻的印象。他用真诚的微笑服务、平稳的驾驶技术温暖着身边的人。”李沧巴士公司工作人员表示。
爱心传递，3201路驾驶员收到暖心口罩
10月31日上午10点左右，城运控股集团胶州巴士有限公司七路队3201路公交到达宝龙国际社区。车上一名八旬老太太来到驾驶室旁边，将一包口罩递给驾驶员周朋说：“师傅，请把这些口罩送给有需要的人使用吧。”周朋再三表示不收，最终拗不过老太太的坚持，将这份礼物收了下来。
交流中周朋得知，前一段时间老太太赶着出门，来到公交站点才察觉忘记佩戴口罩。此时，刚好有一辆3201路公交车进站，司机看到后立即从车里拿出一只备用的口罩递了过来。这个司机的举动让老太太感动不已，“虽然一只口罩的价钱并不高，但公交驾驶员这种急乘客所急的服务态度却让人感到十分温暖。”
据老太太介绍，事后她一直想找个机会回赠那名司机几只新口罩，但却因记不住司机的名字和车号而无法如愿。思来想去，老太太决定直接买了一包口罩，送给这条线路的驾驶员，希望这些口罩可以帮助到更多需要帮助的人。
接过这包具有特殊意义的口罩后，周朋将其小心地放在驾驶室保管。他表示，进入常态化疫情防控时期以来，乘坐公共交通出行必须佩戴口罩已成为大家的共识。偶尔也会有个别乘客忘记戴口罩情况发生。以后再遇到类似情况，一定会尽量给予他们帮助，把这份爱心传递下去。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 吴昊恩 衣彦飞 王正宇 高逄绪）
责任编辑：臧婷
