青岛日报社/观海新闻12月3日讯 今年12月3日是第31个“国际残疾人日”。为进一步弘扬扶弱助残的传统美德，青岛城运控股公交集团通过打造主题车厢、开展助残体验活动等方式，提高公众助残意识，培育全社会扶残助残的文明风尚。
主题车厢上路，为残障人士送上关爱
青岛城运控股公交集团市北巴士公司“青岛巴士—红叶红”志愿者在5路、309路打造了主题车厢，广告牌、手拉宝、窗户等醒目位置都张贴有“关爱残障人士”的主题海报，呼吁广大市民加强对残障人士的关注与关爱。
5路线往返于胜利桥停车场和铁路青岛站广西支路站，途经中心医院、市立医院、青岛站等客流密集站点，残障人士搭乘情况相对较多。“青岛巴士—红叶红”志愿者、5路驾驶员姜仁伟表示：“我们经常在工作中看到一些残障乘客出行不便，便想通过这种方式号召大家理解、尊重、关心、帮助残障人士，用自己的实际行动，为身边的特殊群体献上一份关爱。我们也会不断提升服务水平，全力为残障乘客提供更温暖、更贴心的出行服务。”
近年来，随着越来越多的营运车辆更新换代为无障碍公交，残障乘客出行愈加便利。“遇到坐轮椅的乘客乘车时，驾驶员可以按下车辆对应按钮，翻开后门处隐藏的无障碍导乘板，将轮椅推上公交车。”姜仁伟介绍，乘客也可以自己直接按下后门外侧的按钮，自动打开导乘板，十分便利。不仅如此，车厢内专门设置了轮椅停放区，停放区地板表面进行了防滑处理，并在侧面安装了安全带等固定装置，保证轮椅停放稳定性。无障碍公交还采用了很多人性化的设计，车辆前后客门的踏步启动下降装置后仅距离地面25厘米，腿脚不便的乘客一级踏步就可上车。这样“量身定制”的公交车，得到不少残障乘客的认可。
“残疾人乘车多有不便，行车途中遇到我都会主动上前帮扶一把。”为了弘扬扶弱助残的传统美德，城运控股公交集团隧道巴士第五分公司301路驾驶员杨涛打造了“关爱无阻 暖行相伴”主题宣传车，在车厢手拉宝、车窗等醒目位置张贴了关爱残疾人的主题宣传海报，以十米流动车厢为载体，呼吁广大乘客关心关爱特殊群体，营造文明有爱的车厢氛围。“驾驶员把车厢打造成了流动的宣传站，我们乘车途中树立了关爱特需群体的观念，感觉很有意义，我相信每位上车的乘客看到都会有所感触。”乘客栾先生说道。
青岛巴士“暖行304”青年志愿服务团队还联合云南路街道四川路社区工作人员，将车厢优质服务送到站头，向候车乘客发放宣传单页，带动市民加入关心帮助残疾人的队伍中来。“我们通过打造主题宣传车、站头宣传等形式，使社会上更多的人关注了解弱势群体，了解他们日常的生活状况，营造一个理解、尊重、爱护、帮助的良好车厢氛围。”隧道巴士第五分公司党支部副书记刘长亮表示，今后，分公司将开展更多的扶残助残工作，让特需乘客的出行之路更加顺畅，更加温暖。
模拟体验，提升特需乘客服务技能
在“国际残疾人日”到来之际，为更好服务残障乘客，城运控股公交集团隧道巴士第三分公司在场站内开展了模拟特需乘客乘车及助残乘车技能演练活动，并总结出“四心四多”服务法，助力特需乘客美好出行。
12月2日下午，隧道巴士第三分公司十几名驾驶员聚集在场站内，携带着轮椅、拐杖、眼罩等道具，扮演特需乘客体验在无人帮助下乘车。“我脚迈不上去啊”，“哎呦，看不到卡机在哪”……通过模拟特需乘客上下车时可能遇到的各种困难，体验到他们独自乘车的种种不便后，驾驶员们针对特需乘客的乘车需求也更加明确。
“体验过才知道残障人士乘车有多么不方便，没人帮的时候非常无助。”215路驾驶员吴相月结合这次活动以及多年服务乘客的经验，总结出了一套针对特需乘客的“四心四多服务法”，即耐心——多等一会，贴心——多扶一把，关心——多问一句，爱心——多笑一下。
“特需乘客乘车多有不便，作为驾驶员，应该及时为他们提供帮助，一是要做到耐心等待，二是要贴心搀扶帮助上下车，三是要关心问候，及时提醒和帮助下车，四是有爱心，要尊重、真诚地对待每一位乘客。”吴相月表示，希望通过此次活动，能够更好地帮助他们解决出行困难，让特需乘客感受到来自社会的温暖与关爱，用“暖行”服务让他们的日常出行更加美好。
12月2日上午，城运控股公交集团崂山巴士公司邀请残障乘客代表，到现场与公交驾驶员共同探讨助残服务。“想要服务好视障乘客，最快速又有效的方法就是走进他们的世界。”公交崂山巴士三分公司党支部副书记王群说。体验过程中，王群将驾驶员两两一队，分成几个小组，并将提前准备好的眼罩分发给其中一人，交替体验视障乘客乘车。很多参加体验的驾驶员表示，戴上眼罩的一瞬间整个人就蒙了，分不清东南西北，也不知道什么时候该抬腿迈台阶，内心着急又有点儿恐慌。“正确的搀扶引导，我们要站在盲人的左前方，由盲人轻轻抓握引导人的肘关节，当引导人迈步时，盲人乘客可根据抓握手的感觉跟随行进。在引导盲人入座时，要先将盲人乘客的手搭在座椅靠背上，让他们感知前后距离后，自行坐下。”王群边讲边做演示，手把手地将引导方法传授给驾驶员们，大家纷纷互相搀扶，并分享体验感受。
为进一步体验残疾人士乘车时的诸多不便，从而提供更为有效的服务，崂山巴士公司专门邀请了两位残疾乘客代表来到现场。“停车时，我们应该尽量掌握好停车时与路边的距离，方便无障碍踏板与地面顺利衔接。”驾驶员马宁一边讲解，一边进行现场演示。只见，马宁将车辆停稳后，迅速将车辆倾斜、放下无障碍踏板，将轮椅推进车厢后固定在专座上，系好安全带后，询问乘客的下车地点，提醒乘客坐稳扶好，返回驾驶座位。一系列熟练的操作流程让大家纷纷叫好，轮椅上的乘客代表也为马宁点赞。 （青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 张弛 李克寒 陈玥嘉）
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