青岛日报社/观海新闻1月29日讯 2022年对于实体门店而言，是非常艰难的“承压之年”。一方面是大环境的不确定性，另一方面是新零售浪潮带来的冲击，让大量的实体门店无所适从。
商业周期的更迭循环往复。在过往的每一个商业时代，实体门店都以不断演进的业态扮演着重要的角色。在新零售时代，也不应该例外。只要抓住时代演进逻辑、抢跑在行业变革前沿，头部企业的实体渠道也能具备穿越周期的力量。
在家电行业就有这样的样板。见证26年商业风云变幻，海尔专卖店在新零售时代划出了一条逆势上扬的增长曲线。
1月29日，以“五网合一 用户引领”为主题的海尔专卖店26周年庆典暨“春耕行动”启动大会于青岛召开。会上公布了海尔专卖店2022年整体业绩：零售逆势增长12%、高端增幅21%，高端增速近2倍于零售增速，高质量逆增领跑大盘。
这也为海尔智家的逆势增长提供了强劲的支撑。GfK中怡康数据显示，过去一年家电行业整体呈两位数下滑。而据2023年1月16日媒体消息，海尔智家2022年综合市场份额净增2.1个百分点至27.2%，稳坐行业头把交椅。
海尔专卖店为何具备逆周期发展的动力和底气？究其根本，在新零售时代，海尔专卖店不仅是一个销售渠道，还是海尔智家物联网转型的承接平台，也是与用户零距离交互的触点。这也意味着，海尔专卖店早已不是传统意义上的门店，而是不断创新孵化出了量子小店、体验店等新业态。
新零售，新在物联网数字科技的新技术，新在线上线下融合的新商业模式，新在基于新媒介的新消费业态。这意味着企业与用户更加多元的交互和更加紧密的连接，让“用户时代”加速到来。这一切是颠覆，也是机遇。与其说海尔专卖店是在新零售时代逆势承压，不如说是顺势而为、乘势而上，主动把握数字化变革机遇，强势领跑“用户时代”。
顺势而为，数字升级让“体验”超越“体验”
没有数字技术，就没有新零售时代。跨入新时代，“全域触点、全域交互、用户全周期”的全流程数字升级，让海尔专卖店不断提升用户体验，为海尔智家构筑新的竞争力。
全域触点，概括起来，就是“有用户的地方就有海尔专卖店”。三翼鸟体验店、卡萨帝专卖店、量子小店……海尔智家针对用户不断升级的多样化消费需求，创新门店业态，既可以为用户提供沉浸式、定制化、场景化、便捷化的线下体验，也可以为足不出户的用户提供线上下单、按需定制的全场景解决方案。
不同的创新业态不仅适应了不同的商业空间，更是满足了用户不同的消费需求。三翼鸟体验店以成套智慧场景，有效满足了用户全方位的衣食住娱需求，让智慧客厅、智慧厨房等替代了传统单一的空调、冰箱等家电。而在高端领域，卡萨帝以经典和原创两大核心竞争力，食材保鲜可以做到“细胞级”，衣物洗护能实现“精华洗”，让用户直观感受极致的高端体验。
全域交互，在于海尔专卖店的服务不再“被动”局限于店内，而是全面覆盖电商、社交、短视频、官网等平台，且做到服务到村镇、方案进小区。
这意味着，海尔专卖店不是只等用户，而是去找用户，主动第一时间满足用户所需，不仅提升了用户口碑、用户转化，还能通过用户权益、会员体系、服务焕新等多元方式让用户满意和信任。
全周期体验，在于海尔专卖店的服务永远在线，带给用户快捷又高效、全流程可视、权益有保障的消费体验。这背后，是海尔专卖店对渠道网、营销网、物流网、服务网、回收网“五网合一”的全面升级。用户通过“渠道网”线上线下一体化，需求能更精准得到满足；“营销网”则升级交互体验，体验方式能变得更加丰富；“物流网”大大提升了配送效率，为用户第一时间送货上门；“服务网”为用户带来全场景送装一体，配合全程可视化服务，让用户更省心且安心；“回收网”则为用户解决了拆机换新的问题，更好帮用户处理废旧电器，以更低成本实现换新需求。
纵观26周年发展历程，海尔专卖店始终踏着时代节拍、顺势而为，无论是初创探索期提供多品类产品，规范经营期实现“四网融合”，腾飞发展期提出“大三专”战略，成长转折期出台行业首个服务类国标七星服务标准，还是零售转型期从卖产品到卖场景升级，到如今的数字化转型赋能，每个时期的战略布局，皆因用户而变，保证了经营的全链路最高效率、保障了用户的全流程最佳体验。
乘势而上，“三级品牌”赋能实现价值跃升
实体渠道拥有的与用户面对面、零距离体验的天然优势，是其他渠道无法比拟的。海尔专卖店发挥其作为与用户最近距离的触点的禀赋，承接智家战略转型落地，在“三级品牌”赋能下创造了高端增幅超越总体增幅的成绩单，不断实现新的价值跃升。
高端品牌赋能门店“价值高度”，提高方案品质，满足高端个性需求。及时抛弃传统市场的等客思维，而卡萨帝通过原创科技不断刷新用户体验高度，为用户打造更高品质的生活，其连续6年占据国内高端第一。以大连明鑫机电锦绣广场店为例，自2022年10月开业至年底，短短一个季度累计零售630万元，其中卡萨帝销售额达470万元，占比7成以上。从一个小小的触点，看到卡萨帝对于终端的赋能，同时也看到了高端品牌对价值链的提升能力。
场景品牌赋能门店“价值宽度”，迭代智慧解决方案，拓宽生活体验。海尔三翼鸟持续迭代“1+3+5+N”全屋智慧全场景解决方案，现已具备2000余项智慧技能、1000余个智慧场景方案，落地2000余家门店，至2023年累计建成3300余家智慧生活体验馆。通过线上店铺的数字化样板间、线下落地小区的实体样板间，海尔三翼鸟以成套、智慧的场景差异化能力，持续开拓新的市场机遇，为用户带来沉浸式的智慧生活体验。
生态品牌赋能门店“价值深度”，深入千行百业，全方位满足用户。通过衣联网、食联网等行业生态，海尔专卖店为用户带来全方位的生活服务，包罗衣食住娱。在青岛，一家8㎡的干洗店升级为海尔衣联网量子小店后，就实现了坪效超10万，是行业平均单店的10倍。当然，这些成果还只是生态赋能的“冰山一角”，随着生态品牌的不断能力升级，将为各方带来共创、共享、共赢。
正如现场海尔智家副总裁、中国区总经理徐萌所表示：海尔智家从“全球第一家电品牌”到“唯一物联网生态品牌”，实现了品牌能力的全球引领。高端品牌改变了传统市场的价格战打法，以高价值的用户思维来重新经营。场景品牌通过智慧全场景解决方案，放大了用户价值，提供前所未有的体验。生态品牌围绕终端市场需求创造新的价值，让客户、用户、生态方都能在平台持续交互，共创共享共赢。
穿越周期、引领时代。无论在哪个时代，用户始终是时代的主体。海尔专卖店之所以能够强势领跑“用户时代”，其核心在于“以用户为中心”的内涵始终不变。这也将在未来为海尔智家打开更大的增长空间。（青岛日报/观海新闻记者 杨光）
责任编辑：岳文燕
