青岛日报社/观海新闻2月9日讯 新春伊始，青岛303路线“敬老车厢”的暖心服务设施再升级：特需乘客座椅上的护腰靠垫、软坐垫，以及车厢里放置的老年健康科普读物和应急药物等都进行了“更新换代”，力求为老年人出行营造更加温馨舒适的环境。“靠垫、坐垫用久了，舒适度相对降低了，所以这次我们换上了质量更好的。读物和药品也是花了些心思重新挑选的，近期都在车里放置好了。”青岛城运控股公交集团李沧巴士第九分公司党支部副书记张璀说道。
装上坐垫、靠垫，让老人舒适出行
工作人员整理药箱
303路线由李沧工业园发往铁路青岛站西广场，全长42.1公里，沿途设71个站点，具有线路长、站点多，老年乘客占比较大的特点。2021年4月，李沧巴士第九分公司结合303线路特点推出“敬老车厢”，号召线路驾驶员关注老年乘客，在运行中及时为他们提供力所能及的帮助，着力打造一批“敬老车厢”。两年时间里，303路驾驶员们把关怀老年乘客作为习惯、当成责任，用心践行着当初“尊老敬老、爱老助老”的服务承诺，发生在敬老车厢里的暖心事不胜枚举。
秦嗣强接过老人手里重物
2月7日17时13分左右，303路驾驶员秦嗣强驾驶车辆行驶至李村大集站时，发现前方有位老人一手拄着拐杖，一手拎着大件行李朝前门走来。见状，秦嗣强赶忙起身，上前接过老人手里重物。确认老人要乘坐303路车后，帮老人将重物搬到车厢后门处安置好，仔细询问了老人的下车站点，才返回驾驶室继续运行。二十分钟后，车辆到达重庆南路德丰路站，秦嗣强再次起身，与一位热心乘客一起帮老人顺利下了车。“感谢驾驶员对老人的关爱，感谢他面对老人时那么有耐心，感谢他让我感受到了社会的温暖。”一位目睹了全过程的乘客打来热线电话，对秦嗣强的暖心举动点赞。
303路途经李村大集，考虑到爱赶大集的老年人在拥挤的人流里上下车存在困难，李沧巴士第九分公司将敬老服务延伸出车厢，建立了服务李村大集的常态化志愿服务项目。李村大集逢二、逢七开集时，分公司志愿者就会来到李村大集公交站内维持站台秩序，疏导周围车辆，帮助老年乘客上下车。
“敬老车厢”自推出以来，收到了不少乘客的热心反馈。据不完全统计，自2021年4月至今，“敬老车厢”共接到乘客表扬电话近百通，表扬信十余封，车厢内发生好人好事二百余件。张璀表示，下一步，公司将继续发扬“敬老爱老助老”的车厢服务文化，优化服务举措，将“敬老车厢”的先进服务经验在分公司范围内推广，持续赋能乘客美好出行。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 王蒙蒙）
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