把行业引领标准落地到实践!海尔中央空调服务学院开课

青岛日报社/观海新闻2月21日讯 发布标准、落地标准,引领行业迭代升级。继2月11日海尔发布了行业首个《家庭中央空调安装服务标准》,并从工具、辅材、工艺、施工等七个维度对服务环节进行了规范之后,2月21日,青岛职业技术学院校企合作基地--海尔服务学院举办了中央空调培训开班仪式,把行业引领的标准从纸面落地到实践。

因为更美观、更舒适,家庭中央空调成为很多用户新家装修的首选。不同于其他品类的家电,中央空调“三分产品 七分安装”,服务是关键。

据了解,这一项课程主要面向全国范围的海尔中央空调服务安装团队。学院相关专业教师积极参与到培训课程中。学员将在这里进行集中培训,完成所有项目考核、比赛之后,方能持证上岗。后期,这项培训课程将在全国广泛铺开,从而保证每一个用户都能获得精工品质的服务体验。

服务水平参差不齐?海尔:统一标准、持证上岗

根据相关媒体报道,泉州的黄女士刚买的中央空调,因为安装师傅的不专业,安装过程不规范引起了一堆的麻烦。在后续跟厂家的协调中,黄女士竟然发现安装师傅全是外包团队,更让她郁闷的是,空调在后续使用中又出现种种问题,而施工队和厂家的售后竟互相踢起了皮球……记者跟踪采访发现,一些中央空调品牌为了节约成本,安排不专业人员上门安装,竟然是行业内常有的事情。

用户需要的,是一支专业的安装服务团队,而海尔中央空调赋能培训正是为此而来。上午8时30分,记者在培训现场看到,来自全国各地的100多个学员都统一着装,在操场上列起整齐划一的队列,开始集中军事化早操,展现出昂扬向上的精神风貌。据了解,在这次培训中,海尔中央空调“服务兵”们将在培训基地中接受更加专业化、更加标准化的业务能力培训,包括理论学习和现场实操,并对全体学员进行各项目测试,考核合格并获颁证书后,方可上岗工作。

“在后期,我们的这项培训课程将在全国范围内广泛铺开,并在培训之外在各地开展服务技能大赛。”据开课仪式现场的海尔相关负责人介绍,这一系列举措,都是为了确保海尔中央空调服务团队的全国统一标准,为用户带来更好的服务体验。

安装影响使用品质?海尔:7星级精工品质

在开课仪式结束后,这些“服务兵”便按照培训日程大纲第一时间开始了理论课程,在理论课程结束后,现场的安装比赛便又紧锣密鼓地开始了……

“不仅仅是对服务团队更加专业的培训,我们还制订了更加严苛的7星级精工品质服务标准。”海尔负责人告诉记者,在安装前,海尔中央空调会为用户提供免费的户型个性化方案定制;在安装过程中,从安装人员资质、施工规范、专业工具、专业辅材、专业施工工艺等各方面都有严格规范和工艺把控;安装后由专业监理人员巡检交付,确保整个安装环节“万无一失”,充分保障消费者的使用体验。

此外,海尔中央空调的每个店面还有一面“专业墙”。在这里,用户能直接看到直流电机、排水泵、电脑版、压缩机、控制模块等零部件品质,能亲手摸到铜管、分歧管、保护棉、吊杆等安装材料,更能实际体验专业化工具操作过程,让整个空调安装过程都能被消费者看到、了解。

在“三分产品,七分安装”之外,海尔还有“一以贯之”的服务。海尔中央空调不仅为用户提供6-10年的整机质保,在包修期内提供每年春秋两季的免费清洗保养,还为用户提供专属管家服务,并由高级工程师为用户解决空调使用过程中的所有问题。可以说,这样一套服务下来,已经涵盖了中央空调安装、使用过程中的所有环节,让消费者彻底没有后顾之忧。

显然,要改变当下中央空调安装维修的种种乱象,除了相关机构的监管与标准制定之外,更需要海尔这样的领军企业所起到的标杆作用。通过制定、倡导、践行更加严格的施工与服务标准,实现销售、安装、售后等流程的严格标准化,推动中央空调服务向着规范化、精细化、标准化的方向发展。(青岛日报/观海新闻记者 杨光)

责任编辑:王凤一

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