青岛日报社/观海新闻3月9日讯 3月9日，青岛市消费者权益保护委员会组织我市16家行业协会召开座谈会，围绕消费维权年主题“提振消费信心”核心工作思路，统筹凝聚各方力量共识，推动消费者权益保护协同共治，打造更加安全放心的消费环境。青岛市市场监管局副巡视员史日安到会讲话，市发改委、市市场监管局、市消保委、各区市消保委、16家行业协会相关负责人参加会议。
座谈会上，青岛市消保委总结回顾了16家行业协会成立消费维权投诉（服务）站后的工作情况。一年来，各投诉（服务）站充分利用专业优势，“零距离”为消费者服务。受理咨询、投诉1000余件，妥善化解了二手车、珠宝首饰、装饰装修等多起重大疑难投诉，为消费者挽回经济损失260余万元。聚焦热点发布消费警示及倡议。相继发出《优化网络消费环境 共促消费公平》《抵制低俗广告宣传 携手净化餐饮环境》等倡议书；发布《珠宝玉石猫腻多，谨慎选择莫入坑》《购买二手车躲坑窍门》《崂山茶的这些挑选攻略，您get到了吗？》等消费警示，增强消费者维权意识。找准切入点加强行业自律。在摄影行业协会成立诚信联盟，发布摄影行业11项负面行为清单及承诺，推行“摄影行业规范公示栏”。在加强消费教育引导上下功夫。市汽车维修行业协会消费维权投诉(服务)站、市消保委律师团共同进社区开展“车行无忧”公益活动，就市民关注的车辆维修保养、工作生活中的法律常识、消费投诉及贷款等问题提供面对面的咨询解答。
座谈中，市消保委就如何携手各协会落实市市场监管局服务型执法、“青岛优品”创建工程提出了工作思路。市发改委、市市场监管局分别围绕就业、共同富裕纲要、放心消费创建等内容做了介绍。16家协会相关负责同志进行了交流发言，分别介绍了消费维权投诉（服务）站的机制建设、行业规范、人员配置、投诉受理等情况。大家表示，下一步将继续加强行业管理、强化服务意识、发挥好桥梁和纽带作用，在维护行业公平竞争、保护好消费者合法权益方面认真履职，为行业的健康发展做出应有贡献。与会行业协会还联合发出《诚信守诺 共促消费 携手打造安全放心消费环境》倡议书。
史日安表示，各投诉（服务）站要利用好本行业的资源优势，围绕消费年主题提升工作效能。聚焦消费领域中的堵点、难点和痛点，进一步了解消费者对当前消费环境、消费维权和消费信心等方面的感知体验及诉求意见。在引导经营主体强信心、促进消费供给提质升级、推动消费者权益保护协同共治、优化消费环境上找准发力点，发挥好协会在促发展、保安全、助维权中的赋能助力作用。
下一步，青岛市消保委将围绕2023年消费维权年主题，回应民生期盼，利用好行业协会资源优势，持续推进消费维权投诉（服务）站规范化建设，畅通维权渠道，加大疑难群体投诉的解决力度。同时，围绕各行业消费领域的突出问题，在消费体验、消费调查、惠民助企等方面与协会加强互动，规范行业健康发展，积极推进服务型执法走深走实，助力“青岛优品”创建工程，赋能我市经济社会高质量发展。（青岛日报/观海新闻记者 吴帅）
诚信守诺 共促消费
携手打造安全放心消费环境
——青岛市消保委联合十六家行业协会发布倡议书
为进一步提振消费信心，激发消费潜能，持续增加高质量产品和服务供给，不断优化消费环境，切实维护广大消费者的合法权益，青岛市消保委联合十六家行业协会向全市广大企业发出以下倡议：
一、凝聚力量，提振信心。围绕中消协“提振消费信心”消费维权年主题，统筹凝聚各方力量，积极发挥企业自律作用，提高企业处理消费纠纷能力，推进消费纠纷源头化解，筑牢消费维权共建共治“保护网”。围绕消费提质升级，满足消费者多样化需求，让消费者愿消费、敢消费。
二、诚实守信，依法经营。企业要严格遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，依法开展经营活动，自觉接受社会监督。增强企业主体责任意识，积极遵循自愿、平等、公平、诚实信用的交易原则，牢固树立消费者至上理念，严格履行经营者义务和责任，尊重和保障消费者权利，努力打造更加安全放心的消费环境。
三、严把质量，打造“优品”。企业要建立健全质量管理体系，加强质量管理，提供优质服务，不断提升商品质量和服务水平，做好售后服务保障，树立行业标杆，以过硬的产品质量、一流的服务水平，赢得消费者信赖。要提高品牌竞争力，积极参与“青岛优品”创建工程，真正把质量优势转化为品牌优势，以“高质量、好品牌、新优势”推动我市经济社会高质量发展。
四、公平交易，合同规范。企业要做到合法合理确定商品销售价格，明码标价，明折明扣。制定规范合同，忠实履约、平等交易、正当获利、竞争有序。不以强势地位订立不平等条款损害消费者权益，不以欺诈谋利，不取不义之财，推动我市消费环境优化提升，保障人民群众放心消费，维护岛城良好形象。
五、主动担当，接受监督。企业要健全售后服务体系，主动承担“三包”责任，提倡消费纠纷和解为先，积极解决消费者合理诉求，增强消费者信心。积极参与放心消费创建，争创放心消费示范单位。自觉接受社会及广大消费者的监督，将消费者对商品及服务质量的满意度作为衡量企业的重要标准，通过构建和谐的消费关系，推动消费提质升级，助力经济平稳健康发展。
责任编辑：孙源熙
