青岛日报社/观海新闻4月9日讯 春暖花开，外出踏春赏花的市民游客越来越多。连日来，青岛公交车厢里爱老敬老暖心事频频发生，传递出这座文明城市的浓浓温情。
搀扶
4月6日13时许，城运控股公交隧道巴士第三分公司215路驾驶员蔡绪龙由起点团岛贵州路站发车。车辆刚进站，一名八旬老人撑着助走器缓缓向公交车挪动，走路颤颤巍巍。蔡绪龙见状立即解开安全带，下车来到老人面前帮助老人把助走器搬上车。此时，老人身旁的年轻乘客也注意到了老人上车不便，连忙伸出援手，搭手将老人搀扶上车。蔡绪龙将助走器放在座位旁后，又立即折返回来将老人安置在座位上。令人暖心的是，打完卡的年轻乘客细心选择了坐在距离老人最近的一个座位旁。
几分钟后，车辆到达了云南路汶上路站，老人起身准备下车。蔡绪龙和年轻乘客不约而同地再次来到老人身边，“您别着急站起来，等等我，别着急。”蔡绪龙先帮助老人把助走器搬下车，随后两人一左一右，一拉一扶，配合极为默契的帮老人顺利下车。在车下，叮嘱了老人注意安全后，蔡绪龙和年轻乘客这才返回到车上。
两人的暖心举动获得了车上一众乘客的点赞。“为乘客提供所需服务，是我作为公交驾驶员的分内之事，215路平时老年乘客也比较多，每次遇到有老年乘客坐车时，我都会为他们提供帮助。让我感动的是这位年轻乘客，他的行为更加体现了当代年轻人敬老爱老的优良美德，更值得点赞！”蔡绪龙说。
无独有偶。4月4日6时33分，城运控股公交隧道巴士公司325路驾驶员陈建伟驾车从四川路停车场发往铁路青岛北站东广场方向。行至市立医院，看到一位行动不便的老人要上车时，陈建伟立即将公交车靠边安全停好，然后解开安全带，下车将老人搀扶上车落座，然后细心询问老人从哪里下车，叮嘱老人坐稳扶好。当车辆行驶至火车站时，老人准备下车，陈建伟再次起身将老人搀扶下车。两次搀扶的全过程仅仅用了几十秒。陈建伟的暖心服务让老人深深感动，一直夸赞他是一个有责任心的好司机。
救助
初春的青岛，清晨时分依旧寒意逼人。4月3日清晨5时许，城运控股公交崂山巴士公司37路驾驶员姜文刚来到大河东停车场，准备发车运行，远远便看见一个黑影靠在路边树下，上前查看发现是一名头发花白的老人，衣着单薄紧闭双眼。姜文刚反复呼喊想要询问情况，老人却什么也不说。“当时天还不是很亮，室外比较冷，担心着凉，我就带他到车上暖和。”姜文刚搀扶老人来到车上，第一时间拨打电话报警，随后，又脱下身上的棉衣披在了他身上。
待老人身体状态稍有缓和，姜文刚与其沟通才得知，老人姓王，今年84岁，家住午山社区。民警赶到后，很快便与家属取得了联系，双方商定，由姜文刚驾车将老人送到青岛大剧院车站，家属在站点等候。6时50分，姜文刚驾车抵达车站后，家属立即上车。“非常感谢公交师傅，我们全家人都快急死了！”见父亲平安无事，老人的三个子女一时间哭了起来，背着老人返回家中。
3日中午，王先生儿子拨打37路所属公交崂山公司电话，感谢好心驾驶员。沟通中得知，因年龄较大，平时都是子女轮流前往照料。事发前一天，家人短暂外出取快递，老人不知为何自己开门外出了，多方寻找无果的家属甚至发布寻人启事，连夜发动亲朋好友到处寻找，但一直没有消息。正当大家焦急不已时，接到了民警的电话，大家悬着的心才终于放了下来。
“等您”
城运控股公交市北巴士公司一辆5路车在途经四流南路开平路时，驾驶员二次进站，只为等一位远远向公交车跑来的老人，老人上车后感激不已，举手敬礼表示感谢。
车载监控显示，4月6日8时23分，5路车驾驶员刘春苗在四流南路开平路停靠时，从后视镜中看到一位老人正从远处快步跑来。刘春苗当时本已准备出站，看到老人着急赶车，立即又将车停了下来，打开车门等待着老人。“您慢点，别着急，我等您上车。”“感谢你，好人一生平安！”令刘春苗意外的是，当老人上车后，向刘春苗敬礼表示感谢。车厢内乘客看到这一幕，纷纷表示十分温暖。老人在水清沟车站下车后，又快步走到前门位置，敬礼抱拳再次向刘春苗表达感激之情。
刘春苗回忆，在看到老人敬礼之时，她就非常感动，“没想到这么一个小小的举动，能得到认可，以后我也会竭尽所能，为乘客提供更加优质的服务。”简单的等待，简单的敬礼，彰显了这座城市的文明风尚。城运控股公交市北巴士公司将会继续强化驾驶员服务意识，提高服务质量。让文明服务蔚然成风，让我们的城市更加温暖。
4月4日下午，在城运控股公交李沧巴士公司129路驾驶员黑宁的车厢里也发生了一件暖心事。当时，黑宁驾驶着129路公交车正准备驶出天泰奥园车站，发现远处一位老人边跑边朝着公交车的方向招手。见状，黑宁赶紧停下车，走到前门处迎接老人。监控画面显示，黑宁将老人扶到座位上坐稳，帮老人打了卡，了解了老人的下车站点后，才安心返回驾驶室继续运行。
很快，车辆到达老人的下车站点，黑宁正准备到车厢里帮忙，转身却发现老人早已随人流下了车，便在前门处探头提醒老人注意脚下。黑宁周到的服务感动了老人，临行前老人走到前门处，不停地对黑宁拱手感谢。
对于乘客的谢意，黑宁表示，这是她应该做的。今后会继续时刻牢记“四个一”亲情化服务和五个“我等您”服务理念，希望用热情和微笑温暖乘客，将公交车厢打造成流动的温暖驿站。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 傅树铭 通讯员 张弛 靳朝鹤 陈玥嘉 唐梦遥 王蒙蒙）
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