青岛日报社/观海新闻4月21日讯 随着“青岛巴士•让出行更美好”主题实践活动启动，青岛公交在爱老助老服务方面推陈出新，为城市文明再增服务温度。
“暖、稳、对、准”：“搀一把+”特色服务亮相
乘客乘车不便“搀一把”是318路线的一项传统特色服务。近期，青岛城运控股公交集团李沧巴士第四分公司将其推广辐射到其他线路上，创新推出“搀一把+”特色服务项目，进一步扩大服务效能，用新举措为老传统赋予新活力。
驾驶员扶特需乘客下车
李沧巴士第四分公司工作人员介绍，“搀一把+”是分公司以“为每一位有需要的乘客伸出援助之手”为宗旨，以“暖、稳、对、准”为关键，以“优无止境”为导向，聚焦“特色鲜明、群众满意、亮点突出”，在老传统“搀一把”的基础上推出的特色服务项目。分公司全体驾驶员将积极提高服务意识、提升服务标准、打开服务思路、挖掘自身潜力，合力打造出贴合群众需求的温暖车厢，超出群众期待的特色车厢，乘客满意度百分之百的满分车厢。
驾驶员扶老人过马路
为充分发挥先模人物行为示范和价值引导作用，李沧巴士第四分公司挖掘出318路线驾驶员张正昌、38路线驾驶员吴军等一批服务明星，打造了一支明星团队。同时，依托服务明星，李沧巴士第四分公司打磨出了“搀一把+”系列服务。38路线驾驶员吴军推出“搀一把+站立式”服务，微笑“迎宾”，让岛城市民、外地游客上车时不止有“爱心之手”，还有全方位服务；115路线驾驶员张永强推出“搀一把+一脚蹬”服务，一步上下车为特需乘客解决大麻烦；318路线驾驶员张正昌推出“搀一把+敬老七心”服务，即：送老人要热心、安排座位要留心、观察需求要细心、安全行车要专心、微笑服务要真心、劝说解释要耐心、接受意见要虚心；102路线驾驶员王霞推出“搀一把+五勤五心”服务，“五勤”，即：眼勤、耳勤、嘴勤、手勤、脚勤；“五心”，即：耐心、诚心、细心、热心、虚心。
李沧巴士第四分公司党支部书记曲先礼介绍，下一步，分公司将密切关注车厢服务动态，及时捕捉不足，敏锐发现亮点，查漏补缺，确保服务品质“不掉线”。
温暖车厢故事不断，爱老助老暖心事频发
连日来，在公交车厢里频频发生爱老助老的暖心故事。
“这位大娘和家人走散了，听口音不是本地人，说不明白自己要到什么地方去，没有家人的电话，耳朵也有些背，在车上都急哭了，我担心她再迷路，就先把她接回队上来了。”4月17日13点40分许，317路驾驶员刘明带着一位70多岁的迷路老人来到城运控股公交集团隧道巴士第六分公司调度室。
老人来到驾驶室旁求助
工作人员调取监控发现，17日13时03分，刘明驾驶317路车将要行驶至东海四路金平路车站时，一位老人突然走到驾驶室旁边着急地哭了起来。刘明到站后将车停稳，耐心地安慰老人说：“大娘，你先别着急，慢点说说是怎么回事？”老人这才断断续续地说道：“我跟家里人出来玩，上车坐在后面睡着了，不知道什么时候他们都下车了。”刘明耐心地告诉老人，下一站到对面车站可以往回走，可老人不识字，该坐什么车也不知道，且无法说出家庭地址，家人的电话号码等信息。
拨打110报警后，刘明与警方一起确认老人身份信息
考虑到老人的情况，工作人员拨打了110报警电话，最终将老人顺利送回家人身边。“每年进入旅游旺季，很多外地游客因不熟悉环境，经常会出现老人和小孩走丢的情况，我们也提醒广大游客朋友，外出要特别照看好老人、小孩，也可以将自己的联系方式写一张小纸条放在家人身上，方便出现走失情况后第一时间联系家人送回。”隧道巴士第六分公司党支部副书记王艳提醒道。
无独有偶。一位八旬老人外出时迷路，幸被城运控股公交集团市北巴士公司209路驾驶员与热心乘客及时发现，最终经过民警帮助联系上其家人，老人安全地回到了家中。
4月17日中午11点25分，城运控股公交集团市北巴士第三分公司209路驾驶员边城岗驾驶车辆到达南昌路瑞昌路车站时，一位头发花白的老人在一位热心乘客的帮助下上了车，热心的乘客告诉边城岗老人要去海泊桥，可是209路车并不到海泊桥，这引起了边成岗的注意。边成岗询问老人要到哪里下车，老人支支吾吾说不出来。为防止老人走失，边城岗决定将老人带回陵县支路副站，再想办法联系其家人。
边成岗帮助迷路老人
11点50分，车辆到达陵县支路副站，老人神情迷茫地到处张望。经过再次沟通，仍然无法得知老人要去往哪里，边成岗拨打了110电话求助。民警赶到现场后，通过老人携带的老年卡在警务平台找到了老人儿子的联系方式。
边成岗与其联系后得知，老人今年八十岁了，有些迷糊，平日里基本不让她独自外出，没想到她自己偷偷溜出了家门。电话里，老人儿子说：“我正在出差的路上，不能及时赶回，我母亲对21路车的线路很熟悉，只要上了21路车肯定能回家，能不能麻烦师傅把我母亲送到21路车上。”边成岗便与民警一起将老人送至21路公交车。当天下午，边成岗收到了老人儿子的短信：“老人现在已经平安到家，谢谢您！”
边成岗表示，如今老年乘客越来越多，在行车过程中会对老人的安全问题格外留意。“作为一名公交驾驶员，同时也是‘青岛巴士·红叶红’——带您回家服务项目的一名志愿者，出一点力、费一点心，为乘客提供帮助是自己应该做的。”边成岗说。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 王蒙蒙 张弛 唐梦瑶）
责任编辑：孙源熙
