青岛日报社/观海新闻5月1日讯 一份坚守，一种力量；一份善意，一种守望。这个“五一”假期，持续涌入的客流让人们感受着文旅复苏的强劲势头。哪里有游客，哪里就有一线文旅人的用心坚守和真情服务。连日来，一个个温暖的镜头，成为这个假期青岛这座城市与游客“双向奔赴”的最美注解。
崂山风景区客流显著攀升。
住民宿：为客人腾房主理人睡车中
“怎么你们都知道了，当时根本没想那么多！就觉得外地客人大老远来了，有老有小，大晚上再去找住宿，肯定很麻烦，也不一定能找到，能帮上就帮点！”回忆起4月30日晚的经历，在崂山晓望经营民宿的胡青连说“没想那么多”。4月30日晚10点多，北京游客一家四口来到了胡青经营的梵涧民宿。在网上预定后，游客没有及时查看信息，有一间因为房源售罄没有预订成功。等夜里抵达民宿时，才发现自己的疏忽。作为崂山民宿主，胡青深知，这个五一要想在夜里这么晚再找间房，实属不易，而且一家人分到两家店也不方便。
胡青没有多考虑，就让店员把店里用作宿舍的一间房收拾了出来，让客人免费住下，自己则选择到车里睡了一夜。“客人当时就说，感受到了‘好客山东’的热情。我们做民宿，平时也是把客人当家人一样看待。晓望这边茶园多，客人想去茶园拍照，也会提前帮忙联系。这个‘五一’，提前一周多店里的房间就都预订完了。我本来入睡也得后半夜，客人有事随时起来，也睡不安稳。能让游客睡个好觉，也值了。”胡青说。山上温差大，虽然是睡在车里，温度依然比较低，清早太阳又晒厉害。一夜下来，胡青感叹，有种“冰火两重天”的感觉。胡青坦言，自己怎么样都不要紧，重要的是能帮一把就帮一把。
在梵涧，这样温馨的片段还有很多。店长胡延哲介绍，这个假日，店里住的客人都是外地游客，29日晚上11点多，两位天津游客晚班机抵达民宿。当时，餐厅已经闭餐，只剩下店员和朋友们在吃晚饭。听闻客人还没有吃饭，胡延哲赶紧招呼客人一起围桌而坐，一起吃饭畅聊，如同老友一般。
在雕龙嘴臻宿，民宿主理人李照耀的假期也非常忙碌。“假期前，一名天津的老顾客为父母定了5天的房间。我们就当自家老人一样，提前在地铁站接站，给老人安排了游览行程，饮食上也做得比较清淡，客人都很满意。这几天假期里忙，也都是尽力满足游客的需求。”李照耀说。
青岛奥帆海洋文化旅游区游船靠岸。
游景区：把游客安全放在第一位
浓郁的海洋气息，特色的“山、海、城、湾”，让青岛的滨海度假生活多了一份时尚与浪漫。在青岛奥帆海洋文化旅游区，如织的客流、活跃的消费，处处都显现出节日的欢乐氛围。在奥帆坐游船体验“乘风破浪”，大受市民游客欢迎。对于船长李钢来说，忙碌的工作节奏已经成为常态。“这个‘五一’假期，可以直观感受到客流的增长。游船待客量，已经基本与2018年上合青岛峰会后的顶峰接待量持平。”李钢说，作为一名船长，保证游客的安全永远是第一位的。每天，李钢都会和同事们提前一小时到岗，进行详尽的行前检查和会议。“青岛人对大海有一种依赖，小时候觉得跑船是一件特别酷的事情，后来干了才知道没有那么简单。游客登船，就等同于把生命交到我们手上，所以一定要保证他们的安全。”李钢说。
对于崂山风景名胜区九水游览区换乘中心负责人李照霞来说，这份假日的坚守也早已成为习惯。今年“五一”假期是省旅发大会召开后的第一个小长假，李照霞作为换乘中心负责人，秉承“一为了游客、为了游客一切”的服务宗旨，早晨7：00到岗，提前做好当日人员职责分工、服务设施安全排查、等候通道布置、游客现场咨询与求助等工作，真正做到扎根一线、扎根游客，听游客之所需、解游客之所惑。此外，还在换乘中心还设立党代表工作室，搭建与游客近距离沟通的“桥梁”，听取游客意见建议，推动工作高效开展。
性格开朗、待人热情，是同事和游客对李照霞的一致评价。作为景区服务一线管理人员，她总是能够通过笑容、服务迅速拉进与游客的距离。面对客流的持续增长，她在工作中尤其关注老人、儿童的需求，帮助老人解决电子购票难题、扶老人上下观光车、耐心解答老人咨询等，全力为游客提供舒适、暖心的游览体验。
李照霞扶老人上车。
逛场馆：免费讲解、拍照互动
青岛是国家历史文化名城，假日里走进文博场所、历史文化街区，感受人文青岛的特色风情，文旅新场景、新业态的搭建，尽显青岛多元文化的魅力。
为持续放大旅发大会节会效应，市美术馆迎接“五一”假期准备了四项大展及一场公教活动，丰富市民假期生活的同时营造艺术氛围浓郁的节日气息。由于入馆观众众多，丢失物品的外地游客也不在少数。4月29日下午，罗马展厅管理员捡到一个黑色钱包，内有身份证和数张银行卡及少量现金，从身份证了解到是一位来自贵阳市的游客安先生丢失的。管理员在每个展厅寻找未果后，立即交到值班室，通过广播系统在全馆寻找失主，终于将钱包归还到了心急如焚的游客安先生手中。安先生非常激动，感叹“五一”就是冲着“好客山东”来的，没想到自己沉浸式地体验了一次，他感动于美术馆工作人员的善良，也很感谢好客的山东人民。
志愿在行动，文化宣讲步履不停。青岛市博物馆不但开设了丰富的展览，更推出“博物·匠心”主题系列活动，与市民游客进行文化互动。假日期间，市博物馆志愿讲解持续进行，每日在岗志愿者分布在基本陈列和多个专题展厅，均为市博物馆优秀讲解志愿者，深受观众追捧，有多名观众追随志愿者连听2-3场，单日受益观众800余人次。
与此同时，青岛市博物馆“博悟正青春线上研学”于4月30日开启，将历史文物故事与本馆专业讲解结合，观众现场手机扫码获取展厅专业讲解知识，回答完问题后即可在咨询导览台领取专属研学证书。多名年轻观众手机反复听、仔细记笔记，完美完成研学答题，参观者不仅在近代史展厅获取了丰富的知识，还可获一张研学证书，满载而归。
市文旅局为游客留存青岛文旅记忆。
假日期间，青岛市文化和旅游局在大鲍岛文化休闲街区开展“温暖青岛 为你记录”线上+线下市民游客互动活动。活动现场，工作人员为市民游客免费拍照、打印并赠送照片及具有文旅特色的小礼品，同时向游客及市民讲解青岛市文化和旅游局全媒体矩阵提供的各类服务，吸引了众多市民游客参与。（青岛日报/观海新闻记者 马晓婷）
责任编辑：臧琦
