全市率先!胶州探索建立行政执法监督与“12345”热线联动机制

青岛日报社/观海新闻6月8日讯 近日,位于胶州市的一家公司通过“12345”政务热线反映,其在办理规划方案审核过程中遇到了问题,要求督促规划部门尽快为其办理规划许可。接到“12345”政务热线推送的线索后,胶州市司法局第一时间与企业联系,进行研判分析,并组织相关部门,属地政府实地走访了解情况,和企业进行座谈。误解消除后,公司负责人表示理解。目前,该公司已经拿到规划许可证。

这是企业通过胶州市建立行政执法监督与“12345”政务热线联动机制解决难题的一个缩影。 今年以来,胶州市围绕“深化作风能力优化营商环境”专项行动,立足行政执法监督职能,针对以往不能及时掌握通过“12345”政务热线反映的涉企执法投诉线索的问题,从助力优化营商环境角度积极探索,在青岛全市率先建立行政执法监督与“12345”热线联动机制。

按照胶州市新建的该机制,“12345”热线定期向行政执法监督机构推送涉企行政执法类诉求情况,实现信息共享,由行政执法监督机构对推送的信息进行分级分类处理。对于“12345”热线推送的一些职责交叉、推诿扯皮等问题,建立会商研判机制,会同政务热线部门、机构编制部门和相关行政执法部门厘清执法边界,确定具体承办部门。同时,对于经两次“12345”热线回访不满意和已办结但未解决的涉企行政执法类合理诉求,开展联合督办。通过建立信息共享、会商研判、督办回应三项机制,实现行政执法监督与“12345”政务热线的联动,进一步拓宽行政执法监督线索渠道,靶向开展执法监督,推动执法监督由被动监督向主动监督转变,进一步规范行政执法行为,提升企业对于行政执法的满意度。截至目前,政务热线推送涉企行政执法线索119条,梳理可能存在执法不规范问题17条,均予以督办。针对部分单位权责不清、相互推诿等情况,协同12345政务热线确定投诉承办部门2件,切实理清职责,提高办理效果。

另外,胶州市还通过建立行政执法监督线索直通机制、行政执法满意度评价制度、开展行政执法案卷评查等方式开展跟踪监督指导,着力提升区域行政执法规范化水平。(青岛日报/观海新闻记者 戴谦 通讯员 王贵周)

责任编辑:刘锟锋

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