青岛日报社/观海新闻6月26日讯 老人走失，公交驾驶员与民警接力送回；老人从远处跑来，驾驶员暖心等待……连日来，青岛街头再次上演爱老助老暖心场景。
89岁老人外出修表迷了路
老人随着年龄增加，记忆力逐渐下降，独自外出时迷路走失的情况时有发生。这不，端午节刚过，青岛城运控股公交集团李沧巴士9路线的驾驶员们便在车厢里遇到了一位高龄走失老人，热心肠的他们与民警接力救助，当天成功帮助老人们平安回家。
6月23日清晨，9路驾驶员尹瑞荣发首班车，自百通馨苑开往胜利桥。4时57分，尹瑞荣驾车行驶至富裕路五指峰路站，上下完客后正准备关门驶离站点，远远地看见一位老人急匆匆向公交车走来，尹瑞荣便耐心在站内等待。见老人上车坐稳后，继续驾车运行。
尹瑞荣回忆，起初老人并无异常，上车后询问李村大集在哪里下车，自己耐心地将站点信息告诉了老人。“快到曲哥庄站的时候，老人又过来问去四方小村庄怎么走，我立马反应过来，老人可能是迷路了。”尹瑞荣说道。于是，他便在运行间隙和老人交流，发现老人始终表述不清目的地，这更加坐实了他的猜测。
5时28分，车辆行驶至副站胜利桥站。见老人身上没有家人的联系方式，尹瑞荣便拨打了报警电话。很快，民警赶到现场，将老人带走后联系到了老人家属，当天家属将老人平安接回家中。“聊天的时候老人告诉我，他89岁了，手表被家里的小朋友摔坏了，当天本来是要出门修手表的，没承想竟然迷了路。”尹瑞荣说。
八旬老太独自出门不知回家路
就在尹瑞荣救助走失老人的当天下午，9路驾驶员高文宝的车厢里也发生了一件暖心事。
6月23日下午，高文宝驾驶9路公交车往胜利桥方向行驶。14时17分，在李村夏庄路站上来一位八旬老人，当天气温已过30℃，但老人却穿着厚厚的外套。见老人着装异常，高文宝便一路关注着她。
运行间隙，高文宝询问老人要去哪里，老人称要回家，当被问及具体位置时，老人却支支吾吾回答不上来。见此情形，高文宝当机立断报了警，在洛阳路西站引导车内其他乘客倒乘后，在车厢里陪伴老人等待民警到来。监控画面显示，等待过程中，老人还将自己带的粽子送给高文宝，说道：“麻烦您了师傅，这有一个粽子，昨天端午节做的，给你吃。”
14时28分，民警赶到现场，进行了简单询问后便将老人带回了派出所。“询问过程中民警在老人身上找到一部手机，联系到了老人家属，电话里家属表示马上动身到派出所接人。”高文宝告诉记者，当天下班后，他致电老人，得知老人已平安到家。
耐心等待20秒，驾驶员温暖老年乘客的心
老人从远处跑来等不等？城运控股公交集团市南巴士36路驾驶员郑红心给出了答案，以高品质服务温暖老年乘客出行路。
6月20日早上，郑红心驾驶车辆由夹岭沟发往榉林公园停车场。5时40分，车辆驶入福州路北小区站点时，他观察到前方有一位老年乘客一路小跑向站点赶来。“老人看起来70多岁，腿脚不便，正加快步伐朝车辆走来，我立即驻车等待。”郑红心回忆，待老人稍微走近，他见对方神色焦急，担心其急行摔倒，立刻启动车辆往前行驶一段距离。
“见老人低头在包内寻找乘车卡，肯定是想乘坐公交车，为了让她少走几步，我便往前提车、缩短路程并将车门打开，方便老人上车。”郑红心说。未曾想到的是，这场20秒的等待却温暖了老人的心。当日，老人的丈夫特意拨打了城运热线。“老伴回家后特意和我说了这件事，表示很感谢，司机师傅耐心等待的举动让我们都十分感动！”老人对驾驶员的真情服务表达肯定与赞扬。
郑红心的暖心之举不仅感动了老人，也打动了围观乘客，大家纷纷为其竖起大拇指。面对感谢与肯定，郑红心表示这是他应该做的，他说：“作为驾驶员，为乘客提供力所能及的帮助是我的义务。我希望用真情服务带给乘客更美好的出行体验。”据了解，36路线作为全国“敬老文明号”，其驾驶员尊老助老的事迹屡见不鲜，他们用善行义举温暖十米车厢，用实际行动擦亮城市文明底色。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 王蒙蒙 李晓旭）
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