青岛日报社/观海新闻7月4日讯 专为老年人制作“就医服务卡”、“敬老文明线”建立失物微信群、为公交车配备“应急工具包”……今年以来，青岛城运控股集团城阳巴士有限公司110个“五型班组”对标广大乘客对美好出行的需求，推行“精准化调研+精细化服务”工作法，通过深入群众之中开展调研，提出了一系列精细化、亲情化服务的创新举措，将主题教育成果转化为群众美好出行的生动实践。
捕捉“出行痛点”，“就医服务卡”解民忧
“多亏了这张小卡片，让我们这些记性不好的老人出门看病再也不愁了！”7月4日，在城阳巴士502路公交车内，行车班组长、党员驾驶员李波将一张就医换乘便民服务卡递到乘客张阿姨的手中。70多岁的张阿姨想去齐鲁医院看病，但儿女工作忙，她就自己出了门，但刚上了公交车，就忘了后面该怎么换乘了，只能求助司机，而李波设计的这张小卡片帮了她大忙。
“这张卡片上详细写着该从哪一站下车，换乘哪一路公交车或地铁，再坐几站路后从哪里下车就可以达到医院……”李波表示，日常工作中他发现很多老人不会使用手机地图，口头告诉他们如何换乘后，他们也可能转身就忘记，一旦迷了路可能带来安全隐患。
最近两个周，李波利用休息时间带领班组驾驶员走访了该线路的30多位老年人，发现最令他们发愁的就是去医院了。为此，他带领班组成员亲自设计、制作了首批200张解决老年人出行“痛点”的就医服务卡，涉及到青大附院、市立医院、眼科医院等青岛各大医院，有需要的老人可以免费取用。
便民利民，创新失物招领微信群等服务场景
“今天坐公交车，发现车厢里张贴着一张‘丢了东西请扫我’的二维码，用微信扫了一下，原来是这条线路的失物招领微信群。”市民王女士乘坐青岛市“敬老文明号”111路公交车时发现了一件新鲜事。
该线路班组长、党员杨建军介绍，这条线路途经多个大集，乘客多为老年乘客，下车时经常忘记自己的物品。为了快速帮助乘客找回失物，111路专门设立了“失物招领微信群”，乘客丢失了物品、驾驶员捡到失物即可第一时间在群内发起寻找，方便快捷，这也是城阳巴士“萤火汇炬-美好i相伴”志愿服务项目的创新举措之一。
像这样精细化、亲情化服务举措，城阳巴士各“五型班组”还推出了很多：为公交车配备“应急工具包”提升运营效率、在车厢内设置“共享小簸箕”提升车厢卫生水平、劳模工作室设立“业余维修班”自行开展场站设施维修、制作清洗水箱专用工具为夏季行车“降温”……这些都是班组成员们开展基层调研、提升管理服务水平的生动案例。
深化“五型班组”建设，凝聚“美好出行”合力
班组是企业的细胞，是公共交通企业基层治理的基础。城阳巴士公司高度重视基层一线驾乘人员的民主管理、自我管理，自2017年以来全面推进“五型班组”建设，为企业高质量发展赋能添彩。截至目前，城阳巴士公司已建成“五型班组”110个，全面覆盖一线驾乘人员，为职工搭建了提升技能、工作创新和实现价值的平台，激励广大职工争先创优。
“五型班组”具备五种特质：廉洁和谐型(Honest)、自我管控型(Control)、工作创新型(Creative)、岗位技能型(Skilled)、效益公益型(Welfare)，简称HCCSW。实行组长负责制和民主管理相结合的管理模式，班组长是班组带头人，“四大委员”各司其职，抓好班组安全、服务、营运、技术、热线、党风廉政建设等工作。
“五型班组”建设是按照中国交通运输行业卓越绩效评价准则以及国际标准ISO9001、ISO14001、ISO45001质量、环境、职业健康安全管理体系的要求进行管理和实践。结合QC小组相关要求，坚持“小、实、活、新”发展方向，对照11个活动程序自主开展工作。
自开展“五型班组”创建工作以来，城阳巴士公司以“抓基础、强素质，抓流程、建体系”为思路，抓住关键少数，强化基层管理，瞄准问题短板，健全流程体系，把班组建设作为推动企业转型升级和高质量发展的驱动力量。
2023年，结合主题教育和公司“2261-3355”标兵评选活动，城阳巴士公司持续深化“五型班组”建设，使其成为打造“橄榄型”职工队伍的重要支撑。结合主题教育深入开展，“五型班组”的基层管理中增加了更多科技元素、智能感、使命感和人情味。
下一步，城阳巴士公司将继续推动“五型班组”建设的科学化、制度化、规范化管理水平，让优秀班组当标杆、做榜样，助力公司争创全国一流的公交综合企业，为打造“湾区都市 活力城阳”注入“城阳巴士力量”。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 邢路 曹国福）
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