青岛日报社/观海新闻8月17日讯 连日来，为提升公交运营服务质量，温馨巴士通过邀请乘客建言献策、把“急救课堂”搬进公交车、开展志愿服务等多种方式，优化服务品质。
公交咋服务，乘客说了算
8月16日，为提升公交车服务质量，城运控股交运温馨巴士通达分公司组织志愿者进车厢、上站头倾听市民对605路、606路、608路3条线路的意见，邀请乘客建言献策。
乘客提出服务建议
“有时路面车多堵塞，希望师傅们在堵车时保持良好的心态，平稳开车。”“希望公交车发车间隔更短一些，让我们出行更便捷。”“希望公交车厢多设置一些特需乘客专座。”16日上午，在汽车北站公交站以及公交车厢内，通达分公司志愿者正在进行乘客满意度调查，不少经常乘坐公交车的市民热情参与其中，在调查表上依次为公交车环境、线路便民度、驾驶员服务等方面打分，还与志愿者们交流公交车提升服务的措施。
志愿者开展问卷调查
据通达分公司相关负责人介绍，此次公交服务提升活动，将持续到8月底，期间志愿者们不仅会持续走进车厢、走上站头倾听乘客意见，还会到社区组织公交驾驶员与市民面对面交流活动，听取市民对公交服务的意见和建议，对服务不足的地方加以改正。同时，结合意见与建议，通达分公司后期还会改善服务措施，组织文明乘车宣传、驾乘互换体验等活动，进一步提高公交服务水平，给乘客提供更好的服务，配合文明城市建设。
此外，针对公交服务提升，通达分公司驾驶员向市民作出承诺，遵守交通法规，确保安全行车；规范行车行为，按序进出站台；车不停稳不开门，门不关好不起步；文明驾驶，热情服务，礼让斑马线；对乘客意见和建议，耐心解答，做到件件有回音。广大市民也可通过关注“城运控股交运温馨巴士”公众号反映意见和建议。
“急救课堂”搬进公交车，司机“技能值”拉满
8月16日，城运控股交运温馨巴士蓝色硅谷分公司联合王哥庄街道社区卫生服务中心120急救站对一线驾驶员、后勤管理人员进行突发疾病急救知识培训，让驾驶员遇到突发状况可以第一时间给予乘客必要的救治措施。
现场实操演练并做规范指导
“判断病人意识，清理阻塞物，两手交叉按压胸口……”当天上午，一场生动的急救课在温馨巴士公司展开。此次急救知识培训分为理论知识讲解和实际操作两部分，王哥庄街道社区卫生服务中心120急救站主任高淑贞针对公交车运行途中可能遇到的突发状况，及该如何判断、呼救、利用“黄金时间”挽救生命等知识进行了详细介绍。此外，还讲解了应对异物卡喉的海姆立克急救法。
在理论讲座结束后，“急救课堂”又被搬进公交车里。车厢内，高淑贞进行了急救示范操作，演示了心肺复苏的整体操作流程和注意事项。课上，驾驶员们现场演练，并就工作和生活中可能遇到的突发紧急情况与医护人员进行交流。“这种理论讲解与实际操练相结合的培训方式非常好，使我受益匪浅，很多知识和技能都非常实用，提升了我的应急处置能力，在必要的时候可以对自己和市民乘客给予帮助，这是非常有意义的。”672路驾驶员姜刚说道。
志愿服务不停歇，来青旅客点赞
近日，城运控股交运温馨巴士公司开展多种形式志愿服务活动，为市民乘客提供文明引导、暖心帮扶等服务，织密城市“文明网”。在铁路青岛北站东广场，几位刚从高铁站下车的旅客前来询问如何去往同安路，身披绶带的温馨巴士“馨飞扬”志愿者宗鹏和同事耐心解答，并邀请旅客到纳凉小屋歇息等候，不禁让来青旅客点赞。而在铁路青岛北站西广场，624路刚刚进站，温馨巴士志愿者引导候车乘客有序排成一队上下车，形成一道文明的风景线。
志愿者引导乘客有序上车
此外，记者了解到，由于天气炎热，温馨巴士纳凉小屋持续对外开放。市民出行时如果口渴、临时需要急救药品或手机没电等，都可以来到温馨巴士公司所属纳凉小屋寻求帮助。温馨巴士公司相关负责人介绍，温馨巴士公司目前有9处纳凉小屋开放，多数位于临街调度室，也有的位于临街场站，分布于市南区、市北区、城阳区等岛城各个区域，为候车旅客和户外劳动者提供一个舒适温馨的休息环境。（青岛日报/观海新闻记者 刘栋 通讯员 江敏 陈爱洁 肖俊）
责任编辑：孙源熙
