青岛日报社/观海新闻10月7日讯 “过节了，燃气公司的工作人员还登门给我们更换燃气表，服务好、态度好，给老百姓办实事了，给平度泰能燃气公司点赞！”居民杨先生握着工作人员的手连声感谢道。
家住平度新家园4号楼501户的杨先生家中燃气表到了更换周期。青岛能源华润燃气平度泰能公司在小区张贴的更换通知，并通过居委会、业主群等途径进行宣传告知，工作人员也登门联系。家里的表具也能用，杨先生也没往心里去，也就没更换燃气表。有一天，同邻居们闲聊起来，得知周边邻居大都更换了新的无线远传智能表，再看看新的燃气表诸多优点介绍，杨先生也打算更换家中的表具。
国庆节期间，趁着家中有人，杨先生抱着试试看的想法，拨通了平度泰能燃气公司的服务电话。电话中，服务人员说“我们节假日正常工作。”在核对用户信息后，服务人员约定更换时间，告知工作人员会登门更换。一切非常顺利，打消了杨先生节日期间的用气顾虑。
10月3日上午，平度泰能燃气的“安燃管家”杨永军按照约定时间来到杨先生家，完成拆除旧表、新表安装、检查测漏、打火调试等作业后，清洁现场，发放智能表使用《明白纸》，“手指口述”指导用户如何操作。“更换新表后，足不出户就可在家充值交费，若是出门忘关燃气阀，还能打电话联系客服，实现后台关闭，真实既方便又安全。”杨先生高兴的说。
平度泰能燃气总经理王洪杰告诉观海新闻记者，“民用户到期表具更换是公司今年的重点工作，也是深入推进户端隐患整治的重要环节。目前，平度公司已换表11586户，完成年度计划13000户的89%。”
据悉，为确保换表工作安全有序推进，青岛能源华润燃气将“安全第一”原则贯穿换表工作始终，通过“事前抓培训、服务重细节、过程强监管、质量可追溯、安全有保障”等系列举措，有的放矢推进智能表更换工作提质提效。
据工作人员介绍，无线远传智能燃气表是顺应“互联网+燃气”发展趋势，在建设智慧城市的政策指导下推出的便民利民服务措施，是广大燃气用户充分享受科技发展红利的重要途径。它具有交费便即时便捷、减少抄表扰民、气价余额查询、余额不足提醒、异常数据分析、远程开关阀门等优点。
“双节一会”假期，为确保广大市民安全稳定用气，青岛能源华润燃气各服务大厅照常营业，4606余名像杨永军这样的“安燃管家”放弃休息奋斗在一线岗位，让岛城155万燃气用户用气无忧。
青岛能源华润燃气安全服务部部长门伟，“两节期间，我们共解答用户咨询电话3085个，入户服务984次，收到表扬4件。”
青岛能源华润燃气压实主体责任、加强气源保障。节日期间，胶州、城阳等重要场站24小时专人值守，确保输气设备设施运转正常；巡线人员用脚步丈量2300余公里的高、中、低压燃气管线，排查隐患，做到防患于未然。
“节日期间，供气1100余万立方米，我们用责任担当守护城市烟火气。”门伟说。
全面筑牢燃气安全防线，能源华润燃气的“安燃管家”通过全方位全过程全覆盖的精准行动，打通用户服务的“最后一米”，进一步提升岛城市民的获得感、幸福感和安全感。（青岛日报/观海新闻记者 贾臻）
责任编辑：刘锟锋
