办事群众进入行政审批大厅，办理业务多是开办企业、业务变更等于办事个体而言非常重要的事项，因此，早办、快办、办好，成为广大办事群众对政务服务的希冀。
由是，三分钟，这一对于普通人并没有感受度的时长，对于前来办事的群众，“快三分钟”，亦是“心中的石头”早落地、办理事项早成功的“关键三分钟”。
今年，李沧区行政审批服务局围绕“高效办成一件事”，全面整合“一窗”与“帮办代办”业务流程，探索打造“融合式”服务新模式。数据显示，自运行以来，共为群众办理融合业务1100余件，好评率达到100%。综合受理窗口平均等待时间由7.87分钟缩短至4.85分钟，等待时限压缩38.4%，大厅运转效率大幅提升，为办事群众“争分夺秒”。
何为“融合式”？李沧区行政审批局负责人告诉记者，即全面整合优化“一窗”与“帮办代办”业务流程，将部分审批事项权限下放至“融合式”服务专员，将窗口填表、材料预审工作前移至帮办环节。“帮办环节完成材料核对和数据录入等工作后，办件数据同步至后台审批系统，‘融合式’服务专员接续为群众进行预审，无需群众重新抽号排队办理，真正实现集咨询、帮办代办、受理、评价为一体的‘全链条’服务，有效解决群众多次抽号造成等待时间过长的问题，群众体验感和满意度显著提升。”
融合式服务首先聚焦高频事项，提高政务服务便捷度。“我们围绕‘高效办成一件事’，聚焦与企业群众生产生活密切相关的高频政务服务事项，选取企业设立、股权变更、‘个转企’等办理过程复杂、耗时较长的事项，形成“融合式”服务清单。”该负责人告诉记者，对于纳入清单的政务服务事项，组织工作人员开展测试使用并反馈优化意见，形成“清单发布、应用建设、使用反馈、服务优化”的闭环工作机制，切实将“融合式”服务打造成为企业和群众“好用”“爱用”的精品服务。
此外，李沧区政务服务大厅创建了“融合式”服务专区，夯实政务服务支撑度。通过规划大厅区域布局，加速大厅软硬件设施迭代升级，增设多功能复合综窗、自助打证机、高拍仪、扫描仪等先进设备，实现双屏交互、材料电子化、证件扫描识读、材料打印等功能，以数据多跑路助力群众少跑腿。同时，从业务能力和服务意识两个维度选拔综合素质出众的“融合式”服务专员，通过交叉轮岗、常态化集中培训等方式强化服务能力，提升综合素质。建立健全“融合式”服务AB角工作制，为群众办事做好“兜底方案”。（青岛日报/观海新闻记者 张晋）
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