青岛日报社/观海新闻10月18日讯 遇到儿童和老人迷路，你会怎么做？连日来，青岛城运控股集团驾驶员们用善意和爱心给出了答案，公交车的车载监控记录了暖心一幕幕。
7岁儿童独自乘公交，多亏遇到热心司机乘客
“你们308路的师傅真是既细心又热心，作为家长，我真的太感激驾驶员师傅了。”10月16日上午，青岛城运控股公交集团崂山巴士公司接到乘客王女士的表扬电话，表扬308路驾驶员吕兴辉热情细心，周到服务。
小女孩下车
10月15日18点10分许，王女士在标山路上清路站将7岁的女儿送上308路公交车，并告诉驾驶员吕兴辉孩子会在宁夏路镇江路下车，到时候会有亲戚在站点接走孩子。18点15分许，车辆行驶到宁夏路镇江路后，吕兴辉看到小女孩下车后并没有大人前来接应。看到天色已晚，吕兴辉十分不放心，在向车上的乘客解释并取得理解后，吕兴辉下车将小女孩带回到车厢，与车上的热心乘客一起联系家长。
小女孩重新回车厢
经过沟通，原来是家长之间没有沟通好，才导致小女孩下车时接应的家长没有及时赶到。联系上家长后，吕兴辉和热心乘客陪着小姑娘等待家长，并安抚小女孩缓解其紧张情绪。随后，小女孩的亲戚赶到现场，“太感谢你们了！幸亏有你们的帮助，不然后果不堪设想。”前来接应小女孩的亲戚说道。看到小女孩安全送到家人手中，吕兴辉才重新投入到营运。
面对乘客的赞扬，驾驶员吕兴辉表示，这些都是举手之劳，尽自己最大的能力守护每位乘客，是自己作为一名公交驾驶员的职责，也要感谢车上的热心乘客，他们不仅没有因为耽误时间而抱怨，反而纷纷伸出援助之手。
10岁男孩睡过站，驾驶员帮其平安回家
“十分感谢379路驾驶员，昨天我儿子乘车睡着坐过站了，多亏驾驶员帮忙联系我们。”10月17日上午，青岛城运控股公交集团崂山巴士公司接到市民辛先生表扬电话称：16号孩子放学独自乘坐379路公交车回家，多亏驾驶员师傅帮忙，孩子才平安到家。
睡过站的小男孩下车
工作人员接到电话后，立即找到当班驾驶员田红了解事情的经过。原来，16日18时40分左右，379路驾驶员田红行驶至终点站劲松一路站，在收车打扫卫生时发现后排有一个熟睡的小男孩，由于天色已晚，田红赶紧叫醒小男孩询问情况。经了解，小孩姓辛，当天放学后独自乘车回家。18时8分左右小辛在宁夏路古田路站上车，本来应该在阳光山色站下车，结果在车辆的行驶途中，小辛抵挡不住困意睡着了。担心家长着急，田红第一时间联系上小男孩家长辛先生。“家里人正着急，孩子放学还没回家，多次拨打孩子电话也没人接听。”接到田红报平安的电话后，辛先生表示，一颗悬着的心才放下来。
在与辛先生沟通后，田红将小男孩亲自送到另一辆待发车的379路车，告知当班的驾驶员同事小男孩会在四季景园站下车，到时候会有家长来接，把一切安排妥当后田红方才安心的投入自己的工作中。18点52分左右，车辆行驶至四季景园站，小辛安全回到家长身边。
田红为人低调、不善言谈，这件事也未向任何人提起。直至公司接到乘客的表扬电话询问她时，她才向同事说了这件事。得知乘客辛先生特意打电话感谢她时，田红笑了笑说：〝举手之劳，都是应该做的。没想到微不足道的小事还被打电话特意感谢。“她表示，今后会继续为有需要的人提供帮助，努力为乘客提供更好的服务。
公交驾驶员连续帮扶老人，获乘客点赞
“这位青年人真好！”“给你点赞了司机师傅！”近日，岛城街头上演暖心一幕：青岛城运控股公交集团市北巴士第五分公司驾驶员主动搀扶行动不便的老人上下车，暖心举动获乘客点赞。
徐登科搀扶老人
10月12日，319路驾驶员徐登科驾驶车辆行驶到鞍山二路小学站时，细心的他发现一位老人步履蹒跚，推着小车准备乘车。“大姨，您别急，我来帮您。”说罢，徐登科便将车停稳，起身来到老人身旁，接过老人手中的小推车，扶着她上车，还叮嘱她慢慢走，不着急。
正当徐登科准备返回驾驶室时，另一位老人也推着小推车准备上车。徐登科再次来到前门，此时站台上一位热心市民也加入搀扶老人的行动中来，两人一起将老人的小推车放好，又将老人搀扶到座位上，确认老人们坐稳扶好后，徐登科便回到驾驶室投入运营，短短的几十秒，温暖了整个车厢。
徐登科搀扶另一位老人
车厢内的乘客纷纷赞扬徐登科的暖心举动。面对乘客的赞扬，徐登科表示，这些都是一名公交驾驶员应该做的，作为乘客出行的“掌舵人”，就应该保证乘客能够安全、快捷、舒适地到达目的地，今后他也将继续做好各项工作，让乘客更加满意。
90岁老人迷路，调度员巧用智能调度系统找回
90岁老人乘坐公交车出门遛弯，结果迷了路，前后倒了好几趟公交，离家越来越远。急坏的家人联系到青岛城运控股交运温馨巴士通达分公司608路调度室，调度员张一飞巧用智能调度系统，与驾驶员王法森联动，锁定“失联”老人，最终老人被及时找回。
李先生送锦旗感谢调度员、驾驶员
10月18日，市民李先生一家来到608路调度室，为调度员张一飞及608路驾驶员王法森送上了锦旗，感谢他们前几天合力帮助了自己迷路的父亲，他说：“对你们来说是工作上的小事，但是帮助我们找到父亲，对我们家来说是大事！”
说起当天的一幕，李先生仍然心有余悸。“我父亲有出门遛弯的习惯，因为年纪大了也迷过几次路，但是老人性格要强，我们只能给他配备定位手表，通过定位关注父亲动向。”李先生说，父亲住在市南区团岛，10月12日一大早，老人自己出门遛弯，按照老人平时的生活习惯，一般只会在家附近转转，可这次根据老人佩戴的定位手表，他发现老人离家越来越远。等到快10点时，老人已经去了市北区，李先生意识到父亲已经迷了路，便赶紧驱车寻找老人。
驾驶员发现迷路老人
为了尽快找回老人，李先生时刻关注着定位手表所处的位置，听到传来的公交车报站声音，这才确认出老人正坐在608路公交车上。抱着试试看的态度，李先生联系到608路调度室求助。根据李先生的描述，调度员张一飞通过智能调度系统向老人可能乘坐的几辆公交车发送了车载寻人信息。随后，接到寻人信息的驾驶员王法森，根据信息上描述的老人衣着，发现这与他车内一位老人穿着极为相似。在车辆停靠站时，王法森与老人沟通，确认他正是调度员寻找的老人。与调度员联系后，王法森得知李先生一家正在赶来的路上，王法森安顿好其他乘客后，与老人一同等待家人。没过几分钟，李先生一家便赶来，接回了老人。
家人接走老人
李先生说，父亲今年90岁了，平时头脑挺清楚的，但偶尔也会犯糊涂。他当天就是坐车坐糊涂了，坐反了方向，本想着倒车回到自己熟悉的地方，没想到离家更远了，老人性格要强，轻易不愿求助他人，这次多亏了调度员和驾驶员的合力相助，使得老人顺利归家。
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让老年乘客顺畅出行，这群人在行动
重阳节来临前夕，为进一步弘扬敬老孝亲文化，全面了解老年乘客乘车需求，增强老年乘客乘车舒适度，助力老年乘客安全、便捷出行，10月18日，青岛城运控股交运温馨巴士公司打造“敬老服务号”，将老年乘客请上公交车，与驾驶员面对面交流，征集适老化出行金点子，让老年乘客出行更舒心。
帮扶老人乘车
“我们老年人行动慢，有的年轻乘客等不及，希望驾驶员师傅能给解释一下。”“有些老年人集中下车的站点，希望能加一些口头报站。”18日上午，在汽车北站场站，在一辆608路公交车上，常坐公交的老年乘客和驾驶员们互掏心窝子，提出了很多建议。作为608路最年轻的驾驶员，刘顺认真记录了老年乘客的建议，表示后期还将进社区，收集老年乘客意见，在行车中，更加关注老年乘客出行需求。
志愿者征集老人乘车意见
温馨巴士隧道8路以公交车厢为载体，向广大市民、老年乘客广泛征集公交“适老化”服务金点子及意见建议，我服务您评价，以评促改，以乘客满意度为“晴雨表”，针对乘客提出的问题将及时落实整改。“关注乘客满意度的出发点特别好，现在注重‘适老化’服务，老年人坐公交越来越安心了！”乘客孙女士说道。
626路线打造“敬老服务号”已有5年之久。在重阳节来临之际，626路服务老年乘客再上新举措，增加安全乘车引导等新举措，打造老年人安全乘车主题车厢，引导强化老年人安全乘坐公交车，保障老年乘客出行安全。此外，温馨巴士公司还在全体驾驶员中推广“一二三工作法”，打造“一迎、二问、三帮扶”的人性化服务。对于行动不便的老年乘客做到“扶上车、扶入座、扶下车”，并根据老年乘客需求给予关怀和服务。
给老人讲解安全乘车知识
从公交车厢到候车站台，从软服务到硬设施，温馨巴士公司公交出行服务的“适老化”改进正延伸至每个细微之处。通过此次活动，带动营造全社会关心关爱老人的良好氛围，让文明城市更有温度。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 蓝倩云 唐梦瑶 江敏 肖俊）
责任编辑：王亚楠
