青岛日报社/观海新闻10月19日讯 “双节”期间，农行青岛市北第一支行台东智慧驿站完成创新升级，开门纳客，成为集“户外劳动者驿站、货币博览、金融产品宣讲、消费者权益保护宣传、互动体验、网红打卡”于一体的场景化体验“台东新地标”，再次为智慧网点注入新“内涵”，为全面打造智慧银行树立新“标杆”。

“共享会客厅”延伸金融服务触角

迭代升级后的智慧驿站，最大的改变就是释放“驿站”空间潜能，将“银行场景”扩展为文化、服务、互动的“智慧共享新场景”，搭建起智慧共享“会客厅”。

走进驿站，映入眼帘的便是一面“货币发展史”展墙。从先秦时代的贝币逐步演变至明清时代的“大明宝钞”和“铜板”，从新中国成立前的第一套人民币到目前正在流通的第五套人民币，从各类特色纪念币到数字人民币……驿站以现场展览的形式，为社会公众搭建起一个了解货币文化发展的平台，实现文化共享。

同时，智慧驿站专设互动营销橱窗、探索墙、AR趣味合影等创意智能化设备，将金融产品与生活服务相融合，并与商圈联合，以“领取周边商圈店铺优惠券”的方式形成“网点-商圈-商户”的互动引流，实现科技赋能金融、金融赋能社会的互动循环。

“我们希望将银行网点打造成为居民与周边商家互动交流的纽带，为居民和客户带来更加多样化的体验。”工作人员介绍。

10月以来，台东智慧驿站立足台东商圈，发挥智慧驿站阵地作用，积极开展各类金融服务公益宣传活动，通过在站内设金融咨询服务台、金融知识宣传展板，在站外发放宣传手册、向路人科普金融知识，特设“消保讲堂”、“反假金融知识讲座”等方式，充分满足客户多元化的需求，让网点的服务更有深度、有力度。

“小厅堂”做实做细便民“大文章”

新金融，在百姓身边，于细微之处。升级后的智慧驿站以“共享、公益”为主线，打造厅堂特色便民场景，专设户外劳动者服务专区，不仅可以为户外劳动者提供“饮水、充电、歇脚、休息”多种服务，还配备应急药箱、针线盒、雨伞等便民用品，持续提升对户外劳动者、老年客户、特殊群体客户和社会公众的服务便利度。

同时，在驿站内，专属于老年人的细节也十分到位。“相较年轻人而言，老年人无论是在金融服务智能设备使用，还是‘反诈防非’以及金融教育等方面都需要银行给予更多的关心和帮助。”农行市北一支行工作人员介绍，为了进一步做好适老金融服务，网点不仅通过优化网点布局、升级厅堂服务流程、打造温馨厅堂环境等举措进行适老化完善，还专门配备老花眼镜、放大镜等适老化服务设施。

记者看到，在厅堂里，不少户外劳动者与老人前来办理业务，并坐在一起喝水聊天，网点工作人员便趁机普及金融服务、宣传防诈骗知识，解答不同群体差异化金融问题，让不同客群在金融服务上享有更多的获得感、幸福感、安全感。

今年来，农行市北第一支行认真贯彻总行“整固拓展，深度应用”总体要求，推进智慧迭代优化，延伸应用范围，深化成果共享，跑出数字化转型加速度。下一步，支行将秉承“人民至上、金融为民”理念，跟随客户需求和行为方式变迁重塑服务和竞争新优势，持续推进建设“人民满意的银行”。（青岛日报社/观海新闻记者 乔政文）

责任编辑：王凤一