青岛日报社/观海新闻10月26日讯 坐错车、睡过站、突发病……遇到他人需要帮助时，你会怎么做？青岛公交驾驶员给出了暖心答案，用实际行动擦亮了城市文明窗口，既温暖了受助者，也感动了旁观者。
八旬老人迷路，这群热心人接力送回
日前，一位八旬老人出行时不慎迷路，城运控股公交集团隧道巴士第六分公司6路驾驶员武建热情相助，场站工作人员暖心照顾，最后开私家车将其安全送回。
徐官群在调度室耐心询问老人
10月23日18时30分许，武健带着一名80多岁的老人来到武昌路场站调度室。原来，当天18时，武健驾驶6路车行驶至科技街站，老人上车后说要前往体育场车站，但当车辆行驶至终点站天泰体育场车站时，老人却迟迟没有下车。武健发现后主动询问其情况，交流中发现老人是外地口音，老人表示自己想回所居住的酒店，但记不清酒店具体位置及名称。由于老人年事已高，为避免老人二次走失，出于安全考虑，武健便将老人带回了调度室，交给工作人员后便继续投入到运行中。
工作人员徐官群进一步询问后得知老人姓张，今年81岁，来自云南昆明，来青岛参加老年乒乓球比赛，因为是随团来青，并没有家人陪伴。“我就是想出来看看比赛场地在哪，谁知道一出门哪哪都不认识。”老人说道。“大爷，您还记得酒店名称或者跟您一起来的人的电话么？”徐官群询问老人。老人说自己不记得酒店名称了，但是手机里有其队员的电话。工作人员随后便与老人室友取得联系，得到了酒店的地址。“我把您送回酒店吧！”尽管老人表示可以自己回到居住地，但考虑到老人不熟悉青岛路线，且年事已高，徐官群还是开私家车将其送回了酒店。
“老人出行时，最好有家人朋友陪伴，或者随身携带信息卡等物品，方便他人在老人需要帮助时及时提供帮助。”隧道巴士第六分公司党支部副书记王艳提醒道。
八旬老人坐错车，驾驶员、调度员发起爱心接力
“真是感谢公交的这帮热心人，没有他们相助我真是不知道怎么办才好！”八旬老人王女士乘坐城运控股公交集团市南巴士公司221路公交车出行时，不慎乘错车。正当老人不知所措之时，当班驾驶员陈坚了解情况后，与场站工作人员接力相助，最终帮助其平安归家。
老人上车
10月19日上午，221路驾驶员陈坚驾车由安徽路湖北路发往福州北路停车场站点。车辆行至福州北路停车场终点站时，陈坚发现一位白发老人坐在后车厢。“大姨，到总站了，您怎么不下车？”陈坚问道。“到站了？这是哪呀？我是不是坐错车了。”老人似乎迷路，茫然地环顾四周。“老人说，她家住在延安二路附近，本想乘坐1路车回家，却不小心登上了221路。”陈坚回忆，得知老人坐错车后，他便为其考虑返程的公交搭乘方案，却发现没有直达路线，而自己即将发车。因担心老人再次迷失方向，陈坚将老人交给了场站公交人员。
驾驶员与老人交流
市南巴士七分公司党支部副书记曲永亮从陈坚口中得知王女士的情况后，一边安抚老人情绪，一边同其他工作人员规划其回家的最佳路线。“从场站到延安二路那边没有直达的公交线路，考虑到老人的年龄和身体状况，我担心她再次乘车时下错站，又害怕她找不到换乘站点。”曲永亮介绍，为保险起见，他再三与老人确定家庭地址后，为其打上了网约车。待网约车到达后，曲永亮将老人扶上车，并多次叮嘱老人注意安全。
事发第二天，王女士拨打了城运热线电话。“多亏了驾驶员和工作人员的认真负责，我才能如此顺利回到家中。”老人在电话中表示自己86岁，因一时疏忽坐错车不知道如何是好，幸得公交暖心人真情相助，自己和家人都非常感动，特此来电表扬。
面对乘客的感谢，曲永亮表示这是他们应该做的：“为乘客提供更便捷、更安全的服务是我们的工作职责，举手之劳能帮助到老人，我也感到很欣慰。”曲永亮说，后续，驾驶员将不断提升自身素质，做好事、行善举，用高品质服务为更多老年乘客带来更美好的出行体验。
乘客睡过头，驾驶员开私家车送回
10月24日21点38分左右，青岛城运控股公交集团市北巴士第七分公司375路驾驶员周双驾车从青岛科技大学发往镇平一路。在经过洛阳路西站时，本该下车的乘客谢女士由于忙碌了一整天，迷迷糊糊睡着了，等醒过来时车辆已经快到了终点站，当时天色已晚，外面漆黑一片，眼看着自己坐过站，对镇平路附近又不熟悉，谢女士手足无措只能向驾驶员进行求助。
周双与乘客交谈
“没事的别担心了，跟我走吧，我开私家车送你回去。”看到外面天色已黑，且镇平一路公交站点附近人流稀少，周双担心谢女士的安全，轻声安慰道。看到谢女士依然面色凝重，十分紧张的样子，周双一边说一边将胸前的党员徽章亮了出来：“你放心吧，我是党员，我送你回家！”听闻驾驶员这样说，谢女士心里十分感激，对他连声道谢。
结束营运以后，驾驶员周双开自己的私家车将乘客谢女士安全送回家中。“司机师傅车厢服务做的很好，还让我安心回家，真是太感谢了！”到家后的谢女士第一时间拨打了热线电话对周双进行表扬。
城运控股公交集团市北巴士第七分公司党支部书记王磊介绍，周双不仅是一名党员，同时也是一名退役军人，从事驾驶工作十几年来，把严谨细致的军人风采和热情周到的为民情怀展现得淋漓尽致。
乘客突发病，驾驶员暖心守护
“请问这里是城阳巴士吗？我想表扬一下你们111路的一位驾驶员。”一位热心市民致电城运控股城阳巴士第八分公司，讲述了一段驾驶员暖心守护突发身体不适乘客的暖心事迹。这位被表扬的驾驶员是111路驾驶员修磊。
修磊在照顾女孩
“你怎么了？你怎么了？”10月24日，修磊驾驶公交车行驶至李村公园站时突然听到车厢内传来一阵呼喊声。修磊见状立即停车上前查明情况，发现车厢内一名女孩脸色蜡黄双目紧闭，满头大汗且意识比较模糊。站在女孩旁边的女孩父亲手足无措，十分焦急。“你快拨打120急救电话。”修磊与女孩的父亲一边小心地把女孩扶到座位上休息，一边提醒道。
通过观察女孩的症状，修磊判断她可能犯了低血糖，于是便给女孩吃下了两颗糖果，不久后女孩逐渐恢复了意识。随后，120救护车到达，修磊小心搀扶起女孩，将其送到救护人员手中。看着救护车离开，修磊放心地继续投入到营运中。
诚交天下，运载美好。类似救人的暖心事迹，在城阳巴士车厢中多次发生。城阳巴士驾驶员们用本能、朴实、热心的行动传递着社会正能量，以实际行动展现城运城阳巴士人的担当。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 张弛 李晓旭 唐梦遥 邓晓晗）
责任编辑：程雪涵
