青岛日报社/观海新闻10月28日讯 公交车每天穿梭在城市的大街小巷，传递着城市的文明与爱。公交驾驶员们在驾车方便市民出行的同时，也在向社会传递着满满的正能量，彰显着一座文明城市的友善温度。
老人突发晕厥，一群“热心肠”围了上来
“那天多亏了驾驶员师傅帮忙，要不我真是不知道怎么办是好。”10月25日，青岛城运控股公交集团市南巴士四分公司接到市民于女士的表扬电话。电话中，于女士表示自己乘坐220路公交车出行时身体突感不适，陷入昏迷。当班驾驶员吴涛发现后，及时拨打120急救电话。在他与热心乘客的合力救助下，自己已无大碍。众人的暖心善举传递了正能量，彰显了社会文明风尚。
吴涛拨打120急救电话
这一幕发生在10月15日中午。当天，吴涛驾驶车辆由团岛贵州路发往宁夏路永嘉路站点。11时44分，车辆行驶至江西路镇江路站点时，车内一名女乘客来到驾驶室前，对吴涛说：“师傅，后面一位老人晕倒了！”吴涛听后，迅速将车辆停靠在安全位置，然后小跑来到老人身边查看情况，“当时老人瘫坐在座椅上，双眼紧闭，面色煞白，意识恍惚。”吴涛回忆，见状，他立即拨打120急救电话，并开窗通风、疏散乘客，保持车厢内的空气流通。在等待救护车的过程中，吴涛一直用电话与急救人员描述于女士的实时状态，并尝试与老人交谈，试图让其保持清醒。
此时，车厢内的一位热心乘客表示与于女士住在同一小区，便提出帮于女士把购买的蔬菜拿回其家中，让老人安心就医。几分钟后，救护车到达现场，吴涛与医护人员一同将老人扶到担架上，并送往医院救治。救护车远去后，吴涛继续投入运行中。
急救人员及时赶来
25日，于女士经多方联系，拨打了城运热线电话，感谢这位好心的公交司机。“当天，我乘坐公交车时突然感觉头晕恶心，浑身无力，便赶紧求助身边的乘客帮我叫一下司机师傅，多亏师傅及时帮我拨打120送去医院，得到了及时的救治。”于女士表示，经检查，身体并无大碍后，自己于当日下午出院。通过询问他人、网上查找等多日搜寻后，终于找到了自己的“救命恩人”。
“作为一名公交驾驶员，这都是我应该做的。公司会定期组织突发事件应急演练，遇到类似情况，我们知道该如何采取安全措施，以便更好地服务乘客。”对此，吴涛表示这是一件微不足道的小事。他将不断加强自身特情处置能力，提升高品质服务水平，确保乘客平安顺畅出行。
老人丢失住院材料，公交人紧急联动帮忙寻回
青岛城运控股公交集团李沧巴士第十分公司驾驶员、调度员紧急联动，用时20分钟，在紧要关头帮助一位76岁老人寻回了重要的住院材料，避免老人因材料丢失延误入院治疗。
老人带着病例、检查报告等材料上车
事情发生在10月24日下午。当天16时左右，李沧巴士第十分公司调度室接到一位老年乘客来电，老人称自己在从青岛市第八人民医院返回家的途中，不慎将办理住院手续所需要的病例、检查报告等重要材料遗落在了327路公交车上。电话中，老人情绪激动，对调度员刘学文说：“材料装在一个白色袋子里，我明天就要做手术了，今天找不回来的话就麻烦了，请你们帮我找找！”
老人跟随公交车来到场站
由于老人情绪较为激动，已经记不清自己是几点在李村向阳路站坐上的327路公交车，通过车载监控查找的话难度较大。见此情形，刘学文立即通过智能调度系统发送消息，请所有在途的327路驾驶员关注车上是否有无人认领的白色手提袋。大约过了20分钟，结束运行的327路驾驶员臧建找到刘学文，交出一个从车内捡到的白色手提袋。随后，刘学文拨通老人电话，通知老人到场站认领失物。
工作人员将失物交给老人
18时30分左右，老人乘坐327路车来到场站调度室。经确认，臧建在车厢里捡到的白色手提袋确为此前老人丢失的。确认完信息后，刘学文将失物递给老人，并拿给老人一瓶水，让老人稍作休息，平复一下情绪，稍后坐327路车返程回家。18时40分，刘学文将老人搀扶上一辆即将发车的327路车上，嘱咐驾驶员沿路照看老人，务必将老人平安送回家中。
工作人员搀扶老人出场站
“通过智能调度系统能够让调度员和驾驶员之间更方便地沟通，也可以让我们更好地服务乘客。乘客遗失物品这类情况时有发生，我们都会迅速反应，争取在最短的时间内帮助乘客寻回失物，将他们的损失降至最低。”刘学文表示。
“活地图”驾驶员热心服务，获乘客爱心“投喂”
青岛城运控股公交集团市北巴士2路公交车上演暖心一幕：一名乘客为驾驶员送上巧克力，感谢他的热心服务。
刘海磊为乘客指路
10月24日下午，市北巴士第一分公司2路车驾驶员刘海磊像往常一样驾驶车辆从西镇发往金坛路方向。14时18分，车辆行驶至台东一路站时，车上一位阿姨走到刘海磊身边询问如何前往儿童公园，刘海磊耐心地听了阿姨的询问后，立即回应道：“阿姨，您坐过站了。”考虑到乘客如果在此站下车可能会找不到返回的车站，刘海磊便建议她在下一站下车，可以选择乘坐2路、222路、301路中的任意一辆车前往科技街站下车。这一建议获得了乘客的认可。
“谢谢你，师傅，这是给你的，你辛苦了。”令刘海磊没想到的是，乘客下车前悄悄地将两块巧克力放在了驾驶室边上。这个暖心的举动让刘海磊深感意外和感动，他向阿姨连声道谢。由于车辆还在营运状态，刘海磊没有耽搁时间，放好巧克力后又投入了工作中。
公交驾驶员一个贴心的小举动、乘客一块暖心的巧克力、彼此互相真诚的“谢谢”，为青岛公交车厢增添了一抹暖意。“这块巧克力，握在手里，暖在心里。甜甜的巧克力和乘客朴实无华的感谢，让我觉得内心十分温暖。工作确实辛苦，不过看到乘客对我们的认可和关心，感觉付出都是值得的。”刘海磊表示，他会把这份感动记在心里，回馈乘客，努力为市民提供更有温度的公交出行服务。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 李晓旭 王蒙蒙 唐梦遥）
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