青岛日报社/观海新闻11月10日讯 老年乘客丢失小推车，有轨电车乘务员接力帮找回；老人推着代步车上车不便，公交车驾驶员帮忙搬进车厢……遇到他人需要帮助，青岛公共交通行业从业者用实际行动做出了表率：不做旁观者，该出手时就出手！这些事儿虽然都不大，却很温暖人心，让我们在冬日里感受到了浓浓的温情。
老年乘客丢失小推车，乘务员接力帮找回
城阳有轨电车是春阳路沿线市民出行的重要交通工具之一，也是城市文明的窗口。最近在车厢里发生了一件感人的事儿。
11月9日13点15分左右，有轨电车从批发市场发往青特小镇方向。当车辆行驶到明阳路站时，青岛城运轨道巴士公司乘务员李楠注意到车厢内一位老年乘客神色慌张，她主动上前询问，“大爷，您是有什么事吗？”
原来，65岁的刘大爷在批发市场站乘车时，不慎将自己的小推车和赶集刚买的生活用品落在了站台上。列车启动后，刘大爷突然意识到自己手里空空，一下子慌了神。老人懊恼自己年纪大健忘，又非常迫切地想要下车返回乘车站点，急得满头大汗。“大爷您先坐稳，先不要急，您确认是在批发市场站上车的吗？是在站台哪个位置？”李楠仔细询问物品丢失过程，随车乘务员于泽祥也上前安抚老年乘客情绪。在得到肯定的答复后，李楠迅速用对讲机联系控制中心，调度员立即通过对讲机将情况报给后一辆即将到达批发市场站的乘务员袁欣欣。
经过调度中心的指挥和两辆有轨电车乘务员的接力传递，仅用了十五分钟，就顺利帮助老年乘客找回了丢失的物品。“大爷，您放心吧，我的同事已经帮您把物品找回来啦！”听到李楠的话，刘大爷紧张焦急的神色明显放松了下来，他有些不好意思地说：“小嫚，谢谢你们，小推车里虽然没有贵重物品，让你们这么费周章，真是麻烦你们了。”
“不管丢失物品的价值大小，只要乘客有需要，这都是乘务员义不容辞应该做的。”李楠连忙回复道。14点05分，袁欣欣值乘的有轨电车到达轨道巴士公司。随后，经过确认，刘大爷领回了丢失的小推车等物品。离开前，他执意手写了一封感谢信，以表达对有轨电车工作人员的谢意。
服务乘客无小事，一枝一叶总关情。轨道巴士公司将持续加强企业美德信用建设，以“德”引领，以“信”筑基，让诚信文明之花在有轨电车车厢内绽放。
老人送来手写感谢信，原来是公交驾驶员让他感受到温暖
“我心里很感激，下车后随手拍下车的尾号，在此谢谢这位素不相识的年轻司机……我不知道小伙子的名字，希望你们能对他进行表扬。”近日，西海岸新区的徐大叔来到城运西海岸温馨巴士两河路公交场站，将一封手写感谢信交给场站负责人陈燕红。经过进一步核实确认，老人点名表扬的驾驶员是西8路驾驶员王开铭。
通过老人现场描述和信中所写，一段驾驶员温馨服务乘客的故事才被众人知晓。徐大叔平时很少乘坐公交车，都是通过一辆可折叠自行车代步。前不久的一天，他比较劳累，便准备乘坐西8路公交车回家。那天，王开铭驾车从后视镜看到老人推着自行车准备乘公交后，就赶紧下车帮他将自行车搬进了车厢，下车时又主动帮忙搬了下来。王开铭的举动让老人十分感动，便萌生了写封感谢信，并到场站当面感谢的想法。
“都是一些小事，根本不值一提。”得知老人送来感谢信，王开铭表示十分意外，露出了憨厚的笑容。他说，作为一名公交车驾驶员，为乘客服好务，在别人需要的时候帮一把是举手之劳，也是自己应该做的，没想到大叔还专程过来感谢。以后遇到类似情况，会一如既往地出手相助。
在万物皆可数字的今天，一封手写的感谢信更显珍贵，一言一语，字美情深。乘客满意的笑脸，不仅透露着他们的真挚情感，更是对驾驶员用心服务的最美评价。
运营路上“捡”到老人，热心驾驶员助其回家
“张队长啊，那天太感谢你们了，你看看啥时候有时间，跟胡师傅一起来我家吃饭吧。”11月9日，城运西海岸温馨巴士五路队队长张瑞杰接到了市民徐先生邀约吃饭的电话。
原来，前几天的一个下午，西海岸温馨巴士220路驾驶员胡永鹏驾驶公交车由灵山湾路公交枢纽站发往玉泉路灵山湾路公交站，一位老人在城建局站上了车。车辆行驶至终点站玉泉路灵山湾路站时，老人坐在车上迟迟未动。胡永鹏赶紧上前询问，这一问才知道老人意识不太清楚，说不清自己要到哪里、家住哪里。
“老人的精神有点问题啊。”胡永鹏心想。眼看发车时间到了，他准备往回返，又担心老人的安全，就让老人继续坐在车上。每到一站停车时，他都会通过后视镜观察老人，以防发生意外情况。回到场站后，胡永鹏第一时间将老人带到值班室，并向路队长张瑞杰汇报。张瑞杰尝试与老人进行沟通，但老人要么摇头，要么答非所问，没说出有用的信息。
无奈之下，张瑞杰只好报了警。民警来到场站后，通过人脸识别系统找到了老人的信息，并与其家人取得联系。大约半个小时后，老人的家属徐先生来到灵山湾公交场站，看到她平安无事，对在场的民警及温馨巴士公司人员再三表示感谢。
看着老人跟家人离开，张瑞杰等人悬着的心也放了下来。后来，徐先生两次打电话邀请张瑞杰及胡永鹏吃饭表示感谢，都被俩人婉言谢绝。“作为一名公交车驾驶员，遇到有困难的乘客，肯定要想办法进行帮助，这样才会让我们的车厢更加温暖。”胡永鹏表示。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 杨晓超 丁树伟）
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