青岛日报社/观海新闻11月23日讯 “多亏不时地接到96110电话，就像按时给打个‘预防针’，要不身边针对老年人的各种大病养老保险、健康保健活动、送礼免费游玩和那些手机上乱糟糟的信息层出不穷，满满的都是诱惑……”住在城阳街道敬老中心的王先生说。而电话那头年轻的声音，它是公安民警的“新成员”。
冒充领导、亲友，假装客服和公检法人员，刷单、贷款、投资、退款，诈骗的方式五花八门，稍不留神就可能会掉进骗子的陷阱，对于电信诈骗的潜在受害者，民警的劝阻成为避免被骗的最后一道防线！然而，仅城阳公安96110预警专班电话预警一项日均就有3000-4000例的线索推送，专班预警员三班两运转，平均每人每天就要拨打近200通劝阻电话，忙得不可开交不说，受害者的不信任等负面情绪也是让劝阻民警特别头疼的事。
面对打击治理电信网络犯罪的严峻形势和人工电话预警劝阻“占用大量警力、效率不高”等问题，城阳公安于今年8月底在全市率先实现了智能 “机器人”预警电话自动拨打，机器人可以基于智能语音交互技术，通过配置不同的诈骗类型劝阻话术，自动、快捷、高效地完成海量外呼预警任务，大幅度提升了回访劝阻工作效率，也进一步缓解了警务人员的工作压力。运行两个月来，据不完全统计，工作效率较人工电话预警劝阻提升近3倍，人工电话预警量减少65%，节省警力50%以上。
风险评估、分级预警“样样通”
接到推送预警线索后，智能“机器人”会实时生成通话详情、话务统计和风险评估，识别潜在受害人的风险程度及疑似被诈骗类型，实行预警线索分级处置，并按照智能呼叫、人工呼叫和上门劝阻分级流转、无缝衔接。11月1日因及时收到劝阻电话，后期又得到民警登门面对面提醒的周先生拿着锦旗来到反诈专班表示感谢，并要当面感谢不厌其烦多次打电话劝阻的“女警官”，可当他知道是名“机器人”警官时目瞪口呆，打趣地说“我很喜欢她的声音”。
情绪分析、语言识别“特贴心”
“女士你别急，转了钱也可以及时止付……”、如果你希望换一种方式，我可以要民警和你面对面的讲清楚利害关系，但请你先停止登陆及相关网络操作……“机器人”有着丰富的劝阻话术和沟通技巧，在对话中可以实现高度拟人化沟通体验，在劝阻过程中还可以准确的识别潜在受害人的表达和情绪，及时进行正向引导，一旦发现潜在受害人情绪激动、挂机等不听劝阻的行为，会视情况提升预警等级，民警随时介入、人机协同。她还可以识别多种地方方言，山东方言转文字记录的准确率达90%以上。
信息研判、精准宣防“无处不在”
“有个96110号码的女民警不时的打电话，提醒这提醒那……” “机器人”除电话预警提醒外，还能够全面分析96110预警数据，梳理易被骗人群，建立易感人群数据库，重点关注多次预警线索及那些电诈受害人，协助民警进行电话提醒、精准宣防。结合定期信息推送的防诈小知识、防范小技巧，不断提升广大市民的反诈水平，保障群众的财产安全。智能“机器人”的分类管理、精准宣防让近两个月来全区电诈发案数大幅度下降，据统计同比下降约78%。
在未雨绸缪、防范先行的同时，城阳公安还积极探索、健全完善“反诈中心线索梳理、侦查中心落地研判、相关警种技术支撑、刑警大队和派出所合成作战”的一体化破案打击体系，今年以来，共破获电诈及其关联案件400余起，抓获犯罪嫌疑人330余名，同比分别上升218%和234%，阶段性实现“两升两降两防范”工作目标。
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96110是全国统一的预警劝阻咨询电话，主要有上三大服务功能：一是劝阻，接到96110电话，说明你或你的家人正在遭遇电信网络诈骗，或者属于受骗高危人群；二是咨询，市民如果遇到疑似电信网络诈骗，随时可电话咨询；三是举报，市民如果发现涉及电信网络诈骗违法犯罪线索，可通过该专线举报。
最后警方提醒，接到96110电话，一定要及时接听，耐心听从劝阻！（青岛日报/观海新闻记者 梁超 通讯员 林宁宁）
责任编辑：刘锟锋
