青岛日报社/观海新闻11月26日讯 她为天津客人当好专职司机收获锦旗；她连续6年给公交车“穿”上冬装；他们为环卫工人送去棉衣、白菜、鸡蛋……寒冬时节，青岛公交驾驶员们爱岗敬业，频施善行义举，传递正能量，也擦亮了城市文明窗口。
离别之际，天津客人送来锦旗
11月23日上午，青岛真情巴士集团第四分公司办公室里迎来了两位特殊客人，他们是中海油绥中361项目组的两名工作人员。“我们明天就要回天津了，今天是想代表我们项目部全体成员过来感谢一下国萍大姐。”工作人员张先生一边说着，一边送上了一面印有“安全驾驶 热情服务 把真情巴士这张城市名片擦得倍儿亮”字样的锦旗。
张先生送来锦旗
原来，中海油绥中361项目组40余名工作人员全部来自天津滨海新区。9月20日，工作人员来到青岛西海岸新区与中国海洋石油工程有限公司进行为期三个月的项目对接，驾驶员国萍承接了项目组的通勤定制业务。
在执行定制任务的第一天，细心的国萍了解到项目组工作人员大部分都是第一次来青岛，对周边环境十分陌生。下班后，她手绘了一张简单的小地图，将工作人员住址周边的商超、饭店、景点等进行了标识，并附上乘车攻略。在第二天执行定制任务时，国萍利用候客时间跟项目组工作人员进行了分享。
“每天乘坐定制班车上下班的途中，我们都能感受到她热情周到的服务。每天早晨，国师傅会提前将车开来等候，在我们上车时亲切地跟我们说一句‘早上好’。下车时会提醒我们检查随身的物品是否都带好，就像自家的大姐一样温暖着我们。”说起对国萍的印象，张先生赞不绝口。他还向工作人员讲述了两件让他特别感动的事：刚来新区那天，我们有一位同事的眼镜坏了，便在下车时询问国师傅知不知道周边哪里有眼镜店。本以为只能得到相对简单的回答，但令我们都没有想到的是，国大姐特别热情、特别详细地给我们讲解了换乘信息。还有一次，张先生的手提袋落在了车上，他都走出几百米了。国萍发现后匆匆地跑着给送了回来。
“三个月的时间说短很短，好像一眨眼就过去了，说长也很长，让我们真真切切感受到了咱们真情巴士的温暖，也感受到了青岛这座城市对外地人的热情。”张先生一边将锦旗送到国萍手中，一边竖起大拇指。
一面锦旗是真情巴士助力营商环境、服务重大产业项目的缩影。近年来，真情巴士探索“常规公交+定制公交”相结合的多元化服务，持续完善中德生态园、京东方产业园、保税港区、唐岛湾金融科创区等公交配套，为芯恩、潍柴、青岛融合光电等80余家企业提供定制公交服务，以优质出行体验助力优化提升营商环境，服务城市经济发展。
这些棉坐垫，暖身更暖心！
近日，西海岸新区一辆东3路公交车上，乘客们惊喜地发现他们不用再坐“冷板凳”了：车内31个座位上整整齐齐地都铺着棉坐垫。为了让乘客出行体验更佳，这已经是驾驶员崔英英第6年给公交车“穿”上冬装。
崔英英在车厢内铺完坐垫
据了解，车厢座椅上铺放的31个坐垫是崔英英自费挑选的，布料柔软，温暖舒适。2018年冬天的一个早晨，执行头班营运任务的崔英英发现，由于冬天外界温度较低，停了一夜的车在开启空调后，温度不能立即攀升，车内座椅仍带有一丝凉意，即使有空位，许多乘客也选择站着。了解这一情况后，崔英英将这一“小细节”默默记在了心里。当天下班后，崔英英就让儿子协助她一起在网上挑选了35张坐垫。车上座位只有31个，多出的4个坐垫可以作为换洗备用。从那一年起，她的公交车厢座椅便不再“冷冰冰”。
“营造舒服的乘车环境，能够让乘客在乘车时更舒心、更暖和、更有家的感觉。”崔英英表示，东3路的乘客中老年人较多，现在天气冷了，车座上的棉坐垫能让他们在坐车时更暖和一点，希望在这寒冷的冬天能为乘客们送上一点温暖，让他们在车上也有回到家的感觉！
多年来，崔英英是这么说的，也是这么做的。以安全为基础，以服务为根本是她不变的追求。车上乘客多、人声嘈杂时，她会进行人工口语报站；遇到腿脚不便的老年乘客，她也会细心搀扶老人到车上坐好。除此之外，她还在车内准备了风油精、糖块和口罩等物品以备不时之需，车厢服务受到了乘客一致好评。市民孙大娘是崔英英的“老乘客”。“我经常坐东3路车，每次坐上崔师傅的车都感觉很温暖。不光是因为她特殊的‘爱心坐垫’，她的车厢服务、精神面貌都特别好，安全提示也很到位，坐她的车我很放心！”孙大娘表示。
18路车厢里的坐垫
真情服务显文明，微小举动见真情。尽心尽力为乘客服务是真情巴士集团每一个驾驶员的服务准则，暖心坐垫不只存在于崔英英的车厢里，在真情巴士1路、18路、816路、49路等多条线路上，驾驶员们也自费购买了坐垫放置在车厢内，让乘客们在寒冷的冬日里，不仅暖身而且暖心。
“你们装点城市，我们温暖你！”
公益志愿红，爱心情更浓。近日，青岛真情巴士集团向日葵志愿服务团队驾驶员们将70余件御寒棉衣、1000多斤大白菜、100斤鸡蛋、40顶帽子送到黄岛街道刘公岛路环卫公寓北院的环卫工人手中，让这群“城市美容师”收到了一份暖心的“冬季礼物”。
志愿者与环卫工人合影
早在一周前，驾驶员薛刚在等待发车的间隙偶遇一位环卫大爷，寒冷的天气中，他认真负责地扫着落叶，清理着街边的每一个死角。交谈中，薛刚得知，王大爷是早年从河南来青岛打工的，居住在刘公岛路环卫公寓。此公寓是市政公司为改善环卫工人的生活条件免费提供的，水电费也由公司缴纳。据王大爷介绍，目前公寓内共居住了37位来自各地的环卫工人，其中32位都是60岁以上的老人。有的老人没有子女，老伴儿长期患病，出来工作维持生活；有的老人一辈子独身，现在做环卫工人有收入保障，也有群体相互照应；有的老人家中有丧失劳动能力的子女，想赚些钱补贴家用……为了省钱，环卫工人都在公寓内的公共食堂内自己做饭，除了单位发的应季工作服外也很少买新衣服穿。听到这里，薛刚的心中五味杂陈，善良的他内心即刻涌出一个想法。
第二天，薛刚跟同事们谈及此事，想给环卫工人们送去一点过冬物资，这一想法一提出就得到同事们的一致赞同。大家随即开始计划物资内容，“我家里有许多衣服都没怎么穿过，可以捐！”“我也有，过冬的棉服、大衣都跟新的一样，我也能捐。”“我去买大白菜！冬天冷，他们平时自己做饭炖个白菜吃也能暖和身子。”“加我一个，我去买几筐鸡蛋！”……就这样，驾驶员们你一言我一语地纷纷提出要捐赠、自费购买物资，为环卫工人们送去一份温暖。
环卫工人在试衣服
11月20日9点30分左右，驾驶员薛刚、李桂波、杨忠春等一行八人将从菜农手中采购的1000多斤大白菜运送到了刘公岛路环卫公寓北院。除此之外，大家还将提前一周募集到的70余件棉衣棉裤、自费1100余元购买的100斤鸡蛋、40顶帽子等一起带了过来。驾驶员们挑选着适合的衣物让公寓内的大爷大娘们试穿，帮助他们试衣服、戴帽子，场面十分温馨。分到棉服和白菜的张大娘十分感动，拿着手里的衣服爱不释手，“真是谢谢这些好心人了，这衣服穿在身上让人心暖暖的，这么冷的天有人记挂着我们，真的让我们很感动。以后我们会更加努力，把我们共同的家园打扫得更加干净美丽！”拿到物资的大爷大娘们脸上都洋溢着幸福的笑容，这贴心的关爱也极大鼓舞了环卫工人的干劲。
薛刚表示：“没有环卫工人的付出，就没有城市大街小巷的干净整洁，他们每天起早贪黑工作十分辛苦，我们就尽自己的绵薄之力献一份爱心，希望他们穿上棉服、吃上热饭，暖暖和和地过冬！”
志愿者在分拣鸡蛋
据了解，薛刚所在的“向日葵”志愿服务团队成立于2013年，由282位公交驾驶员组成，是真情巴士集团“聚真情”志愿服务联盟的分支之一。十年来，他们常态化开展爱心陪伴、义务理发、捐资助学、文明交通等志愿服务项目，累计参与志愿活动人次约18250次、开展志愿服务超204400个小时。他们以实际行动传承社会文明风尚、助力城市文明建设。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 张真真 刘卫杰）
责任编辑：孙源熙
