青岛日报社/观海新闻12月8日讯 入冬以来，岛城气温持续下降。为驱赶市民乘客等车时的寒意，青岛城运控股集团通过多举措提高服务品质，保障驾乘双方温暖出行，打造温暖有爱的公交车厢，让乘客出行更加舒适、舒心。
208路线新增一家爱心候车室
公交集团市北巴士第四分公司208路新增上线一家“爱心候车室”，乘客们可在等车时随时进去取暖，赢得市民乘客一致好评。
此次新增的“爱心候车室”是位于萍乡路站点附近的一家服装店，店内物品摆放有序，店内干净利落。店主王女士也是一位热心爽朗并且有爱心的人。“我这天天都开空调，大家可以随时进来候车。有的市民进来候车还能顺便逛逛买买我店里的衣服，还帮我聚拢了人气。”王女士笑着说。
据了解，208路线单程共有16.5公里，共计34个站点，目前在大沙路大沙支路、宜阳路长沙路、萍乡路、台湾路珠海路等26处站点设置了爱心候车室。驾驶员们还将“冬季老年乘客、特需乘客乘车须知”挂进爱心候车室，并配备应急药品、急救手册。“这么冷的天儿等车，身体弱的乘客肯定吃不消，坐车的乘客大多是附近的邻居，邻居之间就应该互相帮助。方便他人，快乐自己，这是举手之劳的事！” 一位彩票店老板热情地发出倡议，希望更多商铺能在冬天里敞开大门，给候车乘客提供遮风避寒场所，让这个冬天变得暖意无限。
车厢“暖”服务，温度计里见真情
“阿姨，车厢内现在的温度是22摄氏度，您觉得怎么样？”细心的乘客发现，在城阳有轨电车车厢，乘务员袁欣欣在做好车厢服务的同时，手里还多了一个温度计。
有轨电车每一节车厢都有暖风出风口，车厢内有12个爱心座椅下方安装了电加热设备。随着天气逐渐变冷，为了让广大市民乘客一踏进有轨电车就能感受到扑面而来的暖意，袁欣欣自购了一个温度计。如果发现哪一节车厢的温度较其他车厢温度明显偏低，她会立刻检查这节车厢的暖风出风口，第一时间将情况报给控制中心，车辆技术人员会在发车间隔时间进行检查处理，从而保障车辆冬季运营时间，暖风出风口工作正常。
“大姨，您慢着点，我扶您坐在这里吧。”“女士，您带着孩子过来坐这里吧，这里更暖和。”车厢服务中，看到特殊乘客，她会主动搀扶老人、儿童坐在爱心座椅位置。面对乘务员暖心的话语、热心的举动，不少乘客表示，冬季乘坐有轨电车不只是身体暖，心里更是暖暖的。
专业专注，用心用情。在这个寒冷的冬天里，袁欣欣用小小温度计传递着浓浓暖意。为了让市民乘客出行路更加温暖，她还准备了“暖冬”服务箱，里面装满了暖宝宝贴，送给有需要的乘客。乘客们表示，有这样一位乘务员在身边陪伴着他们，整个车厢都充满了温暖和关爱。
“凌晨关爱行动”温暖驾乘双方
入冬以来，天气严寒。交运温馨巴士公司通过多种措施为市民打造“温暖车厢”，让人性化服务助力乘客温暖出行。
公交线路稳定运行的背后，离不开每一位公交驾驶员们的辛勤付出。为了更好地关心、关爱驾驶员，保障驾驶员们在寒风凛冽的冬日温暖出行，为市民乘客提供更加优质的服务，交运温馨巴士公司启动“凌晨关爱行动”，以实际行动服务驾乘双方，赋能乘客美好出行。
12月6日早晨5时30分，在山东大学公交枢纽站，673路温暖舒适的车厢环境与车外的寒风阵阵形成鲜明对比。“车辆预热工作已完成，请注意行车安全。”为做好车辆运行保障工作，673路充电工兼暖车员张信刚天还没亮便已到岗，对早班车辆进行充电、热车工作。提前热车看似简单，但要保证每一辆始发车都能热到位，且不能资源浪费，很多环节都要衔接好，既考验公司的调度能力，又要求暖车员工作麻利，执行力强。
在灵山卫公交枢纽站，刚进入隧道8路车厢的驾驶员曲洪亮便感受到了车厢里的阵阵暖意。“车放了一晚上，像冰窖一样，每逢早班检查车辆状况的时候更是冻得瑟瑟发抖，现在好了，感谢暖车员给提前开空调热车。”曲洪亮说。“只要车辆安全运行，乘客上车暖和，我们的坚守就值得。”这句话道出了暖车员们的共同心声。正是这些暖车员的坚守，在黎明时分，一辆辆公交车才能顺利驶出场站，也正是他们的坚守，让这一抹“冬日暖阳”直达乘客心中。
除了温暖的车厢环境，温馨巴士的工作人员还备好了暖宝宝、暖足贴、手套、姜糖水等御寒物品，供候车乘客及驾驶员使用，为广大乘客和驾驶员做好“双向”服务。671路公交车途经即墨冯家河码头，前来购买海鲜和拿起小桶小铲子奔向海边的市民乘客居多。671路驾驶员林葵葵将自费购买的“暖宝宝”放在车厢内，让车上的小“配件”为在冬季赶海的乘客送上丝丝暖意。
面对急剧的天气温差变化，交运温馨巴士驾驶员针对人、车防寒防冻的注意事项制定了一系列小贴士服务。在汽车北站、山东大学公交场站、灵山卫公交枢纽站等场站，工作人员有序开展低温环境下的车辆保养工作，排查电瓶、防冻液、风扇带等安全部位，并针对不同车型进行防滑链条试挂工作，排除故障隐患，杜绝“带病车”上路，更好保障市民乘车安全。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 唐梦遥 杨晓超 陈爱洁 姚苏桐 尹莹莹）
责任编辑：周晓
