青岛日报社/观海新闻12月24日讯 老人外出迷路，驾驶员暖心守护；乘客推婴儿车出现，驾驶员伸出援手……连日来，青岛公交驾驶员们善行义举不断，传递出浓浓的城市温情，为这个寒冬增添了融融暖意。
七旬老人迷路，317路驾驶员暖心守护
12月21日下午，一位七旬老人外出迷路，幸亏遇到了热心的317路驾驶员。
21日13时49分许，青岛城运控股公交集团隧道巴士第六分公司317路驾驶员郭仁伟驾车行驶至天泰体育场总站。待乘客下车完毕，郭仁伟发现一位老人迟迟不下车。见此情景，郭仁伟立即走到老人身边，提醒老人已经到了终点站。见老人没有回应，郭仁伟再次询问老人家住哪里，要在哪一站下车，老人仍是说不清楚。
为防止老人走失，郭仁伟将老人带回了公交场站。在场站工作人员的多次询问下，老人从口袋里翻出一张老年卡，老年卡背面有一连串的手机号码。工作人员立即拨打电话，联系到了老人的女儿刘女士。随后，工作人员为老人准备了热水，耐心地安慰着老人。14时30分许，老人的女婿来到武昌路公交场站，将他接回了家。
据了解，老人今年已经74岁，老家在泰安，儿女都在青岛工作。5年前，儿女们在延吉路人才市场附近购买了房子，将老人和老伴一起接到青岛居住。“两年前，我母亲去世了，父亲一直走不出来，经常出门散心，但又对周边不熟悉，老人要强，也不愿意问路麻烦别人，所以经常迷路。这次真是多亏了你们的贴心照顾，真是太感谢了！”老人回家后，刘女士通过电话对工作人员表达了谢意。
“最近天气寒冷，希望乘客们叮嘱家里的老人，尽量不要出门，出门一定多加衣物，注意安全。乘车过程中遇到问题，第一时间向驾驶员寻求帮助。”317路驾驶员郭仁伟说道。
帮抬婴儿车，378路驾驶员感动乘客
“真的很感谢这位师傅，又帮我抬婴儿车又帮我安排座位，真是太暖心了。”12月21日，青岛城运控股公交集团市北巴士第五分公司接到了一位市民的表扬电话。她在电话中说，自己在推着婴儿车搭乘378路出行时，得到了驾驶员张诚的热情帮助。
车载监控显示，当天下午，张城驾驶378路公交车由黑龙江中路大崂路发往湖岛。16时16分，车辆到达双山站，一位母亲独自推着婴儿车在前门准备上车。“不要着急，前门太窄了，您从后门上车，我帮您一起把婴儿车抬上来。”张城边说边打开后门，将车停好后快速来到后门。“师傅我也来帮忙。”一位等车的热心市民也伸出援手。在三人的合力下，婴儿车被安全地抬上了车。张城还细心地将乘客安排到车厢中间合适的位置，并叮嘱乘客坐稳扶好婴儿车，有什么问题随时叫他。
“当时也没顾上感谢司机师傅，所以我就想着给你们车队打个电话说说这个事，请你们一定替我感谢一下那位师傅！”该乘客在电话中说道。
面对乘客的表扬，张城表示这都是自己应该做的。“遇到乘客需要帮助时主动上前帮忙，为乘客提供热情周到的服务是我们的分内之事。今后我会继续践行‘青岛巴士’志愿精神，发扬‘诚载美好’的企业文化，以实际行动传播车厢正能量。”张诚说道。
行车途中热情服务，224路驾驶员获赠挂历
在青岛城运控股公交集团市北巴士公司224路驾驶员王元香的车厢里发生暖心的一幕：一名女乘客专门送来新年挂历，感谢她平日里对乘客热情周到的服务。这份礼物让王元香在骤冷的天气之中感受到了融融暖意。
“师傅，您辛苦了，感谢你为我们提供的优质服务，元旦快到了，送你一本挂历，提前祝你新年快乐！”12月19日6时25分，市北巴士第六分公司224路驾驶员王元香驾驶车辆行至到南丰路总站等候乘客之际，一名50岁左右的女乘客一上车就将挂历递给她。“谢谢大姐，这都是我们驾驶员应该做的。”望着这本挂历，王元香心中满满的感动，连连道谢。
据了解，在日常运行中，王元香始终坚持用热心、诚心、耐心对待每一位乘客。特别是面对老年乘客，她总是笑脸相迎，耐心帮助老人上下车，动员乘客为他们让座。面对乘客的赞许，王元香总是说：“将心比心，咱们每个人都有父母，自己也有年老的一天。尊老爱幼是我们的传统美德，要想让别人做到，自己就更应该做好。”
市北巴士第六分公司党支部副书记解玮玮表示，分公司会号召其他驾驶员向王元香学习，将“四个一”亲情化服务和“五个我等您”服务法融入车厢中，增强乘客出行的体验感和幸福感，助力乘客美好出行。
男孩上学路上出状况，他开私家车送去学校
12月22日上午，市民王女士将一面印有“乐于助人 尽职尽责”的锦旗送到青岛城运控股交运温馨巴士公司馆陶路汽车场站青西快线路队。这面锦旗背后是一个发生在2个多月前的暖心故事。
10月9日8点左右，温馨巴士隧道分公司机务技术员毛勇俊与同事正在铁路青岛站广西路2站开展站点执勤工作。这时，一位身穿校服的小男孩跑来向毛勇俊求助，想借用手机联系母亲。男孩言语之间非常焦急，毛勇俊询问后得知，这名男孩是市实验小学五年级的学生，在上学途中下错了车站。正在外地出差的王女士得知后，拜托毛勇俊先帮忙照看孩子，她用手机软件帮孩子打车。眼看上学就要迟到，毛勇俊当机立断决定开自己的私家车送男孩上学。为了取得王女士的信任，毛勇俊将自己的姓名、电话、所在单位等个人信息发给了她。随后，他开车载着男孩向学校方向疾驰而去，最终在很短时间内将男孩安全送至学校。男孩进入校门后，细心的毛勇俊还拍下了男孩的背影，让王女士放心。
“每当回想起当时的场景，我内心都十分感动。我那时在外地出差，无法接送孩子，幸运的是孩子遇到了毛师傅这样的好心人，真的十分感恩！”怀着这份感恩之心，结束在外地出差任务返回青岛的王女士，找到了毛勇俊所在的温馨巴士公司馆陶路汽车站，送上锦旗当面致谢。
接过锦旗的毛勇俊面露羞涩，他表示，自己只是做了一件力所能及的事。这面锦旗既是感谢，也是鞭策。接下来，他将继续秉持城运人“肩上有责、心中有爱、手里有招、脚下有风”的工作准则，用心用情更好服务市民美好出行。
老人送来两幅字画，为驾驶员服务点赞
12月20日，岛城迎来大雪。虽然寒风凛冽，但青岛城运控股交运温馨巴士461路驾驶员段涛却被一份暖意包裹着。当天，段涛驾车行驶至浮山军苑站时，一名老年乘客将两幅字画交给了他。“老人嘱咐我安全驾驶，透过宣纸的印记，我能看出是国画，那一刻我太激动了，在这寒冬天气，瞬间破防了！”段涛将老人的字画带回路队后，立即和同事们分享这份惊喜。
展开画作，两幅《国色天香》跃然纸上，画作内还夹带着老人的赠言：公交站线人人赞，青岛公交是名片，四六一路称楷模，大家一起来点赞！书画虽不好，心意表一点。简短的几个字让在场的温馨巴士工作人员红了眼眶，倍感温暖！
据段涛介绍，赠画老人是浮山军苑小区的一位居民，平日经常乘坐461路公交车。遇到老人乘车时，驾驶员们都会主动提供帮扶服务。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 张弛 唐梦遥 李晓晔 姚苏桐 于梦）
责任编辑：孙苗苗
