岁月长情，中行相伴。服务养老等民生领域，是中国银行在服务中国式现代化进程中展现大行担当的重要举措。扎根岛城110周年的中国银行青岛市分行（以下简称“青岛中行”）始终坚持金融工作的政治性、人民性，持续完善一站式养老综合服务体系，不断丰富养老金融产品服务供给，着力为老年客户群体提供了更优质、更贴心、更有温度的服务，让老年人共享改革发展成果，全面提升老年人的获得感和幸福感。

求实：“金融+养老”，中行真情温暖万家

聚合力、助养老，以金融力量赋能养老行业企业发展是助力养老事业发展的重要方式。大道至简，万事民先，青岛中行以专注、专业服务，助力建设养老金融生态圈。

在养老金金融领域，青岛中行聚焦老龄化时代趋势，全面推动养老金融服务升级，从政策指引、账户拓展、养老财富管理等方面入手，扎实服务多层次养老保障体系建设，为岛城近百家企业提供企业年金、受托账管托管等服务，全面提升养老金融服务水平。在养老个人金融领域，青岛中行着力打造“中银银发”养老服务品牌，推出“岁悦长情”个人养老服务综合方案，专门打造系列线上免费课程，指导老年人如何使用电子产品，用便捷化的演示操作，筑牢养老服务的同心桥。在养老产业金融领域，青岛中行积极参与城企联动普惠养老专项行动，提供普惠养老机构、医养结合机构一揽子养老产业金融专项服务方案，在岛城落地多个养老产业信贷项目，授信余额超4亿元，高质量服务实体经济发展成效显著。

求新：“线下+线上”，匠心服务因地制宜

加快养老产业发展需要创新金融服务，做好养老领域金融服务是金融业适应经济发展新常态的内在要求。青岛中行通过“线下体验+线上触达”相结合，全面提升客户服务体验，实现金融服务与场景建设的创新融合。

在线下，青岛中行建成7家“养老金融”特色网点，网点内因地制宜设置茶艺品鉴区、书画交流区、温馨关爱区等一体式服务专区，配置专人服务银发客群，增强人文关怀、社交互动的频次和深度，让银发客群享受便捷金融服务。在提升网点银发服务效能基础上，以特色网点为中心辐射周边社区，打造15分钟养老服务圈，为养老客群提供一站式“金融+”服务，全方位满足银发客群“衣食住行娱情学”等方面的需求。在线上，创新打造手机银行“银发专区”，围绕老年人关注的医疗健康、适老居住、趣味手工、金融理财等话题，开展丰富多样的适老服务，助力老年客户跨越数字鸿沟。在手机银行个人养老金融服务专区，为客户提供包括个人养老金资金账户开立、合格金融产品购买等在内的一站式个人养老金融服务便捷体验，持续提高中银银发品牌在客群中的认知度和美誉度。

求效：“银龄+课堂”，打造知识共享阵地

强化长者客群关怀服务，是养老金融服务的重要组成部分。青岛中行通过打造“银龄课堂”，开展助老公益行动，增强老年客户防范电信诈骗意识，助力广大老年人走进数字时代、融入智慧社会、享受智慧生活。

“‘银龄课堂’讲解的金融知识简单易学，课堂上还教给我们许多防诈骗小技巧，中国银行组织的活动非常好。”参加完金融知识讲座后，市民董女士坦言收获颇丰。今年以来，青岛中行组织开展各类金融知识讲座60余场次，通过现场讲解金融知识和反诈金融案例等方式，宣传金融数字化、个人信息保护等金融常识，让老年客户牢牢护好自己的“钱袋子”，实现金融知识精准普及。青岛中行还联合青岛市科协开展“银龄跨越数字鸿沟”科普惠民专项行动，走进老年大学、走进乡村社区开设“银龄课堂”，以一对一演示、案例讲解等更加通俗易懂的宣教形式，讲解反电诈、反假币、防非法集资等金融知识，不断提升老年消费者的风险防范意识和自我保护能力，真正成为尊老、敬老、爱老、助老的参与者、实践者、推动者。

干在实处谱新篇。下一步，青岛中行将紧扣“为民办实事”要求，积极研究养老金融行业发展动态与相关产业扶持政策，以“金融+非金融”综合服务模式，发挥好支持实体经济和民生保障的金融主力军作用，解决好客户关心的急难愁盼问题，全力以赴提供更加高效、有温度的养老金融服务，助力老龄事业和银发经济高质量发展。