“多亏了咱们医保部门帮着联系老家黑龙江那边，让我在外地也能及时用上救命药，还可以直接报销，真是帮了大忙了！”在莱西市医保服务大厅，来自黑龙江省佳木斯市的张瑞先生对当地的医保服务赞不绝口。
原来，张先生因为未在参保地佳木斯市办理异地备案，在莱西市开通跨省异地门诊统筹的定点医疗机构购药时不能直接联网结算。莱西市医保窗口工作人员于艺伟了解情况后，主动对接佳木斯市医保部门，帮助张先生办理了异地备案，使其在购药时能直接报销费用。
第二批主题教育开展以来，莱西市聚焦减轻群众负担，大力推动优服务、一站办等便民举措，以“莱医保·马上办”服务提升行动为抓手，整合医保咨询热线、医保直播间、政务网等8个诉求反映渠道，搭建莱西市医保全媒体综合服务平台，实现“在线咨询、网办指导、精准分析、视频办理、帮办代办”于一体，为参保群众提供更加便捷、高效、优质的医保经办服务。
针对群众咨询问题管理碎片化、数据存储模式不系统等平台使用问题，莱西市医保部门积极探索，强化平台的数据统计分析功能，深度挖掘医保热点问题，提前开展精准宣传，将医保政策、业务办理流程送到群众身边。
“平台现在建立了医保咨询数据库和可视化报表系统，可以通过数据直观呈现近期群众咨询的高频问题、办理的高频业务。”莱西市医保中心主任林永伟表示，在此基础上，医保部门可以通过线上直播、进村入户等方式有针对性地对政策进行深入解读。同时，对多发性、群体性咨询及诉求进行分析研判，对发现的典型、苗头问题及时提醒，以实现从“接诉即办”到“未诉先办”的转变。
平台数据分析发现，本地群众关注的热点问题共有七大类，其中包括居民医保参保和异地就医备案问题。“通过针对性宣传，群众对这两类政策知晓率得到了提高，医保办事效率得到进一步提升。”林永伟表示，下一步，莱西市医保部门将以第二批主题教育为契机，增强主动靠前服务意识，强化数据分析与运用，让老百姓享受到更多医保改革红利，变“民生之盼”变为“民生之赞”，切实推动主题教育见行见效、走深走实。（青岛日报/观海新闻记者 王凯 通讯员 于言朋 孙振鹏）
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