青岛日报社/观海新闻1月11日讯 老两口迷路，公交暖心人和民警接力送回家；孩童睡过站，驾驶员助其安全回家……连日来，青岛街头不断上演暖心场景，一群热心人用善行义举为大爱青岛增光添彩。
老两口迷路，这群人接力护送回家
1月9日，家住市北区周口路的一对老年夫妻外出遛弯时不慎迷路，幸得热心的公交驾驶员和公交工作人员收留、照看，并最终在民警的帮助下顺利回家。
当日15时12分，青岛城运控股公交集团李沧巴士207路驾驶员韩强驾驶公交车刚从沧口学校公交站出站，车上一位老年乘客便走到驾驶室旁询问道：“这车到不到五四广场？”韩强告诉老人，207路车不经过五四广场。紧接着，老人又称要去周口路附近。韩强见老人年龄较大，又支支吾吾说不清具体的下车地点，便安慰老人先到座位上坐好。通过老人的举止表现，韩强判断，老人应该是迷路了。为了安全起见，他准备将老人带回铁路青岛北站东广场总站再仔细询问。
15时17分，驾车回到总站后，韩强找到车上的那位老人，此时她身边还坐着她的老伴。经过简单的沟通，老人告诉韩强，她今年76岁了，一旁86岁的老伴儿患有阿尔茨海默症，经常外出瞎跑。当天老伴儿又要出门，自己不放心他的安全，便陪着他一起溜达到了207路车上，结果坐了没几站就迷路了，只能求助公交驾驶员。
了解了事情经过后，韩强赶紧找来工作人员，先把两位老人带到调度室，递上两杯热水让老人喝了暖暖身子。由于两位老人年岁已高，记不住家属的联系方式，工作人员随即拨打了110，寻求警方帮助。十几分钟后，民警到场并经过努力成功查询出两位老人的家庭住址。稍作休息后，民警便带着两位老人上了警车，往老人家中赶去。据悉，当天，两位老人已平安回到家中。
乘客突发病晕倒，警民携手合力救助
青岛城运控股公交集团市北巴士第二分公司30路车上，一名乘客突然发病晕倒。危急时刻，车厢内上演了公交司机与乘客、交警携手为患病乘客打通生命之道的暖心一幕。
1月8日15时44分，戴翠红驾驶30路车正由台东郭口路车站发往胜利桥。“有人晕倒了！”在车辆刚刚驶过台东一路时，车厢内突然有乘客大喊。戴翠红随即靠边停稳车辆，拉好手刹，大声喊来威海路中队正在执勤的交警。此时，已有细心乘客快速拨打了120急救电话。
晕倒的是一位女乘客，只见她表情痛苦，身体不住地痉挛，意识模糊。戴翠红和交警见状，立即号召车上乘客一起帮忙。执勤交警通过对讲机呼叫正在沿途执勤的同事提前做好交通疏导工作。在等待120急救车到来的时候，戴翠红把就近车窗打开通风，同时和热心乘客一起扶住乘客不停颤抖的双手，防止其伤害到自己，然后又不住地大声呼叫，试图叫醒她。为了保证晕倒的乘客能够顺畅呼吸，戴翠红还帮其摘下了口罩、解开领口。过了一会儿，乘客病情稍有好转，戴翠红便不停在乘客身边鼓励安慰：“可以说话吗，我们已经拨打了120，救护车马上就来！”
没过多久，乘客慢慢清醒过来了，戴翠红和交警一起将她扶到座椅上休息。沟通中，乘客表示，自己不要紧，无需去医院。“您先休息一会，等医生过来看一下，不然我们大家都不放心。”120急救车到达后，医护人员经检查确定该乘客病情无大碍，戴翠红这才放下心来，叮嘱该乘客回家后好好休息，有不舒服的情况赶紧去医院。
“30路线的老年乘客居多，平时也会遇到一些突发状况，但这种事我还是第一次遇到。”回忆起当时的情景，戴翠红仍心有余悸。“乘客突然晕倒后，我立即大声呼喊她，但她完全没有反应和意识。随后，她又开始出现抽搐和手臂舞动的症状，这让我十分担忧，不敢轻举妄动，只能时刻保持警惕，一直守在她身边观察着，不敢离开半步，直到医生到了才放下心来。”
男孩乘公交睡过站，驾驶员助其安全回家
1月8日下午，一名小学生乘坐青岛城运控股市北巴士第三分公司209路公交车回家时，不慎睡着坐过了站。幸亏热心公交驾驶员及时发现，伸出援手，将孩子平安送回到父母身边。
当天16时18分，丁磊驾驶209路公交车抵达终点站洛东小区。当他停好车辆检查车厢时，发现一个小男孩在车厢里睡着了。丁磊赶紧叫醒男孩并问道：“小朋友，你怎么睡着了？是不是坐过站了？”通过询问，丁磊得知，这个小男孩下午放学后独自乘车回家。本来是要到武宁路车站下车，可他从上车后靠着座位就睡着了，没想到一觉睡到了终点站。
丁磊一边安抚小男孩的情绪，一边询问其家人的电话号码。随后，丁磊与孩子的母亲取得联系，并约定在武宁路站会合。16时54分，小男孩乘坐丁磊驾驶的209公交车到达武宁路车站，下车时，小男孩向丁磊表达了感谢：“谢谢叔叔，我下次一定不会再睡过站了。”
“学生乘公交车睡着坐过站的情况比较常见。”青岛城运控股市北巴士第三分公司党支部副书记孙红梅提醒，家长要告知孩子，如果发现自己坐过站，要及时向驾驶员求助；若独自乘公交车上下学的孩子没有按时回家，家长可以拨打城运热线96650，告知孩子的乘车线路，公交工作人员会立即排查并调取车载监控。此外，学生乘公交车时会有刷卡记录，家长最好记住孩子的学生卡编号，可以更方便查询。
乘客丢失物品，有轨电车乘务员帮找回
“多亏这位好心的乘务员，太谢谢你了！包里都是重要的检测仪器、检修工具，要是找不回来就麻烦了。”1月10日，乘客吴先生从青岛城运控股轨道巴士公司乘务员邵倩倩手中取回自己失而复得的工具检测包，反复表达着谢意。
当天9点30分左右，吴先生随身携带工具检测包在农业大学站等车，上车前马虎大意将随身携带的包遗落在了站台座椅上，包里是工作所需的各种检测仪器和检修工具。乘坐三站以后，吴先生在春城路站下车。下车以后，他意识到自己两手空空，才猛然想起工具检测包没在身上，焦急万分的他按照站台电子显示屏上的联系方式，拨打了控制中心电话。“您好，这里是轨道巴士公司控制中心，有什么可以帮您？”调度员李建鑫了解失物过程以后，立即协调线上车辆，查出就近班次，用对讲机联系乘务员邵倩倩、刘丹帮助乘客寻找失物。
9点55分，乘客从邵倩倩手中取回失物感动不已。“工具包对我很重要，当时心里都要急死了，没想到这么快就找回来了，太感谢你们了。”邵倩倩连忙摆摆手，表示这都是自己应该做的。
乘客事无小事。每一句真挚的感谢和肯定都是来自对乘务员岗位工作的认可。轨道巴士公司将继续为乘客美好出行努力，用“专业专注 用心用情”的服务理念打造乘客温馨舒适的乘车体验，也提醒所有市民乘客，乘车过程中如有失物，请立即拨打控制中心电话81638799。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 王蒙蒙 李晓烨 杨晓超）
责任编辑：刘聪聪
