青岛日报社/观海新闻1月13日讯 在这座文明有爱的城市里，温暖人心的事情每天都在发生。车厢内，立足岗位为乘客提供优质温馨服务；车厢外，帮老年人和残疾人圆旅游梦……今天，让我们走近两位普通的驾驶员，了解他们背后的暖心故事。
董述飞：既是乘客“知音”，也是车辆“知音
“小董师傅真的很细心，拎着买的菜上车，他总能帮我一把，他是我们乘客的‘知音’。”近日，青岛城运控股公交集团李沧巴士第六分公司接到了多通表扬电话，多位乘客点名表扬山东省城市客运“最美公交驾驶员”、302路线驾驶员董述飞。一通通表扬电话的背后，是董述飞优质服务的真实写照。
观海新闻记者从李沧巴士第六分公司了解到，董述飞是一位“全能型”青年驾驶员。工作中，他了解乘客，知道乘客需要什么样的服务。他也了解车辆，知道这个车怎么开节能，怎么开安全。
董述飞所在的302路线，线路较长，途经老城区、多家医院和学校，特需乘客较多。经过多年的行车观察，董述飞发现不同的特需乘客需要不同的“特别”照顾。如车辆到达地铁换乘站点时，有些老年乘客、外地乘客需要口头报站服务；部分站点名字改动较大时，为避免老年熟客误判站点下错车，到站后要及时告知其附近地标等等。
2024年伊始，董述飞针对特需乘客群体，推出“车厢服务四步法”，即：进站细心观察、上客耐心引导、行车注意动态、下车热心协助。“之前推出的服务法主要是面向整个乘客群体，现今特需乘客占比较大，面对不同乘客群体的不同需求，我的服务需要更加精细化，希望‘新招’早日取得新成效。”董述飞说。据了解，他之前推出的服务法是“三想五要”服务法，即：想乘客之所需、想乘客之所难、想乘客之所想；着装整洁要端庄、乘客上车要迎客、乘客异议要回应、工作语气要轻柔、耐心解答要微笑。“三想五要”服务法内容全面，如今已在302路全线推广，在提升整体服务水平上取得了良好成效。
此外，为让服务更贴心，董述飞的车内常备便民箱，并在驾驶室门上张贴告示牌，罗列出便民箱内的具体物件。“现在便民箱里装着口罩、速效救心丸、塑料袋、一次性纸杯和装着热姜水的户外登山杯，乘客可根据需要自行取用。”
董述飞在成为公交驾驶员前，就跟车辆打交道，爱钻研、好琢磨的他在实践中积累了不少驾驶和维修经验。多年前，他在部队服役时曾驾驶军用卡车进入凶险的川藏线运输物资。在董述飞看来，那段时间十分难忘，那段经历万分宝贵。
成为公交驾驶员后，董述飞又琢磨起了公交车。2023年11月，董述飞驾驶的公交车由天然气车换成了新能源公交车，在与新车磨合的两个多月的时间里，董述飞耐心钻研新车型的驾驶技巧，总结出新能源车“行车三步法”，即：平稳起步、匀速驾驶、做好预判。“起步提速应尽量做到缓起步、缓加电门，把电油门开度控制好，电门的开度变化小对安全和节能都很有好处。”业余时间，董述飞经常与班组成员坐在一起，交流新能源车的驾驶技巧。闲暇之余，董述飞总喜欢“混进”修理工中，跟他们一起研究节能降耗新点子。总结出的经验和讨论出的新点子都会第一时间跟分公司的驾驶员们分享。他说，节能降耗很关键，作为一线驾驶员，应当出一份力。
在董述飞看来，安全行车平稳运行是驾驶员最基本的技艺，将乘客舒适、快乐地送达目的地是驾驶员的不懈追求。为了打磨技艺、实现追求，他将继续努力，用诚心细心赋能美好出行，用智慧创新助力企业降本增效。
臧运展：出车百余次，帮老残人士圆旅游梦
新年伊始，青岛市李沧区肢体残疾人协会将一面印有“敬老助残 爱心常在”的锦旗和一封感谢信送到了青岛城运控股交运集团，对胶州分公司多年来关心帮扶弱势群体的大爱之举表示感谢。这面锦旗和感谢信揭开了一段延续11年的暖心故事。
臧运展是青岛城运控股交运集团胶州分公司的一名驾驶员。2012年刚入职的他，在一次偶然的机会中，服务了一个由年过花甲的老年人和残障人士组成的旅游团。从此，臧运展就再也没有停止过扶老助残的脚步。他主动上门为老残人士策划线路，一路上精心照料。11年来，他出车百余次，服务老残人士千余人，带他们畅游大江南北，圆了他们的旅游梦。
北京故宫、杭州西湖、内蒙古大草原、西安古都……11年来，臧运展成了这帮老年人和残障人士指定的“专职司机”，温情守护载着他们游遍了祖国的大好河山与秀美景色。每当老人们提出要到某地去旅游的想法时，臧运展总是凭借自己丰富的从业经验，针对老年人和残疾人士的特点，帮助他们精心设计旅游行程，合理安排休息、停宿等。
老年人和残疾人士行动迟缓，上下车腿脚不灵便，臧运展从不厌烦催促，而是耐心地等候和小心地搀扶；对乘坐轮椅的残疾乘客，臧运展就先下车打开行李舱，取出折叠轮椅并展开，再把残疾乘客背下车放在轮椅上；在景区，臧运展也会推着乘坐轮椅的残疾游客四处游览。这些在他自己看来微不足道的举动，却温暖了无数老年人和残疾人士的心。
“感谢交运培育出臧运展这样优秀的好司机，圆了我们这些残疾人的旅游梦，以后旅游都找臧师傅做司机。”2015年10月10日，臧运展收到了一面印有“尊老助残 品德高尚 爱心奉献 情满旅途”的锦旗。
“八九年了，每次出去玩，他就像亲儿子一样照顾我们，不嫌弃、不烦躁，背上背下的，累得满头大汗，还是乐呵呵的，真是打心眼里感动。”2021年春节前夕，臧运展收到了一面来自青岛市李沧区肢残人协会的锦旗，饱含了64位老年人和残疾人士对他的肯定和赞誉。
“他们是新时代的活雷锋，也是当今社会正能量的传播者。这趟旅行很温暖！”2022年7月20日，青岛市民苗阿姨姊妹俩将一面印有“敬业好司机 遇难见真情”的锦旗和一封手写感谢信送到交运集团，字里行间透露着对臧运展和刘振升两位驾驶员的感激之情。
11年的时间很长，长到他出车百余次，帮助了1000余名老年人和残疾人实现了旅游梦想；11年的时间又很短，短到他十几年如一日，用初心去帮助他人。在臧运展的带动下，越来越多的同事投入到敬老助残中去。
2024年新年伊始，公司再次收到了来自青岛市李沧区肢体残疾人协会的锦旗和感谢信。信中描述了去年12月份发生在青岛至安徽旅游团的一段感人故事。当时，重度残疾人侯春玲女士在旅游过程中，由于上下车腿脚不灵便，苑吉强和杨忠见两位驾驶员并没有催促或忽视她的困难，而是小心翼翼地搀扶，第一时间耐心地帮她抬、推轮椅。整个行程中，这种无微不至的关怀和帮助让侯女士颇为感动。于是，侯女士以感谢信的方式记录了这份感动，对公司多年来传承敬老助残精神、关心帮扶弱势群体的大爱之举表示感谢。
每一份平凡的工作都值得尊敬，每一份责任与担当都值得赞赏。在公司旅游、客运、公交、校车等驾驶岗位中，都有像臧运展一样用心服务、待客如亲的驾驶员。他们任劳任怨，不辞劳苦；他们勤勉敬业，励精笃行；他们在平凡的岗位上，为乘客的美好出行护航，续写着旅途中的温暖与感动。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 王蒙蒙 赵连东 李迪）
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