青岛日报社/观海新闻1月17日讯 在这个寒冷的冬季，爱老敬老助老的暖心事儿接连上演。青岛公交驾驶员们用实际行动擦亮文明窗口，为寒冬注入一丝温暖。
老人坐过站，她暖心“护航”
1月15日，一名八旬老人乘坐青岛城运控股公交集团隧道巴士206路公交车不小心坐过了站。因老人耳朵有点背，不了解其他换乘路线，206路驾驶员暖心“护航”，将老人送到了车站，确保老人安全回家。
1月15日12时52分许，鹿泽兰驾驶206路公交车行驶至佛涛路车站时，坐在车厢中部的一位老人突然说道：“不好，我走错站了！”见此情景，鹿泽兰首先安慰老人不要着急，随后询问老人在哪一站下车、要去哪里。老人表示自己要去岳阳路，本应该在湛山路车站下车。鹿泽兰提醒老人不要着急，可以在武胜关路站下车换乘车辆。“但是老人可能是对周边不是很熟悉，耳朵有点耳背，我跟她说话她听不太清楚，其他热心乘客也告诉她怎么乘车，但是老人感觉听不太懂，有点迷糊。”鹿泽兰表示，看到老人年纪大了，担心老人迷路，且当时还有三站就到终点站了，鹿泽兰便安抚老人先不要着急，让老人跟着公交车到终点站天泰体育场车站。
13时05分许，车辆到达终点站。等到其他乘客下车后，鹿泽兰来到老人身边，将老人随身携带的小推车拿在手里，一边安抚老人，一边带着老人向车站走去。交流过程中，鹿泽兰得知，老人是要去位于岳阳路的亲戚家。安全起见，她将老人送到206路线起点站。等老人上车后，鹿泽兰再次叮嘱老人不要坐错站，然后又迅速回到车厢继续投入运行。
“天气严寒，老年乘客出门一定要注意安全，有问题及时向驾驶员寻求帮助。作为公交驾驶员，我们应该做到细心、细致，遇到问题，多想一步、多做一分，助力乘客安全出行。”鹿泽兰说道。
老人上车不便，他们助老服务真贴心
1月14日，青岛城运控股公交集团隧道巴士第三分公司215路驾驶员荣霞在运行途中主动帮助老人上车，这一暖心行为体现了和谐友爱的驾乘关系，传递了社会正能量，也得到乘客一致赞扬。
8时许，荣霞驾车至团岛贵州路时，发现候车乘客中有一名老人。老人双手拄着拐杖，步履蹒跚地向车站行走。观察到这个情况后，她进站时将车尽可能地停在老人旁边，打开车门后第一时间走到老人旁边，边搀扶着老人边说道：“阿姨您别着急，我扶着您，您慢点”。荣霞将老人慢慢地搀扶上车后，安排老人坐在特需乘客专座上，并叮嘱老人坐稳扶好。“谢谢你啊姑娘，谢谢你。”老人连连道谢。
一路上，荣霞时不时观察老人的状态，确保其乘车安全。她的细心和体贴，赢得了乘客们的一致好评，大家纷纷竖起大拇指，称赞她的行为传递了关爱和尊重老人的社会正能量。
“服务好每一位乘客是我们公交驾驶员应该做的，今后我将更好地为乘客营造温馨舒适的乘车环境，让市民出行更加美好。”对此，荣霞说道。
“我乘坐6路车时，看到一位老人拿着小推车很吃力，驾驶员帮着她拿上拿下，真切地让我感受到了社会的温暖。”青岛城运控股公交集团隧道巴士第六分公司接到热心市民的表扬电话。工作人员调取监控视频后发现，被市民表扬的是6路线驾驶员李宁。
1月12日16时38分许，李宁驾车行驶至泰山路益都路车站时，一位老人推着购物车想要上车，因购物车内装着满满当当的物品，老人上车比较吃力。见此情景，李宁在保证车辆安全的前提下，走下驾驶室，帮助老人将购物车搬上车，并为老人送到座位旁边放好，待老人坐稳后，又嘱咐老人下车不要着急。17时5分许，车辆到达鲁迅公园车站，见老人要下车，李宁立即将车停稳，走到老人身边，提前帮老人将购物车搬下公交车，贴心的举动获得老人的连连感谢。
对此，李宁表示，“我们将继续用优质服务，擦亮‘诚载美好’‘青岛巴士’的品牌名片，用精细化服务让老年人出行更加便捷，更加温暖。”
作为一条老牌“青年服务线”，6路线的服务一直走在前列。针对老年乘客、外地游客，该线路驾驶员推出了“您响铃 我响应”“便签式服务”“四有 四多 四关注”等多样化特色服务。前不久，6路线驾驶员周群松“一步登车”的服务也获得了乘客的一致点赞。今年以来，6路线表扬电话共计13起，包括热情服务、拾金不昧、照顾特需等多个方面，这也是线路驾驶员以优质服务赢得乘客口碑的生动写照。
青岛城运控股公交集团市北巴士第六分公司接到了来自市民刘女士的表扬电话。“他不仅服务态度热情，而且对待老人又细心又耐心，让我们车上的乘客都感受到了满满的正能量，为他的暖心服务点赞。”刘女士在电话中对一位364路驾驶员赞不绝口。根据刘女士的描述，工作人员找到了这位做好事的驾驶员周贤文。
1月11日上午，周贤文驾驶364路公交车由南丰路发往十梅庵公园方向。12时57分，车辆行驶至永平路永安路车站时，一位拄着拐杖，走路颤巍巍的八旬老人准备上车。上车时，老人紧握扶手吃力地抬腿，尝试了两三次都没能成功。见此情况，周贤文立即拉好手刹，来到老人身边。“大娘，别着急慢点，我来扶您上车。”周贤文小心翼翼将老人搀扶上了车，并将老人安排特需乘客专座坐好。随后又详细询问老人在哪站下车后，才回到驾驶室继续运行。
13时02分，车辆抵达北苑风景车站，周贤文再次起身来到老人身边。“大娘，您慢慢走，注意脚下安全。”搀扶过程中，周贤文紧紧握着老人的手，慢慢搀扶老人下车，生怕老人不小心摔倒。“谢谢你师傅，我腿脚不方便上下车耽误你的时间，今天真遇上好人了，你真是个热心肠的人。”老人激动地说。
听闻有乘客打来表扬电话，周贤文有些不好意思：“这都是举手之劳，作为公交车驾驶员，遇到老年乘客需要帮助时主动上前帮忙，为乘客提供暖心周到的服务是自己的分内之事。今后工作中我会继续践行‘青岛巴士’服务精神，让公交车厢变得更加温暖，助力市民美好出行。”
老人不慎摔倒，这俩驾驶员上前搀扶
“您先不要动，我扶您过去！”1月15日上午，青岛城运控股公交集团市北巴士公司驾驶员张培生发现一位八旬老人摔倒后，立即停稳车辆，迅速下车搀扶，直到把老人送至路对面安全的位置才安心离开，继续投入工作。暖心举动获得了大家的点赞。
1月15日9时32分，市北巴士第六分公司驾驶员张培生承担364路线的支援驾驶任务。在途经湾头文昌路车站时，一位步履蹒跚的老人因腿脚不便，突然摔倒在车站的台阶上。见状，张培生立即安全停稳车辆，急忙下车来到老人身边，询问老人是否摔伤。经询问了解到，老人今年84岁，患有高血压，刚才突然出现头晕没站稳所以摔倒了。现在没大碍了，准备去马路对面乘坐364路车回家。张培生跟车上的乘客解释后，小心翼翼地搀扶老人穿过马路，并将老人送到对向的364公交车上。
“这样的驾驶员真难得，好样的！”……让张培生感动的是，车内乘客纷纷为他竖起了大拇指，称赞他助人为乐、敬老爱老的行为。
面对乘客的表扬，张培生说，“这只是自己日常工作中的一件小事而已，每个人都会有老的时候，等我们老了也会需要帮助。作为传递城市文明的‘青岛巴士’人，这也是我们的责任。”
青岛城运控股公交集团市北巴士209路驾驶员邴兆辉也在运行途中做了一件暖心事。1月12日，市北巴士第三分公司驾驶员邴兆辉像往常一样驾驶车辆由陵县支路发往洛东小区。16时15分，车辆在南昌路瑞昌路车站停靠等待乘客上车时，细心的他发现一位老人不慎摔倒在路边。“当时我看到老人拉着小推车朝我驾驶的车辆跑过来，突然就被小推车绊倒了，我当时心里也跟着揪了一下。”邴兆辉一边跟车内乘客解释，一边赶紧跑下车询问老人的情况。
“我观察了一下老人头部与身上没有外伤，而且意识清晰，我这才稍稍放下心来，然后我把大叔扶了起来。”邴兆辉说。确定老人无碍后，他搀扶老人上了车，询问了老人目的地，为其安排了靠近驾驶室的前排座位，以便提供及时必要的帮助。
16时30分，车辆到达乐安路车站，邴兆辉迅速起身来到老人身边，一手扶着老人，一手帮老人拉着小推车，把老人送下车。下车后，邴兆辉再次嘱咐老人，以后赶车千万不要跑，一定要注意安全。“真是谢谢你啊师傅！你们公交车师傅都是热心肠，谢谢你的帮助。”老人激动地说。
青岛城运控股公交集团市北巴士第三分公司党支部副书记孙红梅表示，随着公交服务品质提升行动深入开展，像邴兆辉一样，公司全体驾驶员也都在积极践行“诚载美好”文化理念，切实提升服务意识和能力水平。
暖心举动不断，胶州巴士驾驶员被点赞
在胶州，青岛城运控股胶州温馨巴士的驾驶员同样善行义举不断。
1月9日15时左右，宋清国驾驶3503路公交车运行至阳光小区站点时，一位手拄拐杖、走路颤颤巍巍的老人，等候在站牌处招手示意上车。宋清国看见后立即将车辆停稳，起身相迎：“大爷，您别着急，我扶您上车。”宋清国将老人小心翼翼地搀扶到座椅上坐稳，主动询问老人下车地点。当车辆到达云龙花园站点时，宋清国再次起身，将老人耐心搀扶下车。
1月9日下午，乘客张先生来到胶州温馨巴士公司，取回了自己遗落在公交车上的手机。他还手写了一封感谢信，表达对拾金不昧驾驶员张启书的称赞。
原来，1月7日，张先生在乘坐胶州温馨巴士3505路公交时，不慎将手机丢失。下车回家后，张先生赶紧拨打了胶州温馨巴士服务热线，经工作人员帮忙找寻，最终确认手机遗落在张启书正在运行的车上。随后，张启书将手机妥善保管并交到温馨巴士调度室，最终物归原主。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 张弛 唐梦遥 冯莉丽 林静）
责任编辑：刘聪聪
