青岛日报社/观海新闻1月19日讯 老人乘车不便，驾驶员搀扶上下车；乘客推婴儿车乘公交，驾驶员热心帮忙搬上搬下……连日来，青岛公交十米车厢频现暖心场景，驾驶员们用善行义举传递了冬日温暖，擦亮了流动的城市文明窗口。
八旬老人携重物赶公交，218路司机出手相助
一位步履蹒跚的老人拉着小推车蹒跚跑向公交车，驾驶员袁丽看到后主动上前帮扶，为她安排座位并悉心照顾。这是发生在青岛城运控股公交集团隧道巴士第七分公司218路车厢里的温暖一幕，目睹这一幕的乘客特意打来了表扬电话。
16日9点40分左右，218路驾驶员袁丽由隆德路发往台东郭口路车站。当车辆行驶到逍遥二路大尧三路车站，袁丽发现前方一位八十多岁的老人拉着一辆购物小推车向公交车站跑来，边跑边向袁丽示意。看到老人吃力的样子，袁丽赶紧拉好手刹车，解开安全带，跑下车迎向老人。“不要着急，慢点上！”来到老人身边后，她接过老人手里的小推车，一边费力地将其抬上车，一边叮嘱老人。
袁丽的举动让老人十分感动，她连声道谢：“姑娘谢谢你，谢谢！”“不用客气，阿姨，您坐好。这都是我们应该做的！”待老人坐稳后，袁丽继续投入运行。
袁丽这一套行云流水般的贴心举动，赢得车上乘客连声称赞。“看到老人年纪这么大，拖着小推车着急地跑过来，就想帮老人一把，这样还能缩短其他乘客等候时间，保障线路正常运行。”得知有乘客对她助人为乐的行为致电表扬时，袁丽笑着说道。
据隧道巴士第七分公司党支部副书记王金龙介绍，这已经不是袁丽第一次帮助乘客了。经常乘坐218路车的乘客们都对她的服务赞不绝口，她也始终用心用情服务着乘客。只要遇见行动不便和搬抬着重物的老人乘车，都会主动上前帮忙，这已经成为她的习惯。虽然都是小事，却折射出袁丽助人为乐良好美德，以实际行动贯彻“诚载美好”服务理念。
“您慢点，我扶您……”326路驾驶员小举动温暖全车人
“师傅的细致服务让我非常感动，咱公交驾驶员真是好样的！”市民王先生拨打青岛城运控股公交集团市南巴士二分公司的热线电话，表示自己目睹了326路驾驶员郭代弟搀扶老人上下车、全程贴心服务的感人画面。公交工作人员调取车载监控，还原了这暖心一幕……
1月14日上午，郭代弟像往常一样驾驶车辆由恒星学院发往康宁路站点。车辆行至周口站时，车下的一位老年乘客引起了他的关注。“老人看起来70多岁，一手拄着拐杖，行动十分不便，似乎要乘坐我驾驶的车辆。”郭代弟说，见此情况，他立即驻车上前帮忙。走到上客门前，他双手搀起对方的胳膊，将其扶上车。“我将老人慢慢扶到了靠近下客门座位，方便他下车。”郭代弟回忆，运行中，他多次通过后视镜观察老人的状态，以便提供及时必要的帮助。
随后，车辆到达重庆南路鞍山二路站点，郭代弟发现老人站起身来准备下车，便立即停稳车辆。“您慢点，别着急，我扶您……”郭代弟一边出声叮嘱老人，一边小跑到下客门处，伸出双手从身后抱住老人，为其提供下车助力，直至对方平稳落地。
他的温暖服务让老人感动不已、连声道谢。车内，目击了这全过程的乘客们也被郭代弟的服务真情打动，纷纷为其点赞。事后，王先生特意拨打了表扬电话：“驾驶员的举动让我感受到了车厢温暖，他以优质热情的服务诉说了冬日里暖心故事。”
“作为一名驾驶员，温暖服务、照顾特需是我的职责。”对此，郭代弟表示这都是他应该做的。他会将老人的感谢和乘客的鼓励记在心里，以真情服务用心诚载美好，以实际行动擦亮岛城文明窗口。
乘客带娃乘公交，319路驾驶员帮抬婴儿车
青岛城运控股公交集团市北巴士319路公交车上发生暖心一幕：一位带孩子的女士拿着大包小包的物品推着婴儿车准备乘坐公交车。驾驶员蒋万凯发现后果断伸出援手，暖心举动赢得车内乘客一致好评。
1月17日9点58分，蒋万凯像往常一样驾驶319路公交车，由新闻中心发往瑞安路停车场。当车行驶到鞍山二路小学站时，蒋万凯看到一位女士带着孩子，一只手拿着刚买的物品，另一只手推着婴儿车，准备乘坐319路公交车。见此情景，蒋万凯立刻示意她不要着急，说道：“您别着急，东西太多了，我来帮你吧！”蒋万凯先将孩子抱起来送到了车厢中间的特需专座，又和女士一起将婴儿车抬上车，最后将她买的东西也拿上了车。带孩子的女士非常感动，向蒋万凯连连道谢，车上其他乘客也对他投来赞扬的目光。
当车辆行驶至湖岛站时，蒋万凯再次来到了该女士身边，抱起孩子，将孩子抱下了车。“您慢点，婴儿车有点重，我来帮您就行!”就在他准备帮忙抬婴儿车时，一位热心的乘客也及时伸出援手。在热心乘客和蒋万凯的帮助下，母子二人安全下车。
“遇到乘客需要帮助时主动上前帮忙，是我们的分内之事。作为一名‘青岛巴士’志愿者，我会继续践行志愿精神，发扬‘诚载美好’的企业文化，以实际行动传播车厢正能量。”蒋万凯表示。
111路驾驶员用心服务，温暖乘客出行路
市民刘大爷致电青岛城运控股城阳巴士第八分公司，对驾驶员杨建军帮助自己的举动提出表扬。
根据乘客描述的时间地点，分公司工作人员调取了当日的车辆监控。监控显示，1月15日10:55左右，杨建军驾车到达李村公园站，刘大爷带着刚买的几箱矿泉水准备上车。由于矿泉水较重，刘大爷显得有些吃力。见状，杨建军立刻下车帮忙搬抬到车厢里。待老人落座、矿泉水妥善放置好后，杨建军才回到驾驶位继续驾车前行。在车辆前行过程中，杨建军一直关注着老人。
当车辆行驶至松树庄站，发现老人要下车后，杨建军又赶紧跑到老人身边，先将老人扶下车，又帮老人将矿泉水抬下了车。离别时，老人对杨建军连连道谢。对此，杨建军谦虚地说：“作为一名公交驾驶员，看到需要帮助的老人我们都是要帮助的，没什么可表扬的。”
爱心陪伴暖人心，“青岛巴士”志愿者收到锦旗
1月18日是农历腊月初八，是我国传统的腊八节。为弘扬传统文化，传递冬日温暖，青岛城运控股公交崂山巴士“青岛巴士”志愿者走进结对帮扶的空巢老人家，为老人送上热腾腾的腊八粥，让老人感受过节的温暖。
上午九点，志愿者刘君峰、李嘉林、姜文刚等人带着提前熬好的腊八粥来到了老人家中。看到志愿者们前来，老人笑得合不拢嘴。“不管什么时候你们都能想到我，真是让我太感动了。”
这次，志愿者还提前备好了食材，准备为老人包锅贴。包的包，煎的煎，志愿者们忙得不亦乐乎，不一会儿，一盘盘热腾腾的海肠锅贴就出锅了。喝着暖心腊八粥，吃着美味的锅贴，大家的脸上都洋溢着幸福的笑容。
交流过程中，老人将一面写有“怡善助老送真情，大爱无疆传美德”字样的锦旗送到了志愿者手中。“这十多年了你们一直关心着我，陪伴着我，我心里非常感激，这几个字代表了我的心意。”王淑兰老人说道。收到老人赠送的锦旗，志愿者们也十分感动。
这面锦旗是老人对志愿者的褒奖，也是对爱心陪伴志愿活动的肯定。“青岛巴士”志愿者们将继续努力，把爱心带给更多空巢老人，用贴心的服务和温暖的关怀让老人们感受到社会大家庭的温暖。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 张弛 李晓旭 杨帆 李晓烨 邓晓晗 蓝倩云）
责任编辑：王亚楠
